À propos d'Aleris

Aleris est l'un des plus grands prestataires de soins spécialisés de la région nordique, opérant en Suède, en Norvège et au Danemark. L'organisation prodigue des soins spécialisés au sein du système de santé public, tout en servant également des patients par le biais d'assurances privées et de modèles d'auto-paiement.

Partout en Suède, Aleris emploie plus de 5 000 médecins généralistes et membres du personnel, couvrant environ 30 spécialités médicales. Les soins sont dispensés via un vaste réseau de cliniques et d'unités de soins, comprenant les soins chirurgicaux, la psychiatrie, le diagnostic, l'ophtalmologie et les services communautaires.

Avant Tandem, Aleris avait testé des solutions de reconnaissance vocale qui ne répondaient pas aux exigences de performance dans les contextes de soins spécialisés.

La charge de documentation et le défi opérationnel

Les médecins généralistes d'Aleris travaillent sous d'importantes exigences de documentation au sein de flux de travail hautement spécialisés. Le travail administratif entrait en concurrence avec l'attention clinique, augmentant le stress entre les visites des patients et contribuant à la charge cognitive.

Ces pressions étaient particulièrement aiguës dans les contextes de soins où la présence du médecin généraliste, l'observation et l'interaction avec le patient sont centrales pour la qualité des soins. La direction a identifié la charge de documentation comme étant à la fois un problème d'expérience pour le médecin généraliste et un risque opérationnel à grande échelle.

Au niveau organisationnel, Aleris a considéré l'investissement dans une technologie efficace et native au flux de travail comme nécessaire pour maintenir la qualité et l'accessibilité à travers un grand réseau de soins distribué.

Comment Tandem a été utilisé dans la pratique clinique

Aleris a introduit Tandem suite à un processus de décision structuré. Tandem a d'abord été présenté aux parties prenantes clés et validé avec des médecins généralistes de spécialités sélectionnées. Sur la base de cette évaluation, Aleris a élaboré un dossier commercial formel et a pris la décision centrale de déployer Tandem dans l'ensemble de l'organisation suédoise.

Tandem a été utilisé comme un Assistant IA qui écoute les visites cliniques et génère des comptes rendus médicaux structurés, permettant aux médecins généralistes de se concentrer sur l'interaction avec le patient tout en gardant le contrôle du contenu clinique. La solution s'est intégrée dans les flux de travail existants sans nécessiter de changements dans la manière dont les visites étaient menées.

Tandem a été appliqué à travers de multiples formes de soins, y compris les soins en clinique et à domicile, démontrant sa flexibilité dans divers environnements de soins.

Résultats à l'échelle de l'organisation

Aleris a mis en œuvre Tandem par un déploiement progressif à travers les spécialités et les cliniques.

• Plus de 750 médecins généralistes ont été intégrés

• Le déploiement a couvert plus de 60 cliniques

• Les médecins généralistes ont collectivement créé plus de 25 000 comptes rendus médicaux par mois en utilisant Tandem

Le déploiement a progressé graduellement à travers les domaines cliniques, y compris l'orthopédie et la chirurgie, les cliniques externes spécialisées, la psychiatrie, le diagnostic médical, l'ophtalmologie et les soins communautaires.

Les médecins généralistes ont décrit une meilleure présence et un stress réduit lors de la prestation des soins :

« Cela me rend beaucoup plus présent auprès du patient et plus attentif… le contact visuel et le langage corporel sont des choses qu'une IA ne pourra jamais remplacer, mais cela nous permet de nous concentrer entièrement sur cette partie du travail. »

Ils ont également décrit une fatigue réduite entre les visites :

« On devient très stressé entre les patients — en essayant de tout consigner. Je me sens moins épuisé quand je rentre chez moi. »

La direction a présenté l'initiative comme stratégiquement critique :

« C'est vraiment une question de survie — rester à la pointe du développement technologique. Tandem est un élément très important de cette stratégie. »

Enseignements sur la mise en œuvre de la part d'Aleris

Aleris a établi un groupe de projet central pour coordonner le déploiement à travers les unités de soins et a créé un plan de mise en œuvre clair avec un calendrier défini.

Pour favoriser l'adoption, Tandem a été présenté lors de réunions de direction à travers les unités commerciales, et des ambassadeurs de la première heure ont été identifiés au sein de chaque spécialité médicale. L'utilisation a été suivie par des rapports de données hebdomadaires au niveau de la clinique et du médecin généraliste, permettant des suivis et un soutien ciblés.

Cette approche structurée a permis à Aleris de déployer Tandem à grande échelle tout en maintenant la confiance des médecins généralistes et en minimisant les perturbations du flux de travail.

Perspectives d'avenir et trajectoire du partenariat

Aleris considère Tandem comme un partenaire stratégique à long terme. Au-delà du support documentaire actuel, la direction a souligné un potentiel important pour un développement continu, une automatisation accrue et un support clinique élargi au fil du temps.

Pour un grand prestataire spécialisé nordique, Tandem soutient la présence du médecin généraliste, réduit la charge administrative et permet une prestation de soins évolutive — sans compromettre l'autonomie professionnelle ni les aspects humains des soins aux patients.