À propos de Mental Health Matters

Mental Health Matters est l'une des principales associations de santé mentale du Royaume-Uni. Elle accompagne environ 15 000 personnes chaque mois à travers les services NHS Talking Therapies, les dispositifs de crise et les services de soutien psychologique.

Pour une association telle que MHM, la valeur se mesure simplement : chaque minute qu'un praticien ne consacre pas à la documentation est une minute qu'il peut consacrer aux personnes pour lesquelles le service existe.

Talking Therapies repose sur une documentation importante

Talking Therapies fait partie des environnements du système de santé britannique où les exigences en matière de documentation sont les plus fortes.

Avant le déploiement de Tandem, les praticiens de MHM consacraient environ 39 minutes à la rédaction de chaque compte rendu patient. Ce temps passé devant le clavier détournait leur attention de la personne présente et repoussait une partie du travail administratif à la fin de la journée.

Pour une association, le coût est direct : chaque minute consacrée à la rédaction des comptes rendus est une minute qui ne peut pas être consacrée aux patients.

Tandem rédige le brouillon, le praticien garde la main

MHM a déployé l'Assistant IA de Tandem sur ses sites Talking Therapies de Sefton et de Warrington, avec un déploiement à Northumberland en préparation.

Le principe : Tandem capte la séance en temps réel et génère en quelques secondes un compte rendu structuré que le praticien relit et valide. Rien n'est ajouté au dossier sans la validation du praticien.

Des modèles sur mesure ont été conçus pour chaque site. Une intégration directe avec Iaptus permet ensuite de transférer le compte rendu finalisé dans le dossier patient informatisé en un clic.

Le temps consacré à la documentation a chuté de 57%, et toute la journée de travail s'en est trouvée transformée

MHM a établi une mesure de référence lors de la prise en main, puis a de nouveau interrogé les praticiens après l'intégration de Tandem dans leurs pratiques, en croisant ces réponses avec les données d'utilisation de la plateforme.

Le temps consacré à la documentation par compte rendu est passé d'environ 39 minutes à environ 17 minutes, soit une réduction de 57% et un gain de 22 minutes par compte rendu. Rapporté à une file active type et au volume mensuel de comptes rendus de MHM, cela représente une estimation de 230 à 410 heures de temps clinique rendues chaque mois aux soins, soit l'équivalent d'environ 1,5 à 2,5 temps plein.

Le temps gagné s'est également traduit par davantage d'espace mental. Comme l'explique Ryan Goodband, thérapeute haute intensité à Sefton Talking Therapies :

« Avec Tandem, notre documentation clinique est désormais homogène, avec des comptes rendus de séance complets et professionnels générés en quelques secondes. Le temps gagné donne à nos thérapeutes plus de temps pour se préparer, un espace de réflexion après une séance et une pause consciente et régénérante pendant les consultations. »

Pour les praticiens, le changement le plus immédiat concerne la charge mentale associée à la documentation. Comme le résume une thérapeute :

« J'adore Tandem. Je trouve que cela allège énormément la charge mentale. C'est excellent pour résumer les contacts cliniques avec un bon niveau de détail. »

Les praticiens soulignent également la confiance que leur inspirent les brouillons générés. L'une d'elles décrit des comptes rendus « professionnels, ce qui m'aide à formuler les choses de façon clinique et professionnelle », tout en conservant la maîtrise de la version finale.

Cette confiance ressort également de l'enquête de suivi menée par MHM : 90% des praticiens déclarent que les comptes rendus générés par Tandem ne nécessitent aucune modification ou seulement des retouches mineures. Ce résultat est déclaratif et porte sur 26 répondants.

Ce que l'association récupère, c'est de la capacité clinique

Pour une association, le bénéfice de Tandem se mesure moins en économies qu'en capacité clinique supplémentaire. Les mêmes praticiens, auprès des mêmes patients, passent désormais beaucoup moins de temps devant l'écran pendant les consultations : 65% déclarent y consacrer 10% du temps ou moins, et un peu plus d'un tiers n'y consacrent plus de temps du tout.

L'attention peut ainsi revenir à la personne présente dans la pièce.

L'Assistant IA de Tandem porte le marquage CE au titre du règlement européen sur les dispositifs médicaux (RDM UE). Les données de santé sont traitées en Europe, aucun enregistrement audio n'est conservé et les données des patients ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA. Pour un service qui accueille certaines des conversations les plus sensibles du système de santé, ces garanties sont intégrées dès la conception du produit.

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