Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") utgör ett avtal mellan Tandem Health AB, org.nr. 559444-6857 ("Tandem", "vi", "oss" eller "vår") och dig ("Kunden" eller "du") (var och en "Part", tillsammans "Parterna") som reglerar din användning av våra Tjänster (enligt definitionen nedan). Genom att registrera dig för att använda Tjänsterna godkänner du att vara bunden av Villkoren. Du intygar att du är behörig att ingå avtal och, om du registrerar dig på en juridisk persons vägnar, att du har behörighet att binda den juridiska personen. Du kan ingå ett avtal med Tandem, antingen genom ett undertecknat avtal eller genom en online-orderbekräftelse som du erhåller vid köp av ett självbetjäningsabonnemang av Tjänsterna (vardera ett "Kundavtal"). Villkoren hänvisar även till och innefattar Integritetspolicyn, Cookiepolicyn, Policyn för godtagbart användning samt alla andra riktlinjer eller policyer som vi kan tillhandahålla dig skriftligen eller som finns tillgängliga på vår webbplats ("Tandems Policyer"). I händelse av konflikt mellan Kundavtalet, Villkoren, Biträdesavtalet och Tandems Policyer ska följande rangordning gälla: (1) Kundavtalet, (2) Villkoren, (3) Biträdesavtalet och (4) Tandems Policyer. Biträdesavtalet ska ha företräde när det gäller behandling eller skydd av personuppgifter. 

1. Tjänsterna 

1.1 Definition av Tjänsterna 

Tandem tillhandahåller en SaaS-lösning ("Tjänsterna") avsedd att integreras i eller användas i samband med Kundens elektroniska journalsystem, kliniska eller administrativa system eller andra system som används av Kunden ("Kundsystemen"), inklusive, i tillämpliga fall, via applikationsprogrammeringsgränssnitt (API:er). De specifika produkterna och modulerna som ingår i Tjänsterna som Kunden har tecknat sig för, samt eventuella modulspecifika villkor, anges i det tillämpliga Kundavtalet. Tandem kan från tid till annan introducera nya produkter, moduler eller funktioner som en del av Tjänsterna. 

Tjänsterna är utformade för att stödja Kundens kliniska, administrativa, socialtjänstsrelaterade och/eller andra operativa processer, bland annat genom att bearbeta, strukturera, analysera och presentera information som tillhandahålls av eller via Kundsystemen. Tjänsterna kan generera insikter, sammanfattningar, rekommendationer eller andra resultat som är avsedda att stödja Kundens interna arbetsflöden och beslutsprocesser. 

Tjänsterna omfattar tillgång till Tandems mjukvaruplattform ("Plattformen") och tillhörande komponenter, vilka kan innefatta funktioner för datainhämtning och anslutning, moduler för personalisering, analys och beslutsstöd samt presentationsverktyg, integrationsfunktioner och tillhörande dokumentation, såsom dessa görs tillgängliga via vår webbplats, webbapplikation, datorapplikation eller mobilapplikation ("Appen"). En integrerad del av våra Tjänster utgörs av medicintekniska produkter som klassificeras som medicintekniska produkter av klass IIa enligt (i tillämpliga fall) EU:s förordning om medicintekniska produkter och/eller Medical Devices Regulations 2002 (SI 2002/681) (i dess ändrade lydelse) samt eventuell efterföljande brittisk lagstiftning (tillsammans "MDR"). Dessutom kan vissa av Tjänsterna eller moduler innefatta artificiell intelligens ("AI"). 

1.2 Användning av Tjänsterna 

Förutsatt att Kunden efterlever Villkoren och det tillämpliga Kundavtalet beviljas Kunden en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar, icke-underlicensierbar och återkallelig rätt att få tillgång till och använda Tjänsterna uteslutande för sina interna kliniska, administrativa, socialtjänstmässiga och/eller andra operativa ändamål under den tillämpliga prenumerationsperioden, och för det antal licenser som anges i det tillämpliga Kundavtalet eller som Parterna på annat sätt har kommit överens om. Tjänsterna utvecklas kontinuerligt och kan komma att utökas, modifieras eller förbättras över tid. Om vi gör en väsentlig ändring av Tjänsterna kommer vi att meddela detta i rimlig tid i förväg. 

Tjänsterna tillhandahålls främst som ett beslutsstöd och ersätter inte professionellt medicinskt omdöme, socialtjänstbedömningar eller annan oberoende professionell verifiering av information. Tjänsterna använder sig av artificiell intelligens, som kan innehålla fel, utelämnanden eller felaktigheter som är inneboende i sådana AI-system, och resultatet kräver därför kontroll och verifiering av dess riktighet. Kunden behåller det fulla ansvaret för användningen av Tjänsterna inom klinisk verksamhet, socialtjänst eller andra professionella sammanhang, samt för all journalföring och dokumentation och alla kliniska, vårdrelaterade eller andra beslut som baseras på eller påverkas av användningen av Tjänsterna. Du ska använda Tjänsterna i enlighet med Policyn för godtagbar användning och, i tillämpliga fall, de bruksanvisningar ("Bruksanvisningar") som Tandem tillhandahåller.

1.3 Kontoadministration och ansvar 

Kunden ansvarar för att tilldela lämpliga användarroller samt bevilja och återkalla åtkomst till Tjänsterna inom sin organisation. Kunden ansvarar för att tillhandahålla och upprätthålla korrekta och aktuella kontouppgifter samt nödvändiga inloggningsuppgifter, inklusive men inte begränsat till att omedelbart återkalla åtkomst för användare som inte längre är behöriga eller anställda hos Kunden. Kunden kan även utse en administratör inom organisationen för sådan kontoadministration. 

Kunden ansvarar för all aktivitet som sker under Kundens konto, inklusive handlingar eller underlåtenheter från administratörer eller slutanvändare. Du får inte dela inloggningsuppgifter med tredje part, återförsälja eller hyra ut åtkomst till ditt konto, och inte heller dela ett konto mellan flera användare. Du ska omedelbart meddela oss om du får kännedom om obehörig åtkomst till eller användning av ditt konto eller Tjänsterna. 

1.4 Tredjepartsleverantörer 

Tjänsterna kan integreras med eller förlita sig på plattformar från tredje part, datakällor (inklusive medicinsk information och kliniska databaser) och andra externa tjänster som inte står under Tandems kontroll ("Tredjepartsleverantörer"). Tandem väljer ut Tredjepartsleverantörer med vederbörlig omsorg men ansvarar inte för deras handlingar, underlåtenheter, tillgänglighet, riktighet eller prestanda. Användningen av Tredjepartsleverantörer omfattas av deras egna användarvillkor och policyer, vilka Kunden uppmanas att ta del av. Tandem lämnar inga garantier avseende Tredjepartsleverantörers innehåll, integrationer eller uppgifter, inklusive riktigheten eller fullständigheten hos information som härrör från Tredjepartsleverantörer. 

I de fall Tandem anlitar tredje parter för att behandla Indata (enligt definitionen nedan) för sin räkning i samband med tillhandahållandet av Tjänsterna, agerar sådana tredje parter som underbiträden ("Underbiträden"). Tandem ansvarar för sina Underbiträden och säkerställer att de är bundna av skyldigheter avseende behandling av uppgifter som ger minst samma skydd som det som anges i Biträdesavtalet. En förteckning över godkända Underbiträden finns i Biträdesavtalet. För undvikande av missförstånd gäller detta avsnitt endast i den utsträckning som Tandem behandlar Indata som personuppgiftsbiträde för Kundens räkning. I den utsträckning Tandem behandlar personuppgifter som personuppgiftsansvarig i enlighet med avsnitt 7.2, agerar eventuella tredje parter som anlitas av Tandem för sådan behandling som Tandems egna Underbiträden och omfattas av Tandems integritetspolicy och tillämplig lagstiftning. 

2. Innehåll och Användning av Uppgifter 

2.1 Deltagaruppgifter 

När Kunden använder Tjänsterna kan Kunden ansluta Kundsystemen eller på annat sätt tillhandahålla eller ladda upp uppgifter som härrör från eller avser patienter, tjänsteanvändare eller andra personer som erhåller vård eller tjänster, samt alla andra personer vars uppgifter kan komma att inhämtas i samband härmed, inklusive patientjournaler, ärendehandlingar, medicinska journaler, kliniska anteckningar eller vårdanteckningar, utskrifter samt alla dokument eller uppgifter som identifierar, avser, härrör från eller avslöjar information om sådana personer ("Deltagaruppgifter"). I förhållandet mellan Kunden och Tandem tillkommer samtliga rättigheter till Deltagaruppgifter uteslutande Kunden. Tandem förvärvar inte någon äganderätt till Deltagaruppgifter och får endast använda Deltagaruppgifter i enlighet med Villkoren och Biträdesavtalet, bland annat för att tillhandahålla, anonymisera, anpassa, underhålla, stödja och säkra Tjänsterna samt följa tillämplig lagstiftning. I den mån Kunden har rätt att bevilja de relevanta rättigheterna beviljar Kunden härmed Tandem, dess närstående företag, Underbiträden och tjänsteleverantörer en icke-exklusiv, global och royaltyfri rättighet och licens att lagra, kopiera, reproducera, överföra, behandla, analysera, modifiera, anpassa, omvandla, kombinera och framställa bearbetningar av Deltagaruppgifter, i den utsträckning som är nödvändig för sådan tillåten användning och i varje enskilt fall i enlighet med Biträdesavtalet och tillämplig lag. 

Tandem kommer inte att använda Deltagaruppgifter för produktutveckling, forskning, AI-träning eller något annat sekundärt syfte, och kommer endast att använda Deltagaruppgifter i enlighet med Villkoren, Biträdesavtalet och, i den utsträckning som krävs enligt tillämplig lag, inklusive för produktsäkerhet, säkerhetsövervakning, marknadskontroll och riskhantering enligt MDR. Tandem ska, där så är möjligt, använda anonymiserade uppgifter för sådana ändamål och annars tillämpa lämpliga skyddsåtgärder, inklusive pseudonymisering. Tandem får skapa och använda avidentifierade uppgifter som härrör från Deltagaruppgifter endast i den utsträckning som den underliggande behandlingen är tillåten enligt Biträdesavtalet eller enligt tillämplig lagstiftning. 

2.2 Användaruppgifter och Indata 

När Tjänsterna används kan Kunden och dess användare generera och tillhandahålla uppgifter som rör kliniska, administrativa, socialtjänstrelaterade eller andra yrkesmässiga arbetsflöden samt användningen av Tjänsterna, inklusive anteckningar, remisser, vårdplaner och annat material som skapats inom eller härrör från Tjänsterna och som inte utgör Deltagaruppgifter ("Användaruppgifter"). Deltagaruppgifter och Användaruppgifter utgör tillsammans "Indata". All text, sammanfattning, rekommendation, analys, transkription eller annat resultat som genereras av Tjänsterna utifrån Indata ("Utdata") ska behandlas som Deltagaruppgifter i den mån den innehåller eller härrör från Deltagaruppgifter och inte på annat sätt utgör Användaruppgifter. Utan hinder av vad som anges ovan ska mallar, layouter, format, formulär och dokumentkonfigurationer som skapas i eller med hjälp av Tjänsterna, med undantag för Deltagaruppgifter eller annat innehåll som matas in, genereras eller fylls i en sådan mall ("Mallar"), inte utgöra Indata. 

Mellan Kunden och Tandem tillkommer alla äganderätter till Användaruppgifter uteslutande Kunden. Kunden beviljar härmed Tandem, dess närstående bolag och tjänsteleverantörer en icke-exklusiv, global och royaltyfri licens att använda, lagra, bearbeta och analysera Användaruppgifter för följande ändamål: 

• drift, underhåll, support och säkerställande av säkerheten för Tjänsterna; 

• efterlevnad av tillämplig lagstiftning och upprätthållande av Tandems Villkor och Policyer; 

• kvalitetssäkring och leverans av Tjänsterna, i syfte att säkerställa korrekt funktion, prestanda och tillförlitlighet; samt 

• produktutveckling, träning av AI- och maskininlärningsmodeller samt alla andra legitima affärsändamål, förutsatt att Tandem före sådan användning anonymiserar eller avidentifierar de relevanta Användaruppgifterna i enlighet med tillämplig lagstiftning, så att de inte längre rimligen kan användas för att identifiera Kunden, dess organisation, dess användare eller någon enskild person. 

Tandems rättigheter till anonymiserad Indata ska bestå även efter att Kundavtalet upphör eller sägs upp. 

2.3 Användningsuppgifter och Metadata 

I samband med din användning av Tjänsterna samlar vi in och genererar uppgifter som rör hur Tjänsterna nås och används, inklusive tekniska loggar, uppgifter om systemprestanda, statistik över funktionsanvändning, sessionsuppgifter och härledda metadata som inte kommer från Kundsystemen ("Användningsuppgifter och Metadata"). Användningsuppgifter och Metadata omfattar inte Deltagaruppgifter och, i den mån de innehåller personuppgifter, kommer de att behandlas i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och Biträdesavtalet. Samtliga rättigheter till Användningsuppgifter och Metadata tillkommer Tandem, som får använda dem för alla legitima affärsändamål, inklusive: 

• drift, underhåll och förbättring av Tjänsterna; 

• framtagande av aggregerade jämförelser och branschinsikter för hela vår kundbas, förutsatt att ingen enskild kund kan identifieras i sådana resultat; samt 

• träning och förbättring av AI- och maskininlärningsmodeller. 

Tandems rättigheter till Användningsuppgifter och Metadata ska bestå även efter att Kundavtalet upphör eller sägs upp. 

2.4 Feedback 

Om du lämnar synpunkter, förslag eller rekommendationer avseende Tjänsterna ("Feedback") får vi använda sådan Feedback utan begränsningar eller ersättning för vilket ändamål som helst, inklusive för att utveckla och förbättra Tjänsterna, och du överlåter till oss (inklusive genom nuvarande överlåtelse av framtida rättigheter) samtliga rättigheter, äganderätter och intressen till Feedbacken, och Kunden ska underteckna sådana dokument och vidta sådana åtgärder som rimligen krävs för att ge verkan åt denna överlåtelse. I den mån en sådan överlåtelse inte är giltig enligt tillämplig lag, beviljar Kunden Tandem en evig, oåterkallelig, global, royaltyfri och underlicensierbar rätt att använda, modifiera och utnyttja Feedbacken för vilket ändamål som helst. Kunden avstår, i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag, från alla ideella rättigheter till Feedbacken och ska säkerställa att sådant avstående sker även från berörda upphovsmän. Att lämna Feedback ger inte Kunden några rättigheter till Tjänsterna. 

För undvikande av missförstånd påverkar ingenting i detta avsnitt våra skyldigheter som personuppgiftsbiträde i den mån Feedback tillfälligt innehåller personuppgifter, vilka fortsatt ska regleras av tillämplig dataskyddslagstiftning och Biträdesavtalet. 

3. Begränsningar 

Samtliga rättigheter till Tjänsterna, Plattformen, all relaterad programvara, algoritmer, modeller, prompts, metoder, arbetsflöden, know-how, mallar och dokumentation samt alla modifieringar, förbättringar och härledda verk av något av det ovanstående (tillsammans benämnda "Tandem-materialet"), inklusive alla immateriella rättigheter däri, vare sig de är registrerade eller oregistrerade, såsom patent, upphovsrätt, varumärken, mönsterrättigheter, databasrättigheter och affärshemligheter (tillsammans benämnda "Immateriella Rättigheter"), tillkommer Tandem. Tandem-materialet får inte reproduceras, distribueras, säljas, modifieras, kopieras, begränsas eller användas utan vårt skriftliga medgivande, och du erhåller endast rättigheter att använda Tjänsterna i den utsträckning som uttryckligen medges i dessa Villkor. 

Du får endast använda Tjänsterna för det avsedda ändamålet som angivits av Tandem och i full överensstämmelse med alla tillämpliga lagar och förordningar, inklusive sådana som reglerar patientsäkerhet, dataskydd samt klinisk eller annan yrkesutövning. Du är medveten om att du, genom att använda en medicinteknisk produkt utanför det avsedda användningsområdet som angivits av tillverkaren, själv kan bli tillverkare och ådra dig skyldigheter. Du får inte göra intrång i, missbruka eller kränka Tandems eller någon tredje parts rättigheter, inklusive Immateriella Rättigheter, försöka extrahera, baklängeskonstruera, dekompilera, demontera eller på annat sätt försöka ta reda på källkoden, algoritmerna, modellerna, prompts, know-how eller de underliggande komponenterna i Tjänsterna, eller genomföra säkerhets- eller penetrationstester utan Tandems föregående skriftliga medgivande. Denna begränsning gäller inte i den begränsade utsträckning som sådan verksamhet uttryckligen tillåts enligt tvingande tillämplig lag, förutsatt att Kunden i förväg skriftligen underrättar Tandem där detta är tillåtet enligt tillämplig lag och inte använder eller avslöjar den resulterande informationen för något annat syfte än det som tillåts enligt tvingande tillämplig lag. 

Du får inte använda Tjänsterna eller Utdata för att utveckla, träna, finjustera, validera, benchmarka, kalibrera eller på annat sätt förbättra någon modell, algoritm eller något system för AI, eller skapa derivat, fristående datamängder, inbäddningar, vektordatabaser eller andra produkter baserade på dessa, eller på något annat sätt använda våra Tjänster i syfte att utveckla eller tillhandahålla produkter eller tjänster som konkurrerar med Tjänsterna. 

Du får inte använda, extrahera eller utnyttja Tjänsterna eller relaterade uppgifter på ett sätt som strider mot gällande lagar eller Tandems Policyer (inklusive Villkoren). Detta innebär bland annat att du inte får skrapa, samla in, massnedladda eller programmatiskt extrahera uppgifter från Tjänsterna, utom via auktoriserade API:er. 

Du bekräftar att varje faktisk eller befarad överträdelse av detta avsnitt 3, eller varje obehörig användning, avslöjande, reproduktion eller utvinning av Tandems Immateriella Rättigheter, Konfidentiell Information, algoritmer, modeller eller underliggande teknik, kan orsaka Tandem oersättlig skada för vilken skadestånd ensamt inte skulle utgöra tillräcklig gottgörelse. Tandem ska därför, utan hinder av avsnitt 11 (Tvistlösning), ha rätt att omedelbart ansöka om interimistiska åtgärder eller förelägganden, fullgörelse in natura eller annan rättvis gottgörelse från behörig domstol eller genom ett brådskande skiljedomsavgörande enligt tillämpliga SCC-regler, utöver övriga tillgängliga rättsmedel. En sådan ansökan innebär inte att någon Part avstår från sin rätt till skiljedomsförfarande enligt avsnitt 11. 

4. Sekretess 

4.1 Användning och sekretess 

All affärs-, kommersiell, medicinsk, teknisk, operativ eller finansiell information, material eller annat innehåll som avslöjas eller görs tillgängligt av en part ("Uppgiftslämnaren") till den andra parten ("Mottagaren") utgör konfidentiell information ("Konfidentiell Information"), oavsett medium, som identifieras som konfidentiell vid tidpunkten för avslöjandet eller som Mottagaren rimligen bör förstå är konfidentiell under rådande omständigheter. Tandems Konfidentiella Information omfattar, men är inte begränsad till, Tjänsterna, Plattformen, Tandem-material, dokumentation, käll- och objektkod, all underliggande programvara, algoritmer, modeller, prompts, arbetsflöden, specifikationer, säkerhetsinformation, produktplaner, prissättning, analyser, jämförelser, know-how, affärshemligheter samt allt relaterat material och alla relaterade iakttagelser, analyser och derivat därav. För undvikande av missförstånd omfattar Konfidentiell Information Användningsuppgifter och Metadata och Indata. I den mån någon Konfidentiell Information utgör personuppgifter eller Deltagaruppgifter ska Biträdesavtalet tillämpas. Mottagaren samtycker till att: 

• endast använda Uppgiftslämnarens Konfidentiella Information för att utöva sina rättigheter och fullgöra sina skyldigheter enligt Villkoren; 

• vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den Konfidentiella Informationen, inklusive åtkomstkontroller och en strikt behovsprincip. Mottagaren ska därvid iaktta minst samma omsorg som den tillämpar på sin egen konfidentiella information av motsvarande känslighetsgrad, och under alla omständigheter inte lägre än branschstandard; och 

• inte lämna ut den Konfidentiella Informationen till någon tredje part, utom i de fall som uttryckligen tillåts i Villkoren. 

4.2 Undantag 

Skyldigheterna i avsnitt 4.1 gäller inte information som: 

• är eller blir allmänt känd utan Mottagarens vållande, 

• var i Mottagarens besittning eller känd av denne före mottagandet från Uppgiftslämnaren, 

• på behörigt sätt har lämnats ut till Mottagaren utan begränsning av en tredje part, eller 

• har utvecklats oberoende utan användning av Uppgiftslämnarens Konfidentiella Information. 

Mottagaren får endast lämna ut Konfidentiell Information till sina egna och sina närstående bolags anställda, styrelseledamöter, uppdragstagare, ombud, advokater och jurister, revisorer, potentiella investerare eller förvärvare samt tjänsteleverantörer och professionella rådgivare som har behov av att känna till informationen och som är bundna av sekretessförpliktelser som är minst lika strikta som de som anges i Villkoren. Mottagaren förblir ansvarig för eventuella överträdelser av detta Avsnitt 4 som begås av dess anställda och uppdragstagare. Mottagaren får lämna ut Konfidentiell Information i den utsträckning som krävs enligt lag eller ett bindande beslut eller föreläggande från någon myndighet, tillsynsmyndighet, statlig instans eller domstol med behörig jurisdiktion, förutsatt att Mottagaren vidtar rimliga åtgärder för att i förväg underrätta Uppgiftslämnaren (såvida inte tillämplig lag hindrar detta). 

5. Avtalsperiod och Uppsägning 

5.1 Avtalets Startdatum och Avtalsperiod 

Villkoren träder i kraft den dag som anges i Kundavtalet eller, i tillämpliga fall, när Kunden godkänner Villkoren online ("Avtalets Startdatum"). Villkoren gäller till och med slutet av den tillämpliga Avtalsperioden, inklusive eventuella förlängningar av denna. Med Avtalsperiod avses den period under vilken Kunden har rätt att få tillgång till och använda Tjänsterna, enligt vad som anges i det tillämpliga Kundavtalet. 

5.2 Uppsägning och Förlängning 

Avtalsperioden förlängs automatiskt för på varandra följande perioder med samma varaktighet som den ursprungliga Avtalsperioden, såvida inte annat följer av Kundavtalet eller om någon av Parterna skriftligen meddelar den andra Parten att Kundavtalet inte ska förlängas i enlighet med den uppsägningstid som anges i det tillämpliga Kundavtalet, eller, om ingen sådan period anges, senast tre (3) månader före utgången av den då gällande Avtalsperioden. Ett sådant meddelande om att Kundavtalet inte ska förnyas ska skickas skriftligen till den andra Partens angivna kontaktadress (för meddelanden till Tandem: support@tandemhealth.ai). Vid giltigt meddelande om att Kundavtalet inte ska förlängas upphör Villkoren att gälla vid utgången av den då gällande Avtalsperioden. 

5.3 Förtida uppsägning 

Varje Part får säga upp Kundavtalet genom skriftligt meddelande om: 

• den andra Parten väsentligt bryter mot Villkoren och sådan överträdelse inte kan åtgärdas; eller, om den kan åtgärdas, förblir oåtgärdad trettio (30) dagar efter mottagandet av skriftligt meddelande om överträdelsen; eller 

• den andra Parten upphör med sin affärsverksamhet eller blir föremål för insolvensförfaranden. 

Vi kan stänga av din åtkomst till Tjänsterna eller säga upp ett gällande Kundavtal: 

• om det krävs enligt lag, 

• för att förhindra en säkerhetsrisk eller annan sannolik risk för skada eller ansvar för oss, Tjänsterna eller någon tredje part; eller 

• vid upprepade eller väsentliga överträdelser av Tandems Policyer 

Vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att underrätta dig om eventuella avstängningar eller uppsägningar och ge dig möjlighet att åtgärda problemet innan avstängningen eller uppsägningen träder i kraft. 

5.4 Effekten av uppsägning 

Uppsägning eller upphörande påverkar inte några rättigheter eller skyldigheter, inklusive betalning av belopp som förfallit enligt Kundavtalet fram till dagen för uppsägning eller upphörande av din Avtalsperiod. Vid uppsägning av Kundavtalet av Tandem enligt avsnitt 5.3 på grund av Kundens väsentliga avtalsbrott eller insolvens ska alla Avgifter (enligt definitionen nedan) som skulle ha blivit förfallna till betalning för återstoden av Avtalsperioden enligt det tillämpliga Kundavtalet omedelbart förfalla till betalning som en skuld. Parterna bekräftar att Avgifterna beräknas med hänvisning till hela den avtalade Avtalsperioden, och att denna bestämmelse är ett proportionerligt sätt att skydda Tandems legitima intresse av att erhålla det fulla värdet av den Avtalsperiod som Kunden har åtagit sig. För undvikande av missförstånd medför en uppsägning inte någon återbetalning av belopp som redan har betalats eller förfallit till betalning. 

Tandem kommer att göra Indata tillgänglig för export under en period om trettio (30) dagar efter uppsägningsdatumet eller det datum då detta Kundavtal löper ut, på skriftlig begäran från Kunden, med hjälp av de exportfunktioner och i de format som Tandem från tid till annan tillhandahåller. På skriftlig begäran från Kunden kommer Tandem även att tillhandahålla rimlig information för att underlätta migreringen av Indata till Kunden eller till en annan leverantör som Kunden utser. Kunden ansvarar för att hämta sina Indata inom denna period. All export, migrering eller relaterad assistans som Kunden begär och som går utöver de exportfunktioner eller format som Tandem tillhandahåller, eller utöver vad Tandem är skyldigt att tillhandahålla enligt tillämplig tvingande lagstiftning, kan tillhandahållas som separat debiterbara tjänster enligt Tandems då gällande priser eller enligt vad Parterna i övrigt har kommit överens om. Efter exportperioden kommer Tandem att radera eller anonymisera alla Indata i enlighet med tillämplig lagstiftning och Biträdesavtalet, såvida inte lagring krävs enligt lag. 

5.5 Fortsatt giltighet 

Vid uppsägning eller upphörande av Kundavtalet, oavsett anledning, ska alla rättigheter och skyldigheter enligt Kundavtalet omedelbart upphöra, med undantag för rättigheter och skyldigheter som till sin natur eller enligt uttryckliga villkor är avsedda att bestå samt skulder som uppkommit före eller till följd av sådan uppsägning eller sådant upphörande. Avsnitten 2 (Innehåll och Användning av Uppgifter), 3 (Begränsningar), 4 (Sekretess), 5.4 (Effekten av uppsägning), 5.5 (Fortsatt giltighet), 6 (Betalning och fakturering), 7 (Personuppgifter), 8 (Garantier, ansvar och ansvarsbegränsning), 10 (Övrigt) och 11 (Tvistlösning) ska fortsätta att gälla efter att Kundavtalet upphör eller sägs upp. 

6. Betalning och fakturering 

6.1 Avgifter och fakturering 

Du samtycker till att betala alla avgifter som debiteras ditt konto ("Avgifterna") i enlighet med de priser och villkor som anges i Kundavtalet. Betalning för Tjänsterna sker i förskott, med de intervall och i den valuta som anges i det tillämpliga Kundavtalet eller, om detta inte specificeras där, årligen i förskott för varje Avtalsperiod. Dina Avgifter kan ändras om du lägger till fler moduler eller funktioner. Om du använder en extern betalningsleverantör bemyndigar du oss och vår(a) externa betalningsleverantör(er) att debitera den betalningsmetod som anges på ditt konto enligt en överenskommen periodisk frekvens, men vi kan inom rimliga gränser ändra det datum då debiteringen bokförs. Avgifterna är exklusive moms och skatter och förfaller till betalning trettio (30) dagar efter fakturans datum, om inte annat avtalats i Kundavtalet. Samtliga Avgifter ska betalas fullt ut och med disponibla medel, utan avdrag, innehållande, kvittning eller genkäromål. 

Betalningar är inte återbetalningsbara, om inte annat uttryckligen anges i Villkoren eller i det tillämpliga Kundavtalet. 

Om din användning av Tjänsterna överskrider de gränser som anges i ditt Kundavtal, eller om du aktiverar ytterligare funktioner, licenser eller användningsenheter, kan Tandem fakturera dig för sådant överskridande i enlighet med gällande prissättning, och du samtycker till att betala alla sådana ytterligare Avgifter. 

6.2 Kostnadsfria Tjänster 

Tandem kan erbjuda en kostnadsfri eller begränsad version av Tjänsterna ("Kostnadsfria Tjänster"). De Kostnadsfria Tjänsterna får användas utan betalning, med förbehåll för de begränsningar och funktioner som Tandem från tid till annan tillhandahåller. Tandem kan när som helst och utan föregående meddelande ändra, begränsa eller upphöra med de Kostnadsfria Tjänsterna. Om du väljer att uppgradera från de Kostnadsfria Tjänsterna till ett betalt abonnemang gäller de Avgifter och faktureringsvillkor som anges i ditt Kundavtal. 

6.3 Tvister och försenade betalningar 

För att bestrida en faktura måste du kontakta support@tandemhealth.ai inom trettio (30) dagar från fakturans datum. Om full betalning av en faktura inte sker senast på förfallodagen kommer ränta att löpa i enlighet med svensk lag och vi kan avbryta Tjänsterna omedelbart efter att ha lämnat skriftligt meddelande om försenad betalning. 

7. Personuppgifter 

7.1 Roll som personuppgiftsbiträde 

När du använder våra Tjänster agerar vi som personuppgiftsbiträde enligt den allmänna dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 ("EU GDPR"), vilken utgör en del av lagstiftningen i England och Wales, Skottland och Nordirland i kraft av avsnitt 3 i European Union (Withdrawal) Act 2018 ("UK GDPR"), Data Protection Act 2018, Data Use and Access Act 2025, samt Federal Act on Data Protection av den 25 september 2020 ("FADP") (tillsammans "Dataskyddslagstiftningen") avseende vissa personuppgifter som vi behandlar för din räkning. För att reglera detta behandlingsförhållande kommer vi att ingå Tandems personuppgiftsbiträdesavtal i enlighet med artikel 28 i EU GDPR (eller motsvarande bestämmelser enligt tillämplig Dataskyddslagstiftning). 

7.2 Roll som personuppgiftsansvarig 

I den utsträckning som krävs enligt lag, t.ex. för produktsäkerhet och riskbedömning enligt MDR, kan Tandem behandla personuppgifter i egenskap av personuppgiftsansvarig enligt tillämplig Dataskyddslagstiftning. Tandem kommer inte att behandla några personuppgifter för andra ändamål än vad som krävs enligt lag. För mer information om hur vi hanterar personuppgifter, se vår Integritetspolicy. 

8. Garantier, ansvar och ansvarsbegränsning 

8.1 Tjänsterna tillhandahålls i befintligt skick 

Du bekräftar och samtycker till att vi tillhandahåller Tjänsterna i befintligt skick för att stödja dina arbetsflöden och att Tandem inte agerar som, eller på uppdrag av, Kunden i egenskap av vårdgivare, socialsekreterare, medicinsk yrkesutövare eller annan yrkesutövare. 

Tandem kan inte garantera att Tjänsterna alltid är tillgängliga utan avbrott eller fel. Vi är därför inte ansvariga för eventuella driftstörningar. I den mån vi kan påverka avbrott kommer vi att sträva efter att hålla dem så korta som möjligt. 

Tjänsterna använder AI för att generera Utdata. Utdata genereras genom automatiserade processer och är avsedda att stödja och ersätter inte professionell granskning. Tandem verifierar inte självständigt uppgifter som tillhandahålls av eller via Kundens System, inklusive elektroniska patientjournaler, ärendehanteringssystem eller andra registersystem, eller uppgifter från tredjepartssystem eller integrationer. 

Kunden förblir ansvarig för hur Tjänsterna används i praktiken, inklusive granskning och validering av Utdata, samt för att säkerställa efterlevnad av tillämpliga lagar, andra föreskrifter, yrkesstandarder och etiska skyldigheter. Även om vi kontinuerligt arbetar för att förbättra Tjänsternas kvalitet, tillförlitlighet och tillgänglighet garanterar vi inte avbrottsfri eller felfri drift, eller att Utdata kommer att vara fullständiga, korrekta eller lämpliga för något särskilt ändamål. 

Tjänsterna kan ibland vara otillgängliga på grund av underhåll, uppdateringar eller omständigheter som ligger utanför vår kontroll. Vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att minimera sådana avbrott. 

Utöver vad som uttryckligen anges i Villkoren lämnar Tandem inga ytterligare villkor, garantier eller utfästelser avseende Tjänsterna. 

8.2 Ansvarsbegränsning 

Ingen av Parterna ska vara ansvarig gentemot den andra Parten för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst eller kostnader för ersättningstjänster. Varje Parts sammanlagda ansvar enligt Villkoren ska inte överstiga det totala belopp som Kunden har betalat till Tandem under de sex (6) månader som omedelbart föregick den händelse som gav upphov till ansvaret. 

Utan hinder av vad som anges ovan ska inget i detta avsnitt 8.2 begränsa eller utesluta en Parts ansvar för: 

• bedrägeri, grov vårdslöshet eller uppsåtligt fel, 

• Kundens överträdelse av avsnitt 3 (Begränsningar), 

• Kundens överträdelse av avsnitt 8.5 (Skadeersättning), 

• Kundens intrång i eller missbruk av Tandems Immateriella Rättigheter, 

• någon av Parternas överträdelse av avsnitt 4 (Sekretess); eller 

• varje ansvar som inte kan begränsas eller uteslutas enligt tvingande tillämplig lag. 

8.3 Ansvarsperiod 

Varje anspråk som härrör från eller har samband med Villkoren måste framställas inom sex (6) månader från den dag då den anspråksställande Parten blev medveten om, eller rimligen borde ha blivit medveten om, de omständigheter som gav upphov till anspråket. Under inga omständigheter får anspråket framställas mer än tolv (12) månader efter det att den händelse som gav upphov till anspråket inträffade. Denna tidsbegränsning gäller alla anspråk oavsett deras rättsliga grund, i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. För undvikande av missförstånd gäller inte detta avsnitt 8.3 för anspråk avseende obetalda Avgifter, anspråk som härrör från Kundens överträdelse av avsnitt 3, anspråk som härrör från någon av Parternas överträdelse av avsnitt 4, eller anspråk som avser intrång i eller missbruk av Immateriella Rättigheter eller affärshemligheter. 

8.4 Garanti avseende immateriella rättigheter 

Tandem garanterar att Tjänsterna inte gör intrång i någon tredje parts immateriella rättigheter. Denna garanti omfattar inte intrång som härrör från (i) Kundens användning av Tjänsterna i kombination med produkter, tjänster eller system som inte tillhandahålls av Tandem, (ii) ändringar av Tjänsterna som gjorts av Kunden eller någon tredje part, (iii) Kundens användning av Tjänsterna på annat sätt än i enlighet med Villkoren, eller (iv) Indata som tillhandahålls av Kunden. Om tredje part påstår att Tjänsterna gör intrång i dess immateriella rättigheter får Tandem, efter eget gottfinnande och på egen bekostnad, (a) ändra eller ersätta den berörda delen av Tjänsterna så att intrånget upphör, eller (b) säkerställa att Kunden kan fortsätta använda den berörda delen av Tjänsterna, eller (c) om varken (a) eller (b) är tillgängligt på kommersiellt rimliga villkor, säga upp den berörda delen av Tjänsterna eller det tillämpliga Kundavtalet genom skriftligt meddelande och återbetala eventuella förskottsbetalda Avgifter för den uppsagda delen av Tjänsterna avseende den återstående, ej förbrukade delen av den då gällande Avtalsperioden. De rättsmedel som anges i detta avsnitt 8.4 utgör Kundens enda och exklusiva rättsmedel, och Tandems samlade ansvar, avseende faktiskt eller påstått intrång i tredje parts immateriella rättigheter. 

8.5 Skadeslöshetsåtagande 

Kunden ska försvara och hålla Tandem, dess närstående bolag samt deras respektive styrelseledamöter, ledande befattningshavare, anställda och ombud skadeslösa från och mot alla anspråk från tredje part, förluster, skadeståndsansvar, skador, böter, kostnader och utgifter, inklusive rimliga ombudskostnader, i den utsträckning som dessa härrör från eller är en följd av: 

• Kundens överträdelse av avsnitt 3 (Begränsningar) eller avsnitt 4 (Sekretess), 

• alla anspråk på att Indata gör intrång i tredje parts rättigheter eller bryter mot tillämplig lag, 

• Kundens användning av Tjänsterna i strid med bestämmelser om hälso- och sjukvård eller socialtjänst, dataskyddslagstiftning eller yrkesmässiga standarder, inklusive anspråk från kunder, tjänsteanvändare eller tredje part som härrör från din användning av Utdata, 

• Kundens användning av Tjänsterna utanför det avsedda syftet som angivits av Tandem i egenskap av laglig tillverkare av Tjänsterna, vilka utgör medicintekniska produkter i den mening som avses i tillämplig lagstiftning, 

• Kundens användning av Tjänsterna på ett olämpligt sätt som kränker tredje parts rättigheter, inklusive immateriella rättigheter, 

• Kundens underlåtenhet att informera kunder eller att inhämta nödvändiga samtycken eller rättslig grund för att tillhandahålla Indata eller använda Tjänsterna; eller 

• myndighetsutredningar eller böter som åläggs Tandem till följd av dina handlingar eller underlåtenheter. 

Tandem ska omedelbart underrätta Kunden om varje anspråk som omfattas av detta skadeslöshållningsåtagande och får, efter eget val, överta kontrollen över försvaret och eventuella förlikningar avseende sådant anspråk. Kunden ska på egen bekostnad tillhandahålla rimligt samarbete. Kunden får inte ingå förlikning avseende något anspråk utan Tandems föregående skriftliga medgivande om förlikningen innebär ett erkännande av ansvar, ålägger Tandem en skyldighet eller på annat sätt påverkar Tandem negativt. Detta skadeslöshållningsåtagande kvarstår även efter uppsägning av Kundavtalet. 

9. Force majeure 

Med undantag för betalningsförpliktelser ska varken du eller vi hållas ansvariga för underlåtenhet eller försening i fullgörandet som orsakas av omständigheter som ligger utanför den berörda Partens rimliga kontroll. Sådana omständigheter inkluderar, men är inte begränsade till, naturkatastrofer, myndighetsåtgärder, krigshandlingar eller terrorism, inre oroligheter, arbetskonflikter, fel hos telekommunikations- eller internetleverantörer, strömavbrott, fel eller förseningar hos molnhostingleverantörer eller tredjepartsplattformar, avbrott eller försämring av nätverks- eller infrastrukturtjänster, eller andra händelser som ligger utanför endera Parts rimliga kontroll. Den drabbade Parten ska omedelbart underrätta den andra Parten om force majeure-händelsen och vidta kommersiellt rimliga åtgärder för att mildra händelsens effekter, men har ingen skyldighet att tillhandahålla återbetalningar, krediter eller annan ersättning till följd av sådana förseningar eller brister. 

10. Övrigt 

10.1 Ändringar och uppdateringar av Villkoren och Tandem Policyer 

Vi kan från tid till annan uppdatera Villkoren och Tandem Policyer för att återspegla ändringar i tillämplig lagstiftning, uppdateringar av Tjänsterna, införandet av nya tjänster, moduler eller funktioner, eller liknande operativa eller tekniska skäl. Allmänna justeringar av Avgifterna regleras av avsnitt 10.2 eller det tillämpliga Kundavtalet. Den senaste versionen av Villkoren kommer att finnas tillgänglig på tandemhealth.ai/legal, och Kunden förbinder sig att granska och sätta sig in i de Villkor som gäller vid tidpunkten för användningen. Om en uppdatering, enligt vårt eget gottfinnande, väsentligt och negativt påverkar Kundens rättigheter eller skyldigheter, kommer vi att lämna ett skriftligt meddelande (e-post räcker) minst trettio (30) dagar innan uppdateringen träder i kraft. Om Kunden inte samtycker till en sådan uppdatering kan Kunden säga upp det berörda Kundavtalet genom att lämna ett skriftligt meddelande (e-post räcker) innan uppdateringen träder i kraft, varvid uppsägningen träder i kraft omedelbart före uppdateringen. En uppdatering som är nödvändig för att Tandem ska kunna följa tillämplig lagstiftning kan träda i kraft med kortare varsel, i vilket fall Tandem kommer att meddela detta så snart det är rimligt möjligt. Alla övriga uppdateringar träder i kraft den dag de publiceras. Kundens fortsatta användning av eller åtkomst till Tjänsterna efter att en uppdatering har trätt i kraft innebär att Kunden godkänner uppdateringen. 

10.2 Årliga avgiftsjusteringar 

Om inte annat uttryckligen avtalats i Kundavtalet får Tandem justera Avgifterna för Tjänsterna årligen med upp till fem (5) procent genom att meddela dig skriftligen minst trettio (30) dagar innan justeringen träder i kraft. En sådan justering träder i kraft från och med början av nästa Avtalsperiod. Detta avsnitt 10.2 reglerar uteslutande allmänna justeringar av Avgifterna och begränsar inte ytterligare Avgifter som uppstår till följd av ytterligare moduler, funktioner, användarlicenser eller användning enligt avsnitt 6.1. 

10.3 Överlåtelse 

Ingen Part får överlåta några rättigheter eller skyldigheter enligt Villkoren utan den andra Partens skriftliga samtycke. Tandem har dock alltid rätt att överlåta rättigheter eller skyldigheter (i) inom sin respektive koncern, eller (ii) i samband med en fusion, ett förvärv, en företagsomorganisation eller en försäljning av samtliga eller i stort sett samtliga tillgångar. 

10.4 Publicitet 

Vi får använda ditt namn, dina varumärken och logotyper för att offentligt hänvisa till dig som vår kund i samband med Tjänsterna, under Avtalsperioden och under en period om sextio (60) dagar efter uppsägning eller upphörande av Kundavtalet. Vi kommer att följa de krav på varumärkesanvändning som du anger. På din skriftliga begäran under Avtalsperioden kommer vi, med kommersiellt rimliga ansträngningar, att upphöra med all vidare användning av ditt namn, dina varumärken och logotyper enligt vad som beskrivs i detta avsnitt. 

10.5 Engelska 

Villkoren kan finnas tillgängliga på andra språk än engelska. I den mån det förekommer eventuella inkonsekvenser eller motstridigheter mellan de engelska Villkoren och Tandems Villkor som finns tillgängliga på ett annat språk, ska den senaste engelskaversionen av Villkoren ha företräde. Språket för eventuella tvistlösningsförfaranden ska vara det som anges i avsnitt 11. 

10.6 Allmänna bestämmelser 

10.6.1 Hela avtalet.

Det tillämpliga Kundavtalet, Villkoren, Biträdesavtalet och Tandems Policyer som införlivas genom hänvisning utgör tillsammans hela avtalet mellan Kunden och Tandem avseende Tjänsterna och ersätter alla tidigare och samtidiga avtal, förslag eller utfästelser avseende Tjänsterna, vare sig de är muntliga eller skriftliga. I händelse av eventuella motstridigheter ska den rangordning som anges i inledningsbestämmelserna i Villkoren gälla. 

10.6.2 Separabilitet.

Om någon bestämmelse i Villkoren är eller bedöms vara ogiltig eller icke verkställbar, ska övriga bestämmelser förbli i full kraft och verkan. 

10.6.3 Avstående från rättigheter.

Om någon av Parterna underlåter att tillämpa någon bestämmelse i Villkoren ska detta inte anses utgöra ett avstående från den bestämmelsen eller någon annan bestämmelse. 

10.6.4 Meddelanden.

Meddelanden enligt Villkoren måste skickas via e-post eller skriftligen. Meddelanden till Tandem måste skickas till: support@tandemhealth.ai. Meddelanden till dig kan skickas till den e-postadress som är kopplad till ditt konto. 

10.6.5 Oberoende parter.

Förhållandet mellan Parterna enligt Villkoren är ett förhållande mellan oberoende parter. Ingenting i Villkoren ska tolkas som att det skapas ett partnerskap, ett joint venture, ett agenturförhållande, ett anställningsförhållande eller ett förtroendeförhållande mellan Parterna. Ingen av Parterna har befogenhet att binda den andra Parten eller att ådra sig någon förpliktelse eller något ansvar för den andra Partens räkning. 

10.6.6 Inga utomstående förmånstagare.

Villkoren ingås uteslutande till förmån för Parterna. Om inte annat uttryckligen anges i Villkoren ska ingen person eller enhet som inte är en Part, inklusive men inte begränsat till någon av Kundens kunder eller anställda, ha någon rätt att åberopa något villkor i Villkoren, vare sig som förmånstagare eller på annat sätt. 

10.7 Kontroll av efterlevnad 

Revisioner och inspektioner avseende Tandems behandling av personuppgifter eller den övergripande efterlevnaden av Villkoren regleras av Biträdesavtalet och Villkoren. Tandem ska, efter att ha mottagit en skriftlig begäran från Kunden, tillhandahålla Kunden sådan relevant information som Tandem, efter eget gottfinnande, anser lämplig, vilket kan innefatta, utan begränsning och utan någon skyldighet att tillhandahålla någon specifik typ av dokumentation, revisionsrapporter från tredje part, certifieringar eller sammanfattningar därav (såsom ISO/IEC 27001-certifiering eller motsvarande). All information som delas med Kunden som en del av revisionen och/eller inspektionen regleras av avsnitt 4 (Sekretess) i Villkoren. 

11. Tvistlösning 

Villkoren ska regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag, utan hänsyn till dess bestämmelser om lagval. 

Varje tvist som uppstår till följd av eller i samband med Villkoren, inbegripet varje fråga rörande deras förekomst, giltighet eller upphörande (en "Tvist"), ska slutgiltigt avgöras genom skiljeförfarande som administreras av Skiljedomsinstitutet vid Stockholms Handelskammare ("SCC"). Reglerna för påskyndade skiljeförfaranden ska tillämpas, såvida inte SCC, med beaktande av ärendets komplexitet, det omtvistade beloppet och övriga omständigheter, beslutar att skiljedomsreglerna ska tillämpas. I det senare fallet ska SCC även besluta om skiljenämnden ska bestå av en eller tre skiljemän. Skiljeförfarandets säte ska vara Stockholm och förfarandets språk ska vara engelska. 

Alla skiljeförfaranden som rör en Tvist, inklusive information som lämnas ut, handlingar som lämnas in samt beslut eller skiljedomar som meddelas, ska behandlas strikt konfidentiellt och får inte lämnas ut till någon tredje part utan den andra Partens föregående skriftliga samtycke, utom i den utsträckning som krävs enligt tillämplig lag eller på beslut av en behörig myndighet, förutsatt att den Part som lämnar ut informationen vidtar rimliga åtgärder för att i förväg underrätta den andra Parten. Inget i detta avsnitt 11 ska hindra någon av Parterna från att ansöka om interimistiska åtgärder eller förelägganden, fullgörelse in natura eller annan rättvis gottgörelse i enlighet med avsnitt 3.