En Tandem, uno de nuestros valores fundamentales es Velocidad de impactoLo que nos impulsa a centrarnos en lo que realmente marca la diferencia y a actuar con rapidez. Un ejemplo de ello fue nuestro reciente rediseño.
Cuando Tandem empezó, el objetivo principal era poner nuestra solución a disposición de los usuarios lo antes posible. Esto nos permitió obtener rápidamente la opinión de los médicos y empezar a escalar, pero como resultado, el diseño fue una prioridad secundaria durante un tiempo.
Para garantizar una experiencia coherente para los grandes volúmenes que se incorporarán después del verano, si íbamos a rediseñar Tandem, teníamos que hacerlo antes de que acabara el verano. Dado lo ajustado de los plazos -teniendo en cuenta el desarrollo y las pruebas-, disponíamos de unas dos semanas para el rediseño.
El rediseño tenía múltiples objetivos:
- Actualización del diseño visual para alinearlo con nuestra nueva identidad de marca.
- Incorporamos la información que habíamos recopilado trabajando con cientos de usuarios de distintas especialidades médicas sobre aspectos clave de funcionalidad y usabilidad.
- Preparar nuestro diseño para el futuro, de modo que nos permita añadir fácilmente a la interfaz nuevas funciones de nuestra hoja de ruta de productos a medida que Tandem siga creciendo.
Para cumplir los plazos sin comprometer la calidad, seguimos una serie de principios:
1. Priorización estricta
Con sólo dos semanas para trabajar, era crucial establecer prioridades estrictas. Aunque resultaba tentador, por ejemplo, empezar por construir un sistema de diseño adecuado, nos preguntábamos una y otra vez: "¿Aportará esto un valor significativo a nuestros usuarios hoy?". Y al centrarnos únicamente en el valor inmediato, podríamos tomar decisiones conscientes sobre lo que tenemos que abordar ahora y lo que puede esperar.
2. Iteración rápida con los usuarios
Otra forma de mantener la velocidad fue colaborar estrechamente con los usuarios que querían contribuir a mejorar el producto. De este modo, en todo momento teníamos acceso directo a usuarios reales para recoger sus opiniones.
Como ya hemos mencionado, también contábamos con la ventaja de nuestra profunda relación con los usuarios a lo largo del tiempo, que ya nos había proporcionado una base de conocimientos internos sobre cuáles eran sus principales puntos débiles y las funciones más deseadas. Esto nos permitió ponernos manos a la obra.
Ambos puntos nos permitieron iterar rápidamente sobre las ideas de diseño, validarlas e identificar posibles problemas de usabilidad desde el principio.
3. Mentalidad de lanzamiento y aprendizaje
Una de las grandes ventajas de trabajar en un producto digital es la posibilidad de lanzarlo, aprender y mejorar. En Tandem, aprovechamos esta flexibilidad para, en lugar de pensar demasiado o cuestionar, lanzar rápidamente nuestras funciones y evaluarlas en el mundo real. Esto nos ayuda a movernos con rapidez y a recopilar valiosos datos de uso real. De este modo, cada vez que lanzamos algo nuevo, estamos mejor equipados para tomar decisiones informadas y adaptar nuestros diseños en función de los comentarios reales de los usuarios.
En Tandem, rediseñar todo nuestro producto en sólo dos semanas no es nuestro ritmo habitual. Sin embargo, demuestra lo que es posible cuando un equipo se une en torno a un objetivo claro, trabaja en colaboración y se compromete con los usuarios durante todo el proceso. Se puede trabajar rápido, siempre y cuando también se trabaje con inteligencia: dando prioridad a lo que realmente importa, manteniendo la colaboración y aceptando las opiniones de los usuarios a lo largo del proceso.
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Anton Nyström:
Diseñador jefe de producto en Tandem Health
