En un coup d'œil

• Intégration du dossier patient informatisé : Intégration directe EMIS - éliminant le copier-coller

• Déploiement à l'échelle du cabinet : Activé pour plus de 50 médecins généralistes et personnel non médical

• Qualité de la documentation : Les notes sont plus précises, mieux codées et plus faciles à rechercher

• Expérience patient : Les patients se sentent plus écoutés ; aucun n'a refusé l'utilisation de l'IA lors d'une visite

• Impact opérationnel : Les médecins généralistes se sentent plus en sécurité, moins stressés ; la charge de travail diminue à mesure que le fardeau de la prise de notes s'allège

Le défi : Le risque et la distraction nuisent à la clarté des soins

À The Hill Surgery, la documentation ne prenait pas seulement du temps – elle comportait un risque juridique potentiel. Si les infirmiers ou les pharmaciens produisaient des notes de mauvaise qualité, les associés médecins généralistes seraient tenus pour responsables. Comme l'explique le Dr Radia, « Si les notes sont mauvaises… cela engage notre responsabilité en tant qu'associés. » Les médecins généralistes trouvaient difficile de maintenir le contact visuel et le rapport pendant les consultations tout en jonglant avec la prise de notes.

« Nous ne reviendrons pas en arrière, nous ne nous passerons plus d'un assistant médical IA. »

– Dr Milan Radia, médecin généraliste associé

La solution : Un assistant médical IA qui soutient la responsabilité clinique

Le Dr Radia a introduit l'assistant médical IA de Tandem pour répondre à la fois à la qualité et à la responsabilité. Tandem écoute pendant les consultations, structure les notes automatiquement et s'intègre directement avec EMIS — un différenciateur critique. Comme l'a observé le Dr Radia, « cela fonctionne tout simplement avec la façon dont nous pratiquons réellement. » Aujourd'hui, Tandem est utilisé quotidiennement par les médecins généralistes, les infirmiers et les pharmaciens — et comme il le dit, « Nous ne reviendrons pas en arrière, nous ne nous passerons plus d'un assistant médical IA. »

Résultats : Des notes plus sûres, des cliniciens plus calmes, une meilleure attention portée au patient

L'impact s'est fait sentir sur les plans clinique, opérationnel et émotionnel :

• Meilleure documentation : Les notes sont plus précises, mieux codées et plus faciles à rechercher

• Confiance accrue du personnel : Le personnel non médical documente avec une plus grande confiance ; les médecins généralistes se sentent plus en sécurité lorsqu'ils consultent les dossiers

• Expérience patient améliorée : Les patients se sentent plus écoutés et moins distraits par la prise de notes du médecin généraliste ; aucun n'a refusé l'assistance de l'IA

• Gains d'efficacité : Les médecins généralistes perçoivent une charge de travail réduite car ils ne sont plus partagés entre les soins et la paperasse

• Moral de l'équipe : Les médecins généralistes pratiquent une « médecine de qualité » avec des détails critiques — tels que la tension artérielle et les résultats d'examen — correctement codés

« Tandem a amélioré la précision des notes — capturant des informations utiles que je n'aurais pas enregistrées en raison de contraintes de temps. »

– Denise Koppschall, assistante médicale

« Cela rend la clinique beaucoup plus efficace et moins stressante. »

– Janine Farmer, infirmière praticienne avancée

Du projet pilote à l'utilisation courante

Bien que le calendrier exact du projet pilote ne soit pas spécifié, Tandem est aujourd'hui solidement ancré dans les opérations quotidiennes de The Hill Surgery. Il est utilisé de manière cohérente par les médecins généralistes et les cliniciens non médecins, avec une adhésion clinique unanime et aucun projet de revenir à la documentation manuelle.

Bâti sur la sécurité, la confiance et la responsabilité partagée

Ce cas reflète comment l'IA — lorsqu'elle est intégrée de manière réfléchie et sous le contrôle du médecin généraliste — peut protéger à la fois la sécurité des patients et la responsabilité du praticien. À The Hill Surgery, le déploiement a donné la priorité à la souveraineté clinique : les médecins généralistes ont conservé l'entière surveillance de la documentation, Tandem a simplement permis une meilleure présence et une réduction des risques.

« Cela fonctionne tout simplement avec la façon dont nous pratiquons réellement. »

– Dr Milan Radia, médecin généraliste associé, The Hill Surgery

« Tandem a amélioré la précision des notes — capturant des informations utiles que je n'aurais pas enregistrées en raison de contraintes de temps. Cela rend la clinique beaucoup plus efficace et moins stressante. »

– Denise Koppschall, assistante médicale, The Hill Surgery