Chirurgie München Nord a réduit la rédaction de sa documentation de trois heures à 30 minutes
Au sein du cabinet Chirurgie München Nord à Munich, les consultations s'enchaînent sans interruption pendant 10 à 12 heures par jour. La documentation, elle, s'accumulait jusqu'au soir. Depuis que l'équipe a adopté l'Assistant médical IA de Tandem, la situation a changé. Les comptes rendus s'affichent à l'écran pendant la consultation, dans un allemand écrit standard, que l'échange se soit déroulé en croate, en arabe, en turc, en anglais ou en français.
Type :
Cabinet de chirurgie spécialisé
Spécialités :
Chirurgie traumatologique, chirurgie de la main et arthroscopie
Localisation :
Munich, Allemagne
83 %
de temps en moins consacré à la documentation du soir
2,5 h
économisées par jour et par clinicien
5+
langues de patients prises en charge en consultation
À propos de Chirurgie München Nord
Chirurgie München Nord (CMN) est un cabinet de chirurgie spécialisé situé à Munich, qui intervient en chirurgie traumatologique, chirurgie de la main et arthroscopie. Le cabinet reçoit une patientèle variée, avec des consultations qui s'enchaînent au cours de journées de 10 à 12 heures. Sebastian Sepp y est associé depuis 2016.
Le défi : pallier à une documentation sans cesse repoussée
À Chirurgie München Nord, certains rendez-vous ne durent que sept minutes. La documentation passait systématiquement au second plan. Les comptes rendus qui n'étaient pas rédigés dans la journée étaient reportés au soir. Les assistants médicaux consacraient environ six à sept heures par jour à la documentation. Pour les collaborateurs dont l'allemand n'est pas la langue maternelle, le vocabulaire médical ajoutait une difficulté supplémentaire. Le résultat était prévisible : des comptes rendus parfois incomplets, rédigés dans l'urgence ou trop succincts.
« Ce n'était jamais suffisant. C'était un vrai problème, et c'est pour cela que nous avons continué à chercher des solutions. »
— Sebastian Sepp, associé, Chirurgie München Nord
Comment Tandem s'intègre à la consultation
Tout a commencé par une rencontre inattendue : un patient du cabinet travaillait chez Tandem. La conversation a débouché sur une démonstration, et le cabinet a été convaincu en quelques jours.
L'Assistant médical IA de Tandem fonctionne tout au long de la consultation. Sebastian mène la consultation comme à son habitude et commente ce qu'il examine. Le compte rendu structuré s'affiche à l'écran, sans qu'il ait besoin de saisir quoi que ce soit. Tandem prend en charge les consultations en croate, en arabe, en turc, en anglais et en français, et produit systématiquement des comptes rendus structurés en allemand écrit standard.
« Vous êtes en train de discuter avec un patient et, tout à coup, tout est sur l'ordinateur. Le reste se fait tout seul. »
— Sebastian Sepp, associé, Chirurgie München Nord
L'impact chez CMN
Les assistants médicaux ne sont plus accaparés par la documentation. CMN n'a plus besoin d'affecter un assistant dédié à chaque médecin lors de chaque garde. Les soirées ont elles aussi changé : avant Tandem, reprendre les comptes rendus incomplets prenait deux à trois heures. Aujourd'hui, il faut environ 30 minutes.
Un changement comme aucun autre
CMN a connu de nombreuses évolutions : radiologie numérique, nouveaux systèmes téléphoniques, nouveaux logiciels. Chacune a apporté des améliorations progressives, mais aucune n'avait transformé aussi profondément le fonctionnement du cabinet.
« C'est un bond en avant considérable dans l'organisation du cabinet. »
— Sebastian Sepp, associé, Chirurgie München Nord
