À propos d'Eloisa

Etelä-Savon hyvinvointialue (Eloisa), le comté de services de bien-être de Savonie du Sud, assure les services de santé, les services sociaux et les services de secours auprès de 131 000 habitants répartis dans 11 communes de l'est de la Finlande. Près de 8 000 professionnels travaillent sur environ 200 sites. La documentation clinique s'appuie sur le dossier patient informatisé Lifecare, auquel Tandem est entièrement intégré.

Le défi : gérer la documentation à l'échelle d'un territoire

En Finlande, les professionnels de santé consacrent jusqu'à trois heures et quinze minutes par jour à la documentation, selon le ministère des Affaires sociales et de la Santé. Chez Eloisa, cette charge ne concerne pas uniquement les médecins : infirmiers, travailleurs sociaux, conseillers familiaux, kinésithérapeutes et équipes de soins à distance y consacrent eux aussi une part importante de leur temps.

Avant le pilote, 84% des professionnels participants saisissaient leurs comptes rendus manuellement. Ils reconstituaient les échanges de mémoire après les consultations, rédigeaient entre deux rendez-vous ou repoussaient la documentation à la fin de leur journée de travail.

Lorsque Eloisa a décidé de tester la documentation assistée par l'IA, début 2026, le choix s'est donc porté délibérément sur un pilote large plutôt que sur une expérimentation limitée aux médecins. Pour qu'un outil puisse être déployé à l'échelle du territoire, il devait pouvoir répondre aux besoins de tous les métiers.

Un pilote conçu pour réussir

Le pilote de trois mois a démarré en février 2026 auprès de cinq groupes d'utilisateurs couvrant une large palette de services d'Eloisa : services de santé, services sociaux, conseil familial, coordination des services et soins à distance pour les personnes âgées.

Tout avait été préparé avant même la première connexion. Tandem disposait déjà d'une intégration prête à l'emploi avec Lifecare de Tieto, configurée et testée avant le lancement. Les comptes rendus finalisés pouvaient ainsi être transférés directement dans le dossier patient dès le premier jour. Les cinq groupes ont commencé la même semaine, avec un lancement commun et des points de suivi hebdomadaires.

Dans les premières semaines, Eloisa et Tandem ont conçu 55 modèles de comptes rendus adaptés aux pratiques de chaque métier, des séances de conseil familial aux consultations de suivi à distance. Les spécialistes d'Eloisa recueillaient les retours des utilisateurs et animaient régulièrement des permanences d'assistance accessibles à tous.

Concrètement, Tandem écoute les échanges pendant la consultation : au cabinet, en visioconférence ou par téléphone, et génère un compte rendu structuré à partir du modèle adapté au professionnel. Celui-ci le relit, le valide, puis le transfère dans Lifecare.

Ce que le pilote a montré

Au terme des trois mois, Eloisa a réalisé sa quatrième enquête auprès des utilisateurs, avec 32 répondants issus des cinq groupes. Les résultats sont sans équivoque.

Du temps retrouvé. 94% des utilisateurs déclarent gagner du temps sur la documentation par rapport à leur manière de travailler précédente. La moitié économise au moins 10 minutes par compte rendu de consultation. Pour un professionnel qui reçoit huit à dix usagers par jour, cela peut représenter plus d'une heure gagnée chaque jour.

L'attention recentrée sur la personne. 94% déclarent que Tandem a amélioré leur capacité à se concentrer sur l'usager ou le patient, et 66% jugent cette amélioration importante. Les utilisateurs décrivent des échanges plus fluides, sans avoir à interposer un ordinateur entre eux et la personne qu'ils accompagnent. Comme le résume l'un des participants : « La pénibilité du travail s'est allégée. »

Un travail plus satisfaisant. 84% déclarent que Tandem a amélioré leur satisfaction au travail, dont 56% de manière nette. Le pilote s'est achevé avec un score NPS de 72.

« Cela a été un excellent outil pour l'activité ambulatoire — honnêtement, une aide absolument indispensable. »

— Participant au pilote, soins spécialisés

Et Eloisa n'a pas attendu la fin du pilote pour élargir l'utilisation de Tandem. Dès le printemps, l'outil a été déployé auprès des médecins des soins primaires et spécialisés, et le nombre de licences, pendant que l'expérimentation était encore en cours, a triplé.

Du pilote à un partenariat à l'échelle du territoire

À l'approche de la fin du pilote, Eloisa a lancé un appel d'offres public pour choisir sa solution à long terme. Tandem a remporté le marché.

À partir de l'automne 2026, Tandem sera accessible à l'ensemble des groupes professionnels du territoire, des médecins et infirmiers aux travailleurs sociaux et aux équipes de soins à distance. Le déploiement s'appuiera sur le modèle mis en place par Eloisa pendant le pilote : une organisation de projet conjointe, des utilisateurs référents dans chaque unité et les spécialistes d'Eloisa au cœur du déploiement au quotidien.

« Tandem s'est révélé être un partenaire compétent et fiable, avec une volonté claire de développer des outils qui répondent réellement aux besoins de leurs utilisateurs. Ils prennent le temps de comprendre nos besoins avant de développer. Et l'expertise clinique qui sous-tend le produit est évidente. »

— Viivi Kaasinen, directrice de division, Eloisa