À propos de la commune de Klippan

Klippan est une commune du nord-ouest de la Scanie, qui compte environ 17 500 habitants.

Au sein des services sociaux, plusieurs équipes ont testé Tandem : les agents chargés de l'évaluation des besoins dans les secteurs du handicap et du grand âge, les travailleurs sociaux des services enfance et famille, ainsi que les professionnels de santé diplômés intervenant dans les soins infirmiers à domicile.

Ces trois équipes partageaient le même constat : la documentation occupait une part trop importante de leur journée de travail. Un travailleur social des services enfance et famille consacre généralement deux à quatre heures par jour à la rédaction. Un temps pris sur les échanges avec les usagers, mais aussi une activité qui demande une concentration soutenue, parfois au cœur d'entretiens difficiles ou immédiatement après.

« Combiner une plus grande présence dans les entretiens et un gain de temps, c'est quelque chose qu'on n'aurait jamais cru possible dans le travail social. »

— Travailleuse sociale, services enfance et famille

Documenter et être pleinement présent : deux exigences difficiles à concilier

Prendre des notes tout en écoutant activement son interlocuteur est difficile. Trouver la formulation juste pendant un entretien sensible, puis reconstituer l'échange dans Lifecare, prend du temps. Et le risque de laisser passer une information importante n'est jamais nul.

Klippan en avait conscience. À l'automne 2025, la commune a donc décidé de tester si une documentation assistée par l'IA pouvait apporter une réponse à ce problème.

Tandem écoute. Le professionnel décide.

En décembre 2025, le projet pilote a démarré auprès des professionnels de santé diplômés et des agents chargés de l'évaluation des besoins dans les secteurs du handicap et du grand âge. Au printemps 2026, il a été étendu aux services enfance et famille. Au total, 16 professionnels ont participé au pilote et utilisé Tandem dans leur travail quotidien pendant un à trois mois.

Tandem écoute les échanges pendant les entretiens et génère un brouillon à partir de modèles conçus pour chaque domaine d'activité. Le professionnel relit ensuite le document, le modifie si nécessaire et le valide avant son transfert dans Lifecare. Rien n'est ajouté au dossier sans sa validation.

Pendant le pilote, 2 333 comptes rendus ont été créés.

69% se sentent plus présents pendant les entretiens

Le gain de temps était attendu. L'amélioration de la qualité de présence, beaucoup moins.

69 % des participants déclarent pouvoir désormais se concentrer pleinement sur la personne en face d'eux. Chez les travailleurs sociaux des services enfance et famille, cette proportion atteint 100 %. Ils évoquent notamment la possibilité de soutenir le regard, de poser des questions de relance et d'écouter véritablement, sans avoir à partager leur attention avec la prise de notes.

« Je peux mieux me concentrer sur l'usager pendant l'entretien. Je suis plus présente et la conversation est plus fluide. Tandem utilise de bonnes formulations, parfois difficiles à trouver soi-même. »

— Travailleuse sociale, services enfance et famille

« Tandem me permet d'être active et pleinement présente pendant l'entretien, tout en bénéficiant d'un appui numérique pour la prise de notes. »

— Travailleuse sociale

Les travailleurs sociaux économisent en moyenne une heure par jour

Dans les services à l'individu et à la famille, le gain de temps est particulièrement net. Les travailleurs sociaux estiment que le temps quotidien consacré à la documentation est passé de 2,5 heures en moyenne à environ 1,5 heure. La relecture et la modification d'un brouillon généré par l'IA prennent en moyenne 1,5 minute.

« Le temps gagné avec Tandem, c'est plus de temps pour les entretiens avec les usagers et pour mener davantage d'évaluations. » — Travailleuse sociale, services à l'individu et à la famille

Chez les professionnels de santé diplômés, les gains de temps varient davantage selon le métier et le type de compte rendu. Pour l'évaluation des droits et des besoins, le travail sur les modèles est encore en cours. Les bénéfices devraient donc encore progresser une fois ces modèles finalisés.

Une sécurité juridique renforcée

56% des participants estiment que la qualité de leur documentation s'est améliorée avec Tandem. Par ailleurs, 69% déclarent ressentir moins de stress. Plusieurs professionnels soulignent également que la possibilité de revenir à la transcription pour vérifier précisément ce qui a été dit, est une amélioration concrète de la sécurité juridique.

« C'est plus sûr juridiquement, parce que je peux reprendre la transcription et m'assurer que je n'ai pas laissé passer une information importante. »

— Travailleuse sociale, services enfance et famille

« Cela réduit la charge de travail et la pression mentale. Cela renforce la sécurité des patients. »

— Ergothérapeute

94% souhaitent continuer

Après un à trois mois d'utilisation, les résultats sont clairs : 94% des participants considèrent que Tandem est une meilleure solution que leur manière de travailler précédente, et la même proportion souhaite que la commune poursuive son utilisation.

Lorsque la documentation ne monopolise plus leur attention, les professionnels peuvent à nouveau écouter pleinement. C'est le changement qu'ils évoquent le plus souvent. Pas seulement le temps gagné, mais le temps retrouvé pour la relation.

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Pilote mené de décembre 2025 à mai 2026. L'évaluation repose sur les réponses au questionnaire des 16 participants et sur les statistiques d'utilisation de l'assistant IA. Partenaires : commune de Klippan, Tieto, Tandem Health.