À propos de la commune d'Eslöv

Eslöv est une commune d'environ 34 000 habitants située au cœur de la Scanie. Ses activités couvrent l'évaluation des besoins, les soins infirmiers à domicile et les services sociaux, de l'évaluation de la prise en charge des personnes âgées à l'accompagnement des familles et des personnes en difficulté.

La documentation est au cœur de ce travail. Travailleurs sociaux, infirmiers et assistants sociaux rédigent un compte rendu pour chaque rencontre, chaque visite et chaque décision. C'est indispensable. C'est aussi très chronophage.

Eslöv en avait conscience. Lorsque la documentation a commencé à occuper plusieurs heures par jour, la question n'était plus de savoir s'il fallait changer quelque chose, mais comment.

La documentation prenait du temps et de l'attention au détriment des personnes accompagnées

Dans l'instruction des dossiers, une seule évaluation peut s'étendre sur plusieurs pages. Les travailleurs sociaux doivent écouter, répondre, évaluer et rédiger… souvent simultanément. Dans les soins infirmiers à domicile, les infirmiers documentaient leurs interventions pendant la visite. Les assistants sociaux tentaient de prendre des notes tout en restant pleinement présents dans des conversations parfois difficiles.

La charge mentale était importante. Et le temps consacré à la documentation après les entretiens, le soir ou entre deux visites, s'accumulait rapidement.

Une travailleuse sociale des services à l'individu et à la famille le décrit ainsi :

« On n'a plus à gérer plusieurs choses à la fois : être présente dans l'entretien, bien formuler et documenter en même temps. À la place, on peut se concentrer sur l'essentiel. »

Dans le même temps, les exigences ne cessaient de croître. Avec l'entrée en vigueur d'une nouvelle législation sur les services sociaux, le renforcement des exigences en matière de sécurité juridique et l'augmentation de la charge de travail, la qualité de la documentation revêtait plus que jamais une importance capitale, alors même que le temps disponible pour la produire restait inchangé.

Eslöv a déployé Tandem dans trois domaines d'activité

En décembre 2025, Eslöv a commencé à travailler avec Tandem Health et Tieto afin d'expérimenter la documentation assistée par IA dans l'évaluation des besoins sanitaires et sociaux, ainsi que dans les soins infirmiers à domicile. En mars 2026, le pilote a été étendu aux services à l'individu et à la famille.

Au total, 22 professionnels ont participé au pilote dans ces trois domaines.

Le principe : Tandem écoute les échanges et génère un brouillon à partir de modèles adaptés à chaque domaine d'activité et à chaque métier.

Le professionnel relit, modifie et valide le brouillon avant son transfert dans Lifecare, le dossier informatisé d'Eslöv. Rien n'est intégré au dossier sans validation du professionnel. L'IA propose, mais le professionnel décide de la version finale.

L'intégration avec Lifecare a été au cœur de la conception du pilote. Les équipes pouvaient mener un entretien, relire un brouillon et disposer d'un compte rendu signé dans le système, sans copier-coller ni passer d'un outil à l'autre. À la fin du pilote, 71% de l'ensemble des comptes rendus étaient transférés directement dans Lifecare via l'intégration.

Des modèles ont été développés pour onze types de documents dans les trois domaines : des évaluations IBIC ou de sortie d'hospitalisation aux notes de dossier, plans de soins et évaluations liées aux violences intra-familiales. Ils ont ensuite été optimisés en continu à partir des retours recueillis au cours des premières semaines.

Du temps gagné, moins de stress et plus de présence pendant les entretiens

Le chiffre qui résume le mieux le pilote est de 59%. Il correspond à la réduction moyenne du temps consacré à la documentation, selon les équipes et dans tous les domaines confondus. Les gains de temps sont apparus dans les six à huit semaines suivant la première session de formation.

Dans l'instruction des dossiers, les résultats sont encore plus nets : chaque dossier nécessitait en moyenne 88 minutes de moins avec Tandem. À raison de deux dossiers par jour, cela représente environ trois heures gagnées par professionnel et par jour, soit entre 500 et 1 000 heures par personne et par an.

Dans les soins infirmiers à domicile, les résultats sont plus variables.

Les équipes de rééducation, les ergothérapeutes et les kinésithérapeutes ont divisé par deux le temps consacré à leur documentation. Les infirmiers rédigeant des comptes rendus longs ont également enregistré des gains importants.

Pour les professionnels dont les notes étaient courtes et routinières, le gain de temps est resté plus limité.

Mais le temps n'a pas été le seul changement observé.

80% des professionnels se concentrent davantage sur la personne en face d'eux

80% des participants déclarent pouvoir mieux se concentrer sur l'entretien avec le patient ou le bénéficiaire. Dans les services à l'individu et à la famille, ce chiffre atteint 100%. Les professionnels décrivent la possibilité de regarder la personne dans les yeux, de poser des questions de relance et d'écouter réellement, plutôt que de prendre des notes en parallèle.

Comme le raconte une travailleuse sociale des services à l'individu et à la famille :

« J'ai le sentiment que la personne en face de moi ose davantage se confier, puisque je n'ai pas à prendre des notes en même temps, ce qui peut être une source de distraction. »

Une ergothérapeute décrit ainsi l'usage qu'elle fait du temps libéré :

« J'ai le sentiment d'avoir plus de temps à consacrer à mes interventions, à chercher et explorer les alternatives que je veux proposer à mes patients. Moins de temps passé à réfléchir aux formulations et à rédiger. »

Des comptes rendus plus homogènes et des transmissions facilitées

90% des participants font confiance à Tandem pour restituer fidèlement la conversation. La même proportion estime que la langue et la terminologie utilisées correspondent aux standards professionnels. Les équipes ont particulièrement apprécié cet aspect dans les situations complexes, les entretiens avec interprète et les visites à domicile, des contextes dans lesquels la précision des détails est particulièrement importante.

L'homogénéité de la structure a également facilité les transmissions. Lorsque tous les comptes rendus suivent le même format, il faut moins de temps pour prendre connaissance du dossier d'un collègue.

Comme le résume une ergothérapeute des soins à domicile :

« Si tout le monde utilisait un outil comme celui-ci, nous rédigerions tous des comptes rendus similaires, plus faciles à lire et à comprendre quand on doit reprendre un dossier ou prendre le relais. »

La crainte d'oublier un détail a disparu

80% des participants ressentent moins de stress. Ce soulagement vient en partie du temps gagné, mais aussi de l'assurance que rien d'important n'a été oublié. Les équipes expliquent ne plus craindre d'avoir laissé passer un détail ou d'avoir oublié comment formuler quelque chose. La responsabilité professionnelle reste celle du travailleur social, et non celle de l'IA. Cette assurance est particulièrement importante lorsque la charge de travail est élevée et que chaque compte rendu intègre un dossier permanent.

Comme le dit une travailleuse sociale des services à l'individu et à la famille :

« Je n'ai plus à m'inquiéter d'avoir oublié quelque chose dans mes notes. »

Un modèle qui a fait le succès du déploiement

Eslöv a suivi un modèle de déploiement structuré en cinq étapes : préparation avec identification des utilisateurs et des modèles, première session de formation pour l'ensemble des équipes, deux semaines d'utilisation quotidienne, session de suivi avec ajustements, puis poursuite de l'utilisation quotidienne avec un accompagnement au besoin.

Le travail sur les modèles a été déterminant. Chaque domaine avait ses propres standards de documentation, sa terminologie et ses formats. Leur mise au point, puis leur actualisation à partir des retours, ont demandé du temps et de l'engagement au cours des premières semaines. Et le résultat est le suivant : les domaines qui ont consacré du temps dès le début du déploiement à donner leur avis sur les modèles ont progressé plus rapidement.

Des adaptations pratiques se sont également révélées nécessaires. Dans les soins à domicile, de petits microphones-cravate se sont révélés indispensables pour le personnel chargé de documenter les informations tout en se déplaçant. Dans les situations où l'enregistrement en direct n'était pas approprié, les équipes ont choisi de résumer la conversation à Tandem a posteriori, obtenant ainsi malgré tout un brouillon généré automatiquement.

Les enseignements retenus pour un déploiement plus large

Les brouillons générés par l'IA nécessitent toujours une relecture humaine. L'IA de Tandem produit des comptes rendus à partir de ce qui a été dit pendant la conversation. L'outil n'a pas accès à l'historique du dossier et peut manquer certaines nuances ou classer une information dans la mauvaise rubrique. Chaque brouillon doit donc être relu avant validation.

Le bénéfice varie selon les métiers. Les professionnels qui produisent des comptes rendus courts et standardisés ont gagné moins de temps que ceux dont les évaluations sont longues et complexes. Identifier les groupes pour lesquels l'impact sera le plus important est donc un élément clé du déploiement.

Le vocabulaire et les modèles demandent du temps pour être affinés. Chaque groupe professionnel a ses propres formulations et habitudes de rédaction. Plusieurs participants expliquent avoir régulièrement ajusté les formulations pour que les comptes rendus correspondent davantage à leur façon de travailler. Anticiper cette période d'ajustement fait partie intégrante d'une implémentation réussie.

La formation ne se limite pas à la maîtrise de l'outil. Certains professionnels étaient moins à l'aise avec la technologie. D'autres exprimaient une certaine résistance au changement. Les accompagner dans cette transition demande de la patience et un accompagnement direct, et pas seulement des consignes.

Ce que les équipes attendent après le pilote

90% des participants voient un potentiel supplémentaire dans l'outil. Les demandes les plus fréquentes concernent la possibilité d'ajouter des modèles personnels, de personnaliser la langue et de choisir le niveau de détail en fonction du type de dossier.

Une travailleuse sociale des services à l'individu et à la famille le formule ainsi :

« J'aimerais une fonction où je saisis mes propres notes et où Tandem s'en sert pour reproduire mon style et les informations que j'inclus habituellement. »

La documentation par IA fonctionne en clinique, mais aussi dans le domaine social

Le pilote d'Eslöv montre que la documentation assistée par IA peut être utile dans les services sociaux et les soins de santé à domicile, et pas uniquement dans un contexte clinique. Les résultats sont clairs et les conditions de réussite le sont également : des modèles bien conçus, une formation adaptée, des ajustements continus et une intégration qui s'insère naturellement dans les systèmes existants.

Ce que le pilote a démontré, c'est que lorsque la documentation ne monopolise plus l'attention, les équipes retrouvent de la place pour ce qui ne peut pas être automatisé : être pleinement présentes auprès des personnes qui ont besoin d'elles.

Et les résultats continuent de s'améliorer avec le temps. Plus Tandem est utilisé, plus les brouillons reflètent la façon dont les équipes rédigent réellement.

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Pilote mené de décembre 2025 à mai 2026. L'évaluation repose sur les réponses au questionnaire des 20 des 22 participants et sur les statistiques d'utilisation de l'assistant IA et des entretiens qualitatifs.
Partenaires : commune d'Eslöv, Tieto, Tandem Health.