Tandem Health – Conditions générales

Tandem Health fournit un service de documentation personnalisé qui permet aux utilisateurs de transcrire et de documenter les conversations avec les patients à l’aide d’une application sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone connecté à Internet. Le service vise à faciliter la création de dossiers médicaux pour les professionnels de santé et est disponible en ligne via un navigateur web.

Le service est fourni par Tandem Health AB (org.nr 559444-6857). Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation du Service.

Dans les présentes Conditions d’utilisation, « Tandem », « notre Service » ou « Service » désigne le service numérique de documentation fourni par Tandem Health AB.

1. Définitions

Aux fins du présent Accord, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

Utilisateur

Tout employé ou sous-traitant du Client qui utilise le Service.

Accord

L’accord, y compris les annexes et compléments associés, entre le Client et le Fournisseur, par lequel le Fournisseur s’engage à fournir le Service.

Informations confidentielles

Informations soumises à une obligation de confidentialité ou au secret professionnel en vertu de la Loi sur l’accès du public à l’information et le secret (2009:400) ou de la Loi sur la sécurité des patients (2010:659), ou de toute législation équivalente dans d’autres juridictions.

Service

Les services fournis par le Fournisseur au Client en vertu de l’Accord, tels que précisés plus en détail dans la Description du service.

Description du service

Une annexe à l’Accord décrivant le contenu et l’étendue du Service.

La Loi sur le secret

La loi (2020:914) sur la confidentialité dans le cadre de l’externalisation du traitement technique ou du stockage de données, ou des réglementations nationales équivalentes le cas échéant.

2. Obligations du Fournisseur

2.1 Fourniture du Service

Le Fournisseur fournit le Service de manière continue pendant la durée du contrat et exécute le Service de façon professionnelle.

2.2 Support et disponibilité

• Le support est assuré pendant les heures ouvrables habituelles via support@tandemhealth.ai

• Le Service bénéficie d’une garantie de disponibilité de 99 %, calculée trimestriellement

• La maintenance planifiée est autorisée entre 21:00–05:00 CET et est exclue des calculs de disponibilité

• Tandem informera le Client à l’avance, lorsque cela est possible, des interruptions majeures planifiées

Le Fournisseur est responsable de la maintenance et des mises à jour du Service afin de garantir qu’il reste fonctionnel et sécurisé conformément aux normes informatiques et de santé applicables.

3. Utilisation acceptable

Tandem Health doit être utilisé de manière responsable et uniquement pour son usage prévu : créer des brouillons précis et modifiables de comptes rendus médicaux.

Responsabilités des utilisateurs

Les utilisateurs doivent :

• Relire et modifier les notes avant de les ajouter aux dossiers des patients ou aux systèmes de dossier patient informatisé

• Faire preuve de jugement professionnel en permanence — le Service est un outil d’aide, et non un substitut à la prise de décision clinique

• Respecter les lois et réglementations applicables dans leur juridiction

Actions interdites

Les utilisateurs ne doivent pas :

• Saisir des informations fausses ou trompeuses

• Utiliser le Service pour générer des diagnostics médicaux, des recommandations de traitement ou des conseils médicaux

• Compromettre la sécurité ou l’intégrité du Service (par ex. altération ou rétro-ingénierie)

• Partager des identifiants de compte ou permettre un accès non autorisé

• Utiliser le Service à des fins en dehors de son usage prévu

Les violations peuvent entraîner la suspension ou la résiliation de l’accès.

4. Droit d’utiliser le Service et accès au compte

4.1 Licence

Le Client se voit accorder un droit non transférable et limité dans le temps d’utiliser le Service conformément à l’Accord, dans la limite du nombre d’utilisateurs et de la durée du contrat convenus.

4.2 Responsabilité du compte

• Chaque compte utilisateur est destiné à un usage strictement personnel

• Les utilisateurs doivent protéger leurs identifiants de connexion et leurs appareils

• Les utilisateurs sont responsables de l’exactitude des informations de compte

4.3 Protection du compte

Tandem peut suspendre ou bloquer des comptes lorsque cela est nécessaire pour prévenir la fraude ou protéger les utilisateurs, les partenaires ou Tandem.

5. Obligations du Client

5.1 Exigences techniques

Le Client est responsable de garantir l’accès à du matériel et des logiciels appropriés, ainsi qu’à une connexion Internet.

5.2 Champ d’utilisation

Le Service ne peut être utilisé que dans le cadre des propres activités commerciales du Client.

5.3 Conformité légale

Le Client est responsable de veiller à ce que tous les Utilisateurs respectent les lois et réglementations applicables, ainsi que les instructions de Tandem.

5.4 Actions techniques interdites

Sauf approbation explicite de Tandem, le Client et ses Utilisateurs ne peuvent pas :

• Contourner ou désactiver les protections du Service

• Utiliser des outils d’accès automatisé (robots, scrapers, spiders)

• Faire de la rétro-ingénierie du Service ou le décompiler

• Manipuler le contenu du Service ou insérer du code

• Effectuer de la fouille de données ou de l’extraction

• Transmettre des logiciels malveillants ou du code nuisible

5.5 Application

Tandem peut résilier ou limiter l’accès si ces conditions sont violées ou en cas d’activité illégale ou frauduleuse.

5.6 Cession

Le Client ne peut pas céder ni transférer les droits ou obligations découlant du présent Accord sans l’approbation écrite du Fournisseur.

6. Données du Client

6.1 Propriété

Toutes les données du Client restent la propriété du Client. Tandem ne peut traiter les données que pour fournir le Service.

6.2 Accès et divulgation

Les données du Client seront communiquées au Client sur demande, sans retard injustifié.

6.3 Format des données

Les données seront restituées dans le format convenu ou, à défaut de précision, dans le format demandé par le Client. Des frais raisonnables peuvent s’appliquer pour des conversions particulières.

6.4 Suppression

Les données supprimées seront définitivement effacées dans un délai de 30 jours.

6.5 Résiliation

En cas de résiliation, toutes les données du Client seront restituées ou définitivement supprimées dans un délai de 30 jours, conformément aux instructions du Client.

7. Confidentialité

7.1 Obligation générale

Aucune des parties ne peut divulguer des informations confidentielles ou propriétaires, sauf si nécessaire à l’exécution de l’Accord.

7.2 Exceptions

La confidentialité ne s’applique pas aux informations qui sont connues du public ou dont la divulgation est requise par la loi.

7.3 Base légale

Le Fournisseur traite les Informations confidentielles uniquement à des fins de traitement technique ou de stockage, conformément au droit suédois ou à des réglementations locales équivalentes.

7.4 Survie

Les obligations de confidentialité survivent à la résiliation de l’Accord.

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par le Contrat de traitement des données accepté lors de l’inscription.

Les deux parties doivent respecter les lois applicables en matière de protection des données.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans la politique de confidentialité destinée aux utilisateurs finaux :

https://www.tandemhealth.ai/end-user-privacy-policy

9. Sécurité

Le Fournisseur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité et la confidentialité.

10. Droits de propriété intellectuelle

10.1 Droits du Fournisseur

Tandem garantit qu’il détient tous les droits de propriété intellectuelle nécessaires à la fourniture du Service.

10.2 Droits du Client

Le Client est responsable de s’assurer qu’il dispose des droits nécessaires sur tout logiciel ou système qu’il fournit.

11. Développement du Service

Toutes les améliorations, innovations ou évolutions du Service demeurent la propriété exclusive de Tandem Health AB.

12. Limitation de responsabilité

• Tandem n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs

• La responsabilité totale est limitée au montant payé par le Client au cours des six (6) mois précédant la réclamation

13. Force majeure et conditions modifiées

13.1 Force majeure

Aucune des parties n’est responsable d’un manquement dû à des événements échappant à son contrôle raisonnable (par ex. changements législatifs, catastrophes naturelles, conflits du travail).

13.2 Changements juridiques

Si des changements juridiques affectent l’Accord, les parties négocieront de bonne foi afin de maintenir la conformité et de poursuivre la relation.

14. Règlement des litiges

14.1 Droit applicable

Le présent Accord est régi par le droit suédois.

14.2 Arbitrage

Les litiges seront résolus par arbitrage administré par la Chambre de commerce de Stockholm (SCC).

• Siège : Stockholm

• Langue : suédois

Toutes les procédures d’arbitrage sont confidentielles.

15. Paiement et facturation

15.1 Offres et tarifs

Tandem propose des offres gratuites et payantes. Les fonctionnalités, limites et tarifs peuvent varier selon la région et peuvent évoluer au fil du temps.

15.2 Frais

Les clients se voient facturer les frais d’abonnement ou d’utilisation applicables lorsqu’ils dépassent les limites gratuites ou utilisent des fonctionnalités payantes.

15.3 Taxes

• Les frais n’incluent pas les taxes, sauf indication contraire

• Les clients suédois se voient facturer la TVA comme requis

• Les clients en dehors de la Suède sont responsables des taxes locales applicables

15.4 Moyen de paiement

Les paiements sont effectués par carte de crédit ou de débit. Les clients autorisent Tandem à débiter la carte enregistrée.

15.5 Modifications

Tandem peut mettre à jour les tarifs ou les conditions de paiement avec un préavis raisonnable.

15.6 Facturation

• Les frais d’abonnement sont facturés à l’avance

• Les frais d’utilisation sont facturés comme spécifié dans l’offre

• Les relevés sont fournis par voie électronique

15.7 Retards de paiement

Les frais impayés peuvent entraîner des intérêts, une suspension ou une résiliation.

15.8 Remboursements

Les frais ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou accord contraire.

15.9 Devise

La conversion de devises est gérée par le prestataire de paiement du Client. Tandem n’est pas responsable des frais de conversion.