Condiciones generales de prestación de servicios

Las presentes condiciones generales de servicio (en adelante, las «Condiciones») constituyen un acuerdo entre Tandem Health AB, con número de registro 559444-6857 («Tandem», «nosotros», «nos» o «nuestro») y usted (el «Cliente» o «usted») (cada uno de ellos, una «Parte»; en conjunto, las «Partes») que rigen el uso que usted haga de nuestros Servicios (tal y como se definen a continuación). Al registrarse para utilizar los Servicios, usted acepta quedar vinculado por las Condiciones. Usted declara que tiene capacidad legal para celebrar contratos y, si se registra en nombre de una entidad, que dispone de la autoridad legal para vincular a dicha entidad. Puede celebrar un acuerdo con Tandem, ya sea mediante un contrato firmado o a través de una confirmación de pedido en línea que reciba al adquirir una suscripción de autoservicio a los Servicios (cada uno de ellos, un «Acuerdo con el Cliente»). Las Condiciones también hacen referencia e incorporan la Política de privacidad, la Política de cookies, la Política de uso aceptable y cualquier otra directriz o política que podamos facilitarle por escrito o que esté disponible en nuestro sitio web (las «Políticas de Tandem»). En caso de conflicto entre el Acuerdo con el Cliente, las Condiciones, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y las Políticas de Tandem, se aplicará el siguiente orden de prelación: (1) el Acuerdo con el Cliente, (2) las Condiciones, (3) el Acuerdo de Tratamiento de Datos y (4) las Políticas de Tandem. El Acuerdo de Tratamiento de Datos prevalecerá en lo que respecta al tratamiento o la protección de los datos personales. 

1. Servicios 

1.1 Definición de los Servicios 

Tandem proporciona una solución de software como servicio (los «Servicios») destinada a integrarse en el sistema de historias clínicas electrónicas del Cliente, en sus sistemas clínicos o administrativos, o en cualquier otro sistema utilizado por el Cliente (los «Sistemas del Cliente»), o a utilizarse en relación con ellos, incluyendo, cuando proceda, a través de interfaces de programación de aplicaciones (API). Los productos y módulos específicos que forman parte de los Servicios contratados por el Cliente, así como cualquier término o condición específico de los módulos, se establecen en el Contrato del Cliente correspondiente. Tandem podrá introducir periódicamente nuevos productos, módulos o funcionalidades como parte de los Servicios. 

Los Servicios están diseñados para dar soporte a los procesos clínicos, administrativos, de asistencia social y/u otros procesos operativos del Cliente, lo que incluye el tratamiento, la estructuración, el análisis y la presentación de la información facilitada por los Sistemas del Cliente o a través de ellos. Los Servicios pueden generar análisis, resúmenes, recomendaciones u otros resultados destinados a respaldar los flujos de trabajo internos y los procesos de toma de decisiones del Cliente. 

Los Servicios incluyen el acceso a la plataforma de software de Tandem (la «Plataforma») y a los componentes relacionados, que pueden incluir funciones de captación de datos y conectividad, módulos de personalización, análisis y apoyo a la toma de decisiones, herramientas de presentación, funcionalidades de integración y documentación relacionada, tal y como se ponen a disposición a través de nuestro sitio web, nuestra aplicación web, nuestra aplicación de escritorio o nuestra aplicación móvil (la «App»). Forman parte integrante de nuestros Servicios los productos sanitarios clasificados como productos sanitarios de clase IIa en el sentido de (según proceda) el Reglamento de la UE sobre productos sanitarios y/o el Reglamento sobre productos sanitarios de 2002 (SI 2002/681) (en su versión modificada) y cualquier legislación británica que lo sustituya (en conjunto, «MDR»). Además, determinados Servicios o módulos pueden incluir inteligencia artificial («IA»). 

1.2 Uso de los Servicios 

Siempre que el Cliente cumpla con las Condiciones y el Contrato de Cliente aplicable, se le concede un derecho limitado, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Servicios exclusivamente con fines clínicos, administrativos, de asistencia social y/u otros fines operativos internos durante el Período de suscripción aplicable, y para el número de licencias establecido en el Contrato de Cliente aplicable o según lo acordado de otro modo por las Partes. Los Servicios se desarrollan continuamente y pueden ampliarse, modificarse o mejorarse con el tiempo. Si realizamos un cambio sustancial en los Servicios, lo notificaremos con una antelación razonable. 

Los Servicios se prestan principalmente como herramienta de apoyo a la toma de decisiones y no sustituyen al criterio médico profesional, a las evaluaciones de asistencia social ni a ninguna otra verificación profesional independiente de la información. Los Servicios utilizan inteligencia artificial, que puede contener errores, omisiones o imprecisiones inherentes a dichos sistemas de inteligencia artificial, por lo que los resultados requieren un control y una verificación de su exactitud. El Cliente asume toda la responsabilidad por el uso de los Servicios en la práctica clínica, la asistencia social u otros entornos profesionales, así como por todos los registros y la documentación, y por todas las decisiones clínicas, relacionadas con la asistencia u otras decisiones basadas en el uso de los Servicios o influidas por este. Debe utilizar los Servicios de conformidad con la Política de uso aceptable y, cuando proceda, con las Instrucciones de uso («IFU») facilitadas por Tandem. 

1.3 Administración de la cuenta y responsabilidades 

El Cliente es el principal responsable de asignar los roles de usuario adecuados y de conceder y retirar el acceso a los Servicios dentro de su organización. El Cliente es responsable de proporcionar y mantener información de la cuenta precisa y actualizada, así como las credenciales de inicio de sesión necesarias, lo que incluye, entre otras cosas, revocar sin demora el acceso a aquellos usuarios que ya no estén autorizados o que hayan dejado de trabajar para el Cliente. El Cliente también podrá designar a un administrador dentro de la organización para tales fines de administración de la cuenta. 

El Cliente es responsable de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta, incluidas las acciones u omisiones de los administradores o usuarios finales. No podrá compartir las credenciales de acceso con terceros, revender o alquilar el acceso a su cuenta, ni compartir una cuenta entre varios usuarios. Deberá notificarnos de inmediato si tiene conocimiento de cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta o de nuestros Servicios. 

1.4 Proveedores externos 

Los Servicios pueden integrarse con, o depender de, plataformas de terceros, fuentes de datos (incluida la información médica y las bases de datos clínicas) y otros servicios externos que no están bajo el control de Tandem («Proveedores externos»). Tandem selecciona a dichos Proveedores externos con la debida diligencia, pero no se hace responsable de sus actos, omisiones, disponibilidad, exactitud o rendimiento. El uso de los Proveedores externos está sujeto a sus propias condiciones de servicio y políticas, que se recomienda al Cliente que revise. Tandem no ofrece ninguna garantía respecto al contenido, las integraciones o los datos de los Proveedores externos, incluida la exactitud o integridad de cualquier información procedente de dichos Proveedores externos. 

Cuando Tandem recurre a terceros para que traten los Datos de Entrada (tal y como se definen a continuación) en su nombre en relación con la prestación de los Servicios, dichos terceros actúan como subencargados del tratamiento («Subencargados del tratamiento»). Tandem es responsable de sus Subencargados del tratamiento y garantiza que estos estén sujetos a obligaciones de tratamiento de datos que ofrezcan un nivel de protección no inferior al establecido en el Acuerdo de tratamiento de datos. En el Acuerdo de tratamiento de datos figura una lista de los Subencargados del tratamiento autorizados. Para evitar cualquier duda, la presente sección se aplica únicamente en la medida en que Tandem trate los «Datos de entrada» en calidad de encargado del tratamiento en nombre del Cliente. En la medida en que Tandem trate datos personales en calidad de responsable del tratamiento de conformidad con la sección 7.2, cualquier tercero contratado por Tandem para dicho tratamiento actuará como encargado del tratamiento de Tandem y se regirá por la Política de privacidad de Tandem y la legislación aplicable. 

2. Contenido y uso de los datos 

2.1 Datos de los participantes 

Al utilizar los Servicios, el Cliente podrá conectar los Sistemas del Cliente o, de otro modo, facilitar o cargar datos procedentes de, o relacionados con, pacientes, usuarios de los servicios u otras personas que reciban atención o servicios, así como con cualquier otra persona cuya información pueda recopilarse en relación con lo anterior, incluidos historiales de pacientes, expedientes de casos, historiales médicos, notas clínicas o de atención, transcripciones y cualquier documento o información que identifique, se refiera a, se derive de o revele información sobre dichas personas («Datos de los Participantes»). En la relación entre el Cliente y Tandem, todos los derechos, la titularidad y los intereses sobre los Datos de los Participantes pertenecen exclusivamente al Cliente. Tandem no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Datos de los Participantes y solo los utilizará según lo establecido en las Condiciones y en el Acuerdo de Tratamiento de Datos, lo que incluye, entre otros, proporcionar, anonimizar, personalizar, mantener, dar soporte y proteger los Servicios, así como cumplir con la legislación aplicable. En la medida en que el Cliente esté facultado para otorgar los derechos pertinentes, el Cliente concede a Tandem, a sus filiales, subencargados del tratamiento y proveedores de servicios un derecho y una licencia no exclusivos, de ámbito mundial y libres de regalías para alojar, copiar, almacenar, reproducir, transmitir, tratar, analizar, modificar, adaptar, transformar, combinar y elaborar obras derivadas de los Datos de los Participantes en la medida necesaria para dicho uso permitido, en cada caso con sujeción al Acuerdo de Tratamiento de Datos y a la legislación aplicable. 

Tandem no utilizará los Datos de los Participantes para el desarrollo de productos, la investigación, el entrenamiento de IA ni ningún otro fin secundario, y solo utilizará los Datos de los Participantes de conformidad con las Condiciones, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y, en la medida en que lo exija la legislación aplicable, incluyendo la seguridad de los productos, la vigilancia, la supervisión poscomercialización y la gestión de riesgos en virtud del MDR. Tandem utilizará, siempre que sea posible, datos anonimizados para tales fines y, en su defecto, aplicará las garantías adecuadas, incluida la seudonimización. Tandem podrá crear y utilizar datos desidentificados a partir de los Datos de los Participantes únicamente en la medida en que el tratamiento subyacente esté permitido en virtud del Acuerdo de Tratamiento de Datos o sea exigido por la legislación aplicable. 

2.2 Datos de usuario y datos de entrada 

Al utilizar los Servicios, el Cliente y sus usuarios pueden generar y facilitar datos relacionados con flujos de trabajo clínicos, administrativos, de asistencia social u otros flujos de trabajo profesionales, así como con el uso de los Servicios, incluyendo notas, derivaciones, planes de cuidados y otros materiales creados dentro de los Servicios o derivados de ellos que no sean Datos de los Participantes («Datos de los Usuarios»). Los Datos de los Participantes y los Datos de los Usuarios constituyen en conjunto los «Datos de Entrada». Cualquier texto, resumen, recomendación, análisis, transcripción u otro resultado generado por los Servicios a partir de los Datos de Entrada («Datos de Salida») se considerará Dato de Participante en la medida en que contenga o se derive de Datos de Participante, y no constituya de otro modo Datos de Usuario. No obstante lo anterior, las plantillas, diseños, formatos, formularios y configuraciones de documentación que se creen en los Servicios o mediante el uso de estos, excluyendo cualquier Dato de Participante u otro contenido que se introduzca, se genere o se rellene en dichas plantillas («Plantillas»), no constituirán Datos de Entrada. 

En la relación entre el Cliente y Tandem, el Cliente conserva todos los derechos de propiedad sobre los Datos de usuario. El Cliente concede a Tandem, a sus filiales y a sus proveedores de servicios una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizar, almacenar, tratar y analizar los Datos de usuario con los siguientes fines: 

• operar, mantener, dar soporte y proteger los Servicios; y 

• cumplir con la legislación aplicable y hacer cumplir los términos y políticas de Tandem; y 

• garantizar la calidad y la prestación del servicio, a fin de asegurar el correcto funcionamiento, rendimiento y fiabilidad de los Servicios; y 

• el desarrollo de productos, el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático, y cualquier otro fin comercial legítimo, siempre que, antes de dicho uso, Tandem anonimice o desidentifique los Datos de usuario pertinentes de conformidad con la legislación aplicable, de modo que ya no puedan utilizarse razonablemente para identificar al Cliente, su organización, sus usuarios o cualquier persona física. 

Los derechos de Tandem sobre los Datos de Entrada anonimizados subsistirán tras la rescisión o la expiración del Contrato con el Cliente. 

2.3 Uso y metadatos 

En relación con su uso de los Servicios, recopilamos y generamos datos relativos a cómo se accede a los Servicios y cómo se utilizan, incluidos registros técnicos, datos de rendimiento del sistema, estadísticas de uso de funciones, datos de sesión y metadatos derivados que no proceden de los Sistemas del Cliente («Datos de uso y metadatos»). Los Datos de uso y metadatos no incluyen los Datos de los participantes y, en la medida en que incluyan datos personales, se tratarán de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y el Acuerdo de tratamiento de datos. Somos titulares de todos los derechos, títulos e intereses sobre el Uso y los Metadatos, y podremos utilizarlos para cualquier fin comercial legítimo, incluyendo: 

• operar, mantener y mejorar los Servicios; 

• elaborar comparativas agregadas y análisis del sector sobre nuestra base de clientes, siempre que no sea posible identificar a ningún cliente concreto en dichos resultados; y 

• el entrenamiento y la mejora de modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático. 

Los derechos de Tandem sobre el Uso y los Metadatos seguirán vigentes tras la rescisión o la expiración de las Condiciones. 

2.4 Comentarios 

Si nos envías comentarios, sugerencias o recomendaciones sobre los Servicios («Comentarios»), podremos utilizar dichos Comentarios sin restricciones ni compensación alguna para cualquier fin, incluido el desarrollo y la mejora de los Servicios, y tú nos cedes (incluso mediante cesión presente de derechos futuros) todos los derechos, la titularidad y los intereses sobre los Comentarios, y el Cliente firmará los documentos y realizará los actos razonablemente necesarios para dar efecto a dicha cesión. En la medida en que dicha cesión no sea efectiva en virtud de la legislación aplicable, el Cliente concede a Tandem una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías y sublicenciable para utilizar, modificar y explotar los Comentarios para cualquier fin. El Cliente renuncia, y se asegurará de que se renuncie, a cualquier derecho moral sobre los Comentarios en la medida en que lo permita la legislación aplicable. El hecho de proporcionar Comentarios no confiere al Cliente ningún derecho sobre los Servicios. 

Para evitar cualquier duda, nada de lo dispuesto en esta sección afecta a nuestras obligaciones como encargado del tratamiento de datos en la medida en que cualquier dato, comentario, etc., contenga de forma incidental datos personales, los cuales seguirán rigiéndose por la legislación aplicable en materia de protección de datos y por el Acuerdo de tratamiento de datos. 

3. Restricciones 

Somos titulares de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, la Plataforma, todo el software relacionado, los algoritmos, los modelos, las indicaciones, las metodologías, los flujos de trabajo, los conocimientos técnicos, plantillas y documentación, así como todas las modificaciones, mejoras y obras derivadas de cualquiera de los elementos anteriores (en conjunto, los «Materiales de Tandem»), incluidos todos los derechos de propiedad intelectual sobre los mismos, ya sean registrados o no, tales como patentes, derechos de autor, marcas registradas, derechos de diseño, derechos sobre bases de datos y secretos comerciales (en conjunto, «Derechos de Propiedad Intelectual»). Los Materiales de Tandem no podrán reproducirse, distribuirse, venderse, modificarse, copiarse, restringirse ni utilizarse sin nuestro consentimiento por escrito, y usted solo recibirá los derechos de uso de los Servicios tal y como se conceden explícitamente en las presentes Condiciones. 

Solo utilizará los Servicios para el fin previsto por Tandem y en pleno cumplimiento de todas las leyes y normativas aplicables, incluidas las que regulan la seguridad de los pacientes, la protección de datos y la práctica clínica u otra práctica profesional. Es consciente de que, al utilizar un dispositivo médico fuera del uso previsto por el fabricante legal, usted mismo puede convertirse en fabricante legal y asumir la responsabilidad correspondiente. No infringirá, se apropiará indebidamente ni violará los derechos de Tandem ni de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual; no intentará extraer, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar de ningún otro modo descubrir el código fuente, los algoritmos, los modelos, las indicaciones, los conocimientos técnicos o los componentes subyacentes de los Servicios, ni llevará a cabo pruebas de seguridad o de penetración sin el consentimiento previo por escrito de Tandem. Esta restricción no se aplica en la medida limitada en que dicha actividad esté expresamente permitida por la legislación imperativa aplicable, siempre que el Cliente notifique previamente por escrito a Tandem cuando lo permita la ley y no utilice ni divulgue la información resultante para ningún fin distinto del permitido por la legislación imperativa aplicable. 

No utilizará los Servicios ni ningún Dato de Salida para desarrollar, entrenar, ajustar, validar, comparar, calibrar o mejorar de cualquier otra forma ningún modelo, algoritmo o sistema de inteligencia artificial, ni para crear derivados, conjuntos de datos independientes, incrustaciones, bases de datos vectoriales u otros productos basados en ellos, ni utilizará de ninguna otra forma nuestros Servicios con el fin de desarrollar o poner a disposición productos o servicios que compitan con nuestros Servicios. 

No utilizarás, extraerás ni consumirás los Servicios ni los datos relacionados de forma que infrinja cualquier ley aplicable o las Políticas de Tandem (incluidas las Condiciones). Esto incluye, por ejemplo, que no podrás realizar scraping, recolectar, descargar en masa ni extraer datos de los Servicios mediante programación, salvo a través de las API autorizadas. 

Usted reconoce que cualquier incumplimiento real o potencial de la presente sección 3, o cualquier uso, divulgación, reproducción o extracción no autorizados de la propiedad intelectual, la información confidencial, los algoritmos, los modelos o la tecnología subyacente de Tandem, puede causar a Tandem un perjuicio irreparable para el que una indemnización económica por sí sola no constituiría una reparación adecuada. En consecuencia, y sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 11 (Resolución de litigios), Tandem tendrá derecho a solicitar de forma inmediata medidas cautelares o provisionales, el cumplimiento específico u otra reparación equitativa ante un tribunal competente o mediante procedimientos de arbitraje de urgencia con arreglo al Reglamento de la SCC aplicable, además de cualquier otra reparación disponible. La solicitud de dichas medidas no constituirá una renuncia al derecho de ninguna de las Partes al arbitraje previsto en la sección 11. 

4. Confidencialidad 

4.1 Uso y no divulgación 

Cualquier información, material u otro contenido de carácter empresarial, comercial, médico, técnico, operativo o financiero que una de las partes («la Parte Divulgadora») revele o ponga a disposición de la otra parte («el Destinatario») constituye información confidencial («Información Confidencial»), independientemente del medio utilizado, siempre que se identifique como confidencial en el momento de su divulgación o que el Destinatario deba entender razonablemente que es confidencial dadas las circunstancias. La Información Confidencial de Tandem incluye, entre otros, los Servicios, la Plataforma, los Materiales de Tandem, la documentación, el código fuente y el código objeto, todo el software subyacente, los algoritmos, los modelos, las indicaciones, los flujos de trabajo, las especificaciones, la información de seguridad, las hojas de ruta de productos, los precios, los análisis, los puntos de referencia, los conocimientos técnicos, los secretos comerciales y todos los materiales relacionados, así como las observaciones, los análisis y los derivados de los mismos. Para evitar cualquier duda, la información confidencial incluye el uso, los metadatos y los datos de entrada. En la medida en que cualquier información confidencial constituya datos personales o datos de los participantes, se aplicará el Acuerdo de tratamiento de datos. El destinatario se compromete a: 

• utilizará la Información Confidencial del Divulgador únicamente para ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones en virtud de las Condiciones, 

• adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluidos controles de acceso y el estricto principio de «necesidad de conocer», con un grado de diligencia al menos equivalente al que el Destinatario aplica a su propia información confidencial de sensibilidad equivalente y, en cualquier caso, no inferior a las medidas estándar del sector para proteger la Información Confidencial; y 

• no revelará la información confidencial a ningún tercero, salvo en los casos expresamente permitidos en las Condiciones. 

4.2 Excepciones 

Las obligaciones previstas en la sección 4.1 no se aplican a ninguna información que: 

• sea o pase a ser de dominio público sin culpa del Destinatario, 

• estuviera en poder del Destinatario o fuera de su conocimiento antes de recibirla del Divulgador, 

• haya sido revelada legítimamente al Destinatario sin restricciones por parte de un tercero; o 

• haya sido desarrollada de forma independiente sin utilizar la Información Confidencial del Divulgador. 

El Destinatario podrá divulgar la Información Confidencial únicamente a sus empleados, consejeros, contratistas, agentes, abogados, auditores, posibles inversores o adquirentes, así como a los proveedores de servicios y asesores profesionales que tengan necesidad de conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan restrictivas como las establecidas en las Condiciones. El Destinatario seguirá siendo responsable de cualquier incumplimiento de la presente Sección 4 por parte de sus empleados y contratistas. El Destinatario podrá divulgar Información Confidencial en la medida en que lo exija la ley o una decisión u orden vinculante de cualquier autoridad, organismo regulador, organismo gubernamental o resolución judicial de jurisdicción competente, siempre que el Destinatario haga todo lo posible por notificarlo al Divulgador con antelación (a menos que la legislación aplicable se lo impida). 

5. Periodo de suscripción y rescisión 

5.1 Fecha de entrada en vigor y período de suscripción 

Las Condiciones entrarán en vigor en la fecha establecida en el Contrato de Cliente o, en su caso, tras la aceptación en línea de las Condiciones por parte del Cliente (la «Fecha de entrada en vigor»). Las Condiciones permanecerán vigentes hasta el final del Periodo de suscripción aplicable, incluidas sus posibles renovaciones. Se entiende por «Periodo de suscripción» el periodo durante el cual el Cliente tiene derecho a acceder y utilizar los Servicios, tal y como se especifica en el Contrato de Cliente aplicable. 

5.2 Rescisión y renovación 

El Período de suscripción se renovará automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración que el Período de suscripción inicial, salvo que se acuerde lo contrario en un Contrato de cliente o que cualquiera de las Partes notifique por escrito a la otra su intención de no renovar, de conformidad con el plazo de preaviso establecido en el Contrato de cliente correspondiente o, si no se especifica dicho plazo, a más tardar tres (3) meses antes de que finalice el Período de suscripción vigente en ese momento. Dicha notificación de no renovación deberá enviarse por escrito a la dirección de contacto designada por la otra Parte (para notificaciones a Tandem: support@tandemhealth.ai). Tras la recepción de una notificación válida de no renovación, las Condiciones quedarán rescindidas al final del período de suscripción vigente en ese momento. 

5.3 Rescisión anticipada 

Cada una de las Partes podrá rescindir el Contrato de Cliente mediante notificación por escrito si: 

• la otra Parte incumpla de forma sustancial las Condiciones y dicho incumplimiento sea irremediable; o, si fuera remediable, no se haya subsanado en un plazo de treinta (30) días tras la recepción de la notificación por escrito del incumplimiento; o 

• la otra Parte cese sus operaciones comerciales o sea objeto de un procedimiento de insolvencia. 

Podremos suspender su acceso a los Servicios o rescindir cualquier Contrato de Cliente aplicable: 

• si así lo exige la ley, 

• para prevenir un riesgo de seguridad u otro riesgo creíble de perjuicio o responsabilidad para nosotros, los Servicios o cualquier tercero; o 

• por incumplimientos reiterados o graves de las Políticas de Tandem. 

Haremos todo lo posible por notificarle cualquier suspensión o rescisión y le daremos la oportunidad de resolver el problema antes de que se produzca dicha suspensión o rescisión. 

5.4 Efectos de la rescisión 

La rescisión o el vencimiento no afectarán a ningún derecho u obligación, incluido el pago de cualquier importe adeudado en virtud del Contrato de Cliente hasta la fecha de rescisión o vencimiento de su Período de suscripción. Tras la rescisión del Contrato de Cliente por parte de Tandem de conformidad con la sección 5.3 debido a un incumplimiento grave o a la insolvencia del Cliente, todas las Tarifas (tal y como se definen a continuación) que habrían sido pagaderas durante el resto del Período de suscripción, tal y como se establece en el Contrato de Cliente aplicable, pasarán a ser exigibles de forma inmediata como deuda. Las Partes reconocen que las Tarifas se calculan por referencia a la totalidad del Período de suscripción comprometido, y que esta disposición constituye un medio proporcionado de proteger el interés legítimo de Tandem en recibir el valor íntegro del Período de suscripción al que el Cliente se ha comprometido. Para evitar cualquier duda, la rescisión no da lugar a ningún reembolso de las cantidades ya pagadas o adeudadas. 

Tandem pondrá a disposición los Datos de Entrada para su exportación durante un periodo de treinta (30) días a partir de la fecha de rescisión o vencimiento del presente Contrato con el Cliente, previa solicitud por escrito de este, utilizando la funcionalidad de exportación y los formatos que Tandem ponga a disposición en cada momento. Previa solicitud por escrito del Cliente, Tandem también facilitará la información razonable necesaria para facilitar la migración de los Datos de Entrada al Cliente o a otro proveedor designado por este. El Cliente es responsable de recuperar sus Datos de Entrada dentro de este plazo. Cualquier exportación, migración o asistencia relacionada solicitada por el Cliente que vaya más allá de la funcionalidad de exportación o de los formatos puestos a disposición por Tandem, o más allá de lo que Tandem esté obligado a proporcionar en virtud de la legislación aplicable, podrá prestarse como servicios facturables por separado según las tarifas vigentes de Tandem en ese momento o según lo acordado entre las Partes. Una vez finalizado el plazo de recuperación, Tandem eliminará o anonimizará todos los datos de entrada de conformidad con la legislación aplicable y el Acuerdo de tratamiento de datos, salvo que la ley exija su conservación. 

5.5 Supervivencia 

Tras la rescisión o el vencimiento del Contrato con el Cliente, por cualquier motivo, todos los derechos y obligaciones derivados del mismo quedarán inmediatamente extinguidos, salvo aquellos derechos y obligaciones que, por su naturaleza o por disposiciones expresas, estén destinados a subsistir, así como las responsabilidades devengadas antes de dicha rescisión o vencimiento o como consecuencia de los mismos. Las secciones 2 (Contenido y uso de los datos), 3 (Restricciones), 4 (Confidencialidad), 5.4 (Efectos de la rescisión), 5.5 (Supervivencia), 6 (Pago y facturación), 7 (Datos personales), 8 (Garantías, responsabilidad y limitación de responsabilidad), 10 (Disposiciones varias) y 11 (Resolución de litigios) seguirán vigentes tras la rescisión o el vencimiento del Contrato de Cliente. 

6. Pago y facturación 

6.1 Tarifas y facturación 

Aceptas pagar todas las tarifas que se carguen a tu cuenta (las «Tarifas») de acuerdo con los precios y condiciones establecidos en el Contrato de Cliente. El pago de los Servicios se realiza por adelantado, en los intervalos y en la moneda establecidos en el Contrato de Cliente aplicable o, si no se especifica allí, anualmente por adelantado para cada Período de suscripción. Tus Tarifas pueden variar si añades módulos o funcionalidades adicionales. Si utiliza un procesador de pagos externo, nos autoriza a nosotros y a nuestro(s) procesador(es) de pagos externo(s) a realizar el cargo en el método de pago facilitado en su cuenta con la periodicidad acordada, aunque podremos modificar razonablemente la fecha en la que se contabiliza el cargo. Las tarifas no incluyen el IVA ni otros impuestos y deben abonarse en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de la factura, salvo que se acuerde lo contrario en el Contrato de Cliente. Todas las Tarifas deberán abonarse en su totalidad y en fondos disponibles, sin deducción, retención, compensación ni reconvención alguna. 

Los pagos no son reembolsables, salvo que se disponga expresamente lo contrario en las Condiciones o en el Contrato de Cliente aplicable. 

Si su uso de los Servicios supera los límites establecidos en su Contrato de Cliente, o si activa funciones, licencias o unidades de uso adicionales, Tandem podrá facturarle dicho exceso de acuerdo con los precios aplicables, y usted se compromete a pagar todas esas tarifas adicionales. 

6.2 Servicios de nivel gratuito 

Tandem puede ofrecer una versión gratuita o limitada de los Servicios («Servicios de nivel gratuito»). Los Servicios de nivel gratuito pueden utilizarse sin pago alguno, con sujeción a las limitaciones y funciones que Tandem ponga a disposición en cada momento. Tandem puede modificar, limitar o interrumpir el Servicio de nivel gratuito en cualquier momento sin previo aviso. Si decides pasar de los Servicios de nivel gratuito a una suscripción de pago, se aplicarán las tarifas y las condiciones de facturación establecidas en tu Contrato de cliente. 

6.3 Controversias y retrasos en los pagos 

Para impugnar una factura, deberá ponerse en contacto con support@tandemhealth.ai en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de la factura. Si no se abona el importe total de cualquier factura en la fecha de vencimiento o antes de esta, se devengarán intereses de conformidad con la legislación sueca y podremos suspender los Servicios inmediatamente tras enviar una notificación por escrito del retraso en el pago. 

7. Datos personales 

7.1 Función como encargado del tratamiento 

Cuando utiliza nuestros Servicios, actuamos como encargados del tratamiento en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD de la UE»), el RGPD de la UE tal y como forma parte de la legislación de Inglaterra y Gales, Escocia e Irlanda del Norte en virtud del artículo 3 de la Ley de la Unión Europea (Retirada) de 2018 («RGPD del Reino Unido»), la Data Protection Act 2018, la Data Use and Access Act 2025, y la Ley Federal Suiza de Protección de Datos de 25 de septiembre de 2020 («FADP») (en conjunto, la «Legislación en materia de protección de datos») con respecto a determinados datos personales que tratamos en su nombre. Para regular esta relación de tratamiento, celebraremos el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Tandem de conformidad con el artículo 28 del RGPD de la UE (o disposiciones equivalentes en virtud de la legislación de protección de datos aplicable). 

7.2 Función como responsable del tratamiento 

En la medida en que lo exija la ley, por ejemplo, para la seguridad de los productos y la evaluación de riesgos con arreglo al MDR, Tandem podrá tratar datos personales en calidad de responsable del tratamiento con arreglo a la Ley de Protección de Datos aplicable. Tandem no tratará ningún dato personal para fines distintos de los exigidos por la ley. Para obtener más información sobre cómo tratamos los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. 

8. Garantías, responsabilidad y limitación de responsabilidad 

8.1 Los Servicios se prestan «tal cual» 

Usted reconoce y acepta que prestamos los Servicios «tal cual» para facilitar sus flujos de trabajo y que Tandem no actúa como, ni en nombre del Cliente, en su calidad de proveedor de asistencia sanitaria, proveedor de asistencia social, profesional médico u otro profesional sanitario. 

No se puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida y completa de los Servicios según el estado actual de la tecnología. Por lo tanto, no nos hacemos responsables de la disponibilidad constante, ininterrumpida y libre de errores de los Servicios. En la medida en que podamos influir en las interrupciones, nos esforzaremos por que estas sean lo más breves posible. 

Los Servicios utilizan inteligencia artificial para generar Datos de salida. Los Datos de salida se generan mediante procesos automatizados y tienen por objeto apoyar, no sustituir, la revisión profesional. Tandem no verifica de forma independiente los datos proporcionados por los sistemas del Cliente o a través de ellos, incluidos los historiales médicos electrónicos, los sistemas de gestión de casos u otros sistemas de registro, ni los datos procedentes de sistemas o integraciones de terceros. 

El Cliente sigue siendo responsable del uso que se haga de los Servicios en la práctica, incluida la revisión y validación de cualquier Dato de salida, así como de garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable, otras normativas, las normas profesionales y las obligaciones éticas. Aunque trabajamos continuamente para mejorar la calidad, la fiabilidad y la disponibilidad del Servicio, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, ni que los Datos de salida sean completos, precisos o adecuados para ningún fin concreto. 

Los Servicios pueden no estar disponibles ocasionalmente debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones o circunstancias que escapan a nuestro control razonable. Haremos todo lo posible por minimizar dichas interrupciones. 

En la medida en que lo permita la ley, quedan excluidas todas las condiciones, garantías y declaraciones implícitas en la legislación, el derecho consuetudinario o de otro tipo. 

8.2 Limitación de responsabilidad 

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, ninguna de las Partes será responsable, en virtud de las Condiciones, de ningún daño indirecto, especial, incidental o consecuente (incluidos el lucro cesante o el coste de los servicios sustitutivos). La responsabilidad total acumulada de cada Parte en virtud de las Condiciones no excederá el importe total pagado por el Cliente a Tandem en los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la responsabilidad. 

No obstante lo anterior, nada de lo dispuesto en la presente sección 8.2 limitará o excluirá la responsabilidad de una de las Partes por: 

• el fraude, la negligencia grave o la conducta dolosa, 

• el incumplimiento por parte del Cliente de la sección 3 (Restricciones), 

• el incumplimiento por parte del Cliente de la sección 8.5 (Indemnización), 

• la infracción o apropiación indebida por parte del Cliente de los derechos de propiedad intelectual de Tandem, 

• el incumplimiento por cualquiera de las Partes de la sección 4 (Confidencialidad); o 

• cualquier responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la legislación imperativa aplicable. 

8.3 Plazo de responsabilidad 

Cualquier reclamación derivada de las Condiciones, o relacionada con ellas, deberá interponerse en un plazo de seis (6) meses a partir de la fecha en que la Parte reclamante tuviera conocimiento, o debiera razonablemente haber tenido conocimiento, de las circunstancias que dieron lugar a la reclamación. En ningún caso podrá interponerse la reclamación más de doce (12) meses después de que se produjera el hecho que la originó. Esta limitación se aplica a todas las reclamaciones, independientemente de su fundamento jurídico, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable. Para evitar dudas, la presente sección 8.3 no se aplica a las reclamaciones por Cuotas impagadas, a las reclamaciones derivadas del incumplimiento por parte del Cliente de la sección 3, a las reclamaciones derivadas del incumplimiento por cualquiera de las Partes de la sección 4, ni a las reclamaciones relacionadas con la infracción o la apropiación indebida de Derechos de Propiedad Intelectual o secretos comerciales. 

8.4 Garantía de propiedad intelectual 

Tandem garantiza que los Servicios no infringen ningún derecho de propiedad intelectual de terceros. Esta garantía no se extiende a ninguna infracción derivada de (i) el uso por parte del Cliente de los Servicios en combinación con cualquier producto, servicio o sistema no proporcionado por Tandem, (ii) modificaciones de los Servicios realizadas por el Cliente o cualquier tercero, (iii) el uso por parte del Cliente de los Servicios de forma distinta a la prevista en las Condiciones, o (iv) los Datos de Entrada facilitados por el Cliente. En caso de que se alegue que los Servicios infringen los derechos de propiedad intelectual de un tercero, Tandem podrá, a su entera discreción y a su cargo, (a) modificar o sustituir la parte afectada de los Servicios para que dejen de constituir una infracción, o (b) obtener para el Cliente el derecho a seguir utilizando la parte afectada de los Servicios, o (c) cuando ni (a) ni (b) estén disponibles en condiciones comercialmente razonables, rescindir la parte afectada de los Servicios o el Contrato de Cliente aplicable mediante notificación por escrito y reembolsar las Tarifas prepagadas respecto a la parte rescindida de los Servicios correspondientes a la parte no vencida del Período de suscripción entonces vigente. Los recursos previstos en la presente sección 8.4 constituyen el único y exclusivo recurso del Cliente, y la responsabilidad íntegra de Tandem, en relación con cualquier infracción real o presunta de los derechos de propiedad intelectual de terceros. 

8.5 Indemnización 

El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a Tandem, a sus filiales y a sus respectivos consejeros, directivos, empleados y agentes frente a todas las reclamaciones de terceros, pérdidas, responsabilidades, daños y perjuicios, sanciones, costes y gastos, incluidos los honorarios legales razonables, en la medida en que se deriven o resulten de: 

• su incumplimiento de la sección 3 (Restricciones) o de la sección 4 (Confidencialidad), 

• cualquier reclamación de que los Datos de Entrada infrinjan derechos de terceros o incumplan la legislación aplicable, 

• su uso de los Servicios en contravención de la normativa sanitaria o de asistencia social, las leyes de protección de datos o las normas profesionales, incluidas las reclamaciones de clientes, usuarios de los servicios o terceros derivadas de su uso de los Datos de Salida, 

• su uso de los Servicios fuera de la finalidad prevista por Tandem como fabricante legal de los Servicios, al tratarse de un producto sanitario en el sentido de la legislación aplicable, 

• su uso indebido de nuestros servicios que infrinja los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, 

• su incumplimiento de la obligación de informar a los clientes u obtener los consentimientos necesarios o la base jurídica para facilitar los Datos de Entrada o utilizar los Servicios; o 

• las investigaciones reglamentarias o las multas impuestas a Tandem derivadas de sus actos u omisiones. 

Tandem notificará sin demora al Cliente cualquier reclamación objeto de indemnización y podrá, a su elección, asumir el control de la defensa y de cualquier acuerdo de resolución de dicha reclamación. El Cliente prestará una colaboración razonable, corriendo con los gastos correspondientes. El Cliente no podrá llegar a un acuerdo sobre ninguna reclamación sin el consentimiento previo por escrito de Tandem si dicho acuerdo admite responsabilidad, impone una obligación a Tandem o le afecta de cualquier otra forma desfavorable. Esta obligación de indemnización seguirá vigente tras la rescisión del Contrato con el Cliente. 

9. Fuerza mayor 

Salvo en lo que respecta a las obligaciones de pago, ni usted ni nosotros seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento causado por circunstancias que escapen al control razonable de la Parte afectada. Dichas circunstancias incluyen, entre otras, desastres naturales, actos gubernamentales, actos de guerra o terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, fallos de los proveedores de servicios de telecomunicaciones o de Internet, cortes de suministro eléctrico, fallos o retrasos de los proveedores de alojamiento en la nube o de plataformas de terceros, interrupción o degradación de los servicios de red o de infraestructura, u otros acontecimientos que escapen al control razonable. La Parte afectada notificará sin demora a la otra Parte el caso de fuerza mayor y realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para mitigar los efectos del mismo, pero no tendrá obligación alguna de ofrecer reembolsos, créditos u otras compensaciones derivadas de dichos retrasos o incumplimientos. 

10. Disposiciones varias 

10.1 Modificaciones y actualizaciones de las Condiciones y las Políticas de Tandem 

Podremos actualizar los Términos y las Políticas de Tandem periódicamente para reflejar cambios en la legislación aplicable, actualizaciones de los Servicios, la introducción de nuevos servicios, módulos o funcionalidades, o por razones operativas o técnicas similares. Los ajustes generales de las Tarifas se rigen por la sección 10.2 o por el Contrato de Cliente aplicable. La versión más reciente de las Condiciones estará disponible en tandemhealth.ai/legal, y el Cliente se compromete a revisar y familiarizarse con las Condiciones vigentes en el momento de la utilización. Si, a nuestra entera discreción, una actualización afectara de forma sustancial y desfavorable a los derechos u obligaciones del Cliente, le notificaremos por escrito (siendo suficiente un correo electrónico) con al menos treinta (30) días de antelación antes de que la actualización entre en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo con dicha actualización, podrá rescindir el Contrato de Cliente afectado mediante notificación por escrito (siendo suficiente un correo electrónico) antes de que la actualización entre en vigor, en cuyo caso la rescisión surtirá efecto inmediatamente antes de la actualización. Una actualización necesaria para que Tandem cumpla con la legislación aplicable podrá entrar en vigor con un plazo de preaviso más breve; en tal caso, Tandem lo notificará tan pronto como sea razonablemente posible. Cualquier otra actualización entrará en vigor en la fecha en que se publique. El uso continuado de los Servicios por parte del Cliente, o su acceso a los mismos, tras la entrada en vigor de una actualización constituirá la aceptación de dicha actualización. 

10.2 Ajustes de las tarifas anuales 

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario en el Contrato con el Cliente, Tandem podrá ajustar anualmente las tarifas de los Servicios en un máximo del cinco (5) por ciento, notificándoselo por escrito con una antelación mínima de treinta (30) días antes de que el ajuste entre en vigor. Dicho ajuste entrará en vigor a partir del inicio del siguiente período de suscripción. La presente sección 10.2 regula exclusivamente los ajustes generales de las tarifas y no limita las tarifas adicionales derivadas de módulos, funcionalidades, licencias o uso adicionales con arreglo a la sección 6.1. 

10.3 Cesión 

Ninguna de las partes podrá ceder ningún derecho u obligación derivado de las Condiciones sin el consentimiento por escrito de la otra parte. No obstante, Tandem tendrá siempre derecho a transferir derechos u obligaciones (i) dentro de su respectivo grupo de empresas, o (ii) en el marco de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de la totalidad o de la práctica totalidad de sus activos. 

10.4 Publicidad 

Podremos utilizar su nombre, marcas registradas y logotipos para referirnos públicamente a usted como cliente nuestro en relación con los Servicios, durante el Período de suscripción y durante un plazo de sesenta (60) días tras la rescisión o el vencimiento del Contrato de cliente. Cumpliremos con cualquier requisito de uso de marcas registradas que usted especifique. Previa solicitud por escrito por su parte durante el Período de suscripción, haremos todo lo comercialmente razonable para cesar cualquier uso posterior de su nombre, marcas registradas y logotipos tal y como se describe en esta sección. 

10.5 Idioma inglés 

Las Condiciones pueden estar disponibles en otros idiomas distintos del inglés. En caso de inconsistencias o conflictos entre las Condiciones en inglés y las Condiciones de Tandem disponibles en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés más reciente de las Condiciones. El idioma de cualquier procedimiento de resolución de controversias será el establecido en la sección 11. 

10.6 Disposiciones generales 

10.6.1 Acuerdo íntegro.

El Contrato con el Cliente aplicable, las Condiciones, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y las Políticas de Tandem incorporadas por referencia constituyen, en su conjunto, el acuerdo íntegro entre el Cliente y Tandem en relación con los Servicios y sustituyen a todos los acuerdos, propuestas o declaraciones anteriores y contemporáneos relativos a los Servicios, ya sean orales o escritos. En caso de conflicto, se aplicará el orden de prelación establecido en las disposiciones introductorias de las Condiciones. 

10.6.2 Divisibilidad.

Si se determinara que alguna disposición de las Condiciones es inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto. 

10.6.3 Renuncia.

El hecho de que cualquiera de las Partes no haga valer alguna de las disposiciones de las Condiciones no constituirá una renuncia a dicha disposición ni a ninguna otra. 

10.6.4 Notificaciones.

Las notificaciones previstas en las Condiciones deberán enviarse por correo electrónico o por escrito. Las notificaciones dirigidas a Tandem deberán enviarse a: support@tandemhealth.ai. Las notificaciones dirigidas a usted podrán enviarse a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. 

10.6.5 Contratistas independientes.

La relación entre las Partes en virtud de las Condiciones es la de contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en las Condiciones se interpretará en el sentido de que se crea una sociedad, una empresa conjunta, una relación de agencia, una relación laboral o una relación fiduciaria entre las Partes. Ninguna de las Partes tiene autoridad para obligar a la otra Parte ni para contraer ninguna obligación o responsabilidad en nombre de la otra Parte. 

10.6.6 Ausencia de terceros beneficiarios.

Las Condiciones se celebran exclusivamente en beneficio de las Partes. Salvo que se indique expresamente en las Condiciones, ninguna persona o entidad que no sea una de las Partes, incluidos, entre otros, los clientes o empleados del Cliente, tendrá derecho alguno a exigir el cumplimiento de ninguna de las disposiciones de las Condiciones, ya sea en calidad de tercero beneficiario o de cualquier otra forma. 

10.7 Verificación del cumplimiento 

Las auditorías e inspecciones relacionadas con el tratamiento de datos personales por parte de Tandem o con el cumplimiento general de las Condiciones se rigen por el Acuerdo de tratamiento de datos y las Condiciones. Tandem, tras recibir una solicitud por escrito del Cliente, pondrá a disposición de este la información pertinente que Tandem, a su entera discreción, considere adecuada, lo que podrá incluir, sin limitación y sin obligación alguna de proporcionar ningún tipo específico de documentación, informes de auditoría de terceros, certificaciones o resúmenes de los mismos (como la certificación ISO/IEC 27001 o una equivalente). Cualquier información compartida con el Cliente como parte de la auditoría y/o inspección se rige por la sección 4 (Confidencialidad) de las Condiciones. 

11. Resolución de litigios 

Las Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación sueca, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. 

Cualquier controversia que surja de las Condiciones o esté relacionada con ellas, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o rescisión (una «Controversia»), se resolverá definitivamente mediante arbitraje administrado por el Instituto de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Estocolmo (el «SCC»). Se aplicarán las Normas de Arbitraje Acelerado, salvo que el SCC determine, teniendo en cuenta la complejidad del caso, la cuantía en litigio y otras circunstancias, que deben aplicarse las Normas de Arbitraje. En este último caso, el SCC decidirá asimismo si el tribunal arbitral estará compuesto por un árbitro o por tres. La sede del arbitraje será Estocolmo y el idioma del procedimiento será el inglés. 

Todos los procedimientos arbitrales relacionados con una Controversia, incluida la información revelada, los documentos presentados y las decisiones o laudos dictados, se mantendrán en estricta confidencialidad y no podrán revelarse a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte, salvo en la medida en que lo exija la legislación aplicable o lo ordene una autoridad competente, siempre que la Parte que revele la información haga todo lo posible por notificarlo a la otra Parte con antelación. Ninguna disposición de la presente sección 11 impedirá a ninguna de las Partes solicitar medidas cautelares o provisionales, el cumplimiento específico u otra reparación equitativa de conformidad con la sección 3.