À propos de Recoletas

Recoletas est l’un des plus grands groupes de santé privés d’Espagne, réalisant plus de 2 millions de consultations chaque année dans plus de 50 hôpitaux et cliniques externes. Basée à Valladolid, l’organisation opère dans un large éventail de spécialités et de contextes de soins, au service des patients dans tout le pays.

Le groupe s’appuie sur un effectif d’environ 4 000 collaborateurs et dispense des soins à plus de 9 000 patients chaque jour dans ses centres. À cette échelle, Recoletas évalue les nouvelles technologies sous un angle pratique, en privilégiant les solutions qui peuvent être mises en œuvre de manière fiable, gagner la confiance des médecins généralistes et apporter des avantages clairs tant aux équipes soignantes qu’aux patients.

Le problème : la documentation clinique était devenue de plus en plus complexe et chronophage

Les exigences en matière de documentation augmentaient sur l’ensemble du réseau, en particulier dans les spécialités gérant des tableaux cliniques complexes. Les médecins généralistes devaient produire des dossiers médicaux longs et détaillés tout en écoutant, en raisonnant et en échangeant avec les patients pendant la visite.

L’un des médecins de Recoletas a clairement souligné le défi :

« Je travaille dans une spécialité où les dossiers médicaux sont complexes et longs. Les patients arrivent avec de multiples symptômes qui doivent être reliés et interprétés ensemble. »

Ce niveau de complexité a augmenté la charge cognitive pendant les consultations et a souvent repoussé le travail de documentation en soirée et en dehors des heures de service.

La direction a reconnu que le fardeau de la documentation n'était pas seulement un problème d’efficacité, mais aussi un risque pour la concentration du médecin généraliste, la satisfaction professionnelle et l’interaction avec le patient.

La solution : Recoletas a déployé l'Assistant IA de Tandem dans les soins de routine

Recoletas s'est associé à Tandem Health pour introduire son assistant médical IA dans ses 50 hôpitaux et cliniques. Les premières évaluations se sont concentrées sur la convivialité, la rapidité de déploiement et la sécurité clinique plutôt que sur l'innovation expérimentale.

Dès le début, les médecins généralistes ont vu Tandem comme un outil pratique. L’un des premiers utilisateurs a déclaré :

« Cela me permet de me concentrer sur le patient au lieu de l'ordinateur. C’est aussi simple que cela. »

L'assistant de Tandem écoutait pendant les consultations et générait une documentation clinique structurée en temps réel. Des projets de notes étaient disponibles pour examen par le médecin généraliste avant la fin de la visite, permettant aux médecins de rester présents auprès des patients tout en conservant un contrôle total sur la documentation finale. Aucun son n'était stocké et le système a été conçu pour répondre aux exigences du RGPD et de la protection des données espagnole.

Les résultats : temps récupéré, qualité de la documentation renforcée et attention portée au patient préservée

L'utilisation précoce de Tandem a démontré des avantages opérationnels et d'expérience manifestes pour les médecins généralistes de tout le réseau Recoletas. En réduisant le besoin de saisie manuelle et de documentation après la visite, l'assistant a aidé à recentrer l’attention du médecin généraliste sur le patient pendant les consultations.

Les médecins généralistes ont systématiquement rapporté :

• Une plus grande attention à l'interaction avec le patient pendant la visite

• Moins de documentation complétée après les heures de travail ou entre les rendez-vous

• Une réduction de la charge cognitive liée à la navigation entre les écrans et les formulaires structurés

Lors des premiers déploiements, les médecins généralistes de Recoletas ont déjà économisé plus de 1 000 heures de temps administratif grâce à Tandem, renforçant la valeur de l’efficacité de la documentation à grande échelle.

Pour chaque médecin généraliste, la qualité perçue de la documentation a été un facteur décisif d'adoption. Un médecin a décrit l'expérience initiale clairement :

« Je suis très exigeant en ce qui concerne la documentation clinique. La première fois que j'ai complété une note en utilisant Tandem, lorsque le rapport a été généré, j'ai été honnêtement bluffé. »

Au niveau de la direction, les résultats ont soutenu un engagement plus large en faveur d'un déploiement à grande échelle. Le directeur général Roldán Rodríguez a souligné l'adéquation entre les besoins cliniques et la stratégie de l'organisation :

« Nous avons évalué d'autres solutions, mais la proposition de valeur et les antécédents de Tandem se sont démarqués. Nous voulons continuer à mener l'innovation dans un secteur qui exige de plus en plus de numérisation, et ce partenariat avec Tandem Health soutient cette mission. »

Les enseignements de la mise en œuvre ont mis l'accent sur la sécurité, la confiance et l'autonomie du médecin généraliste

La confiance dans le traitement des données a été au cœur de l'adoption. Les médecins généralistes ont exprimé des attentes claires en matière de confidentialité et de transparence sur la manière dont les informations médicales étaient traitées.

Comme l'a expliqué un médecin, « Je crois fermement en la confidentialité totale des informations médicales des patients. Dans le secteur de la santé, ce n'est pas une option, c'est obligatoire. » Comprendre comment les données étaient anonymisées et sécurisées a joué un rôle important dans le renforcement de la confiance dans la technologie.

L'approche de mise en œuvre de Recoletas s'est concentrée sur une perturbation minimale. Tandem a été positionné comme un assistant en arrière-plan plutôt que comme un changement de flux de travail, préservant l'autonomie du médecin généraliste et réduisant la résistance à l'adoption.

Les facteurs clés de mise en œuvre comprenaient :

• Des projets pilotes dans des contextes cliniques réels avant le déploiement général

• L'accent mis sur la confidentialité dès la conception et l'absence de stockage audio

• Le maintien de l'autonomie des médecins généralistes sur la documentation finale

• L'intégration directe dans les systèmes d'information de santé existants

Les perspectives d’avenir se concentrent sur le passage à l'échelle de soins numériques centrés sur l'humain

Le déploiement s'étendant à l'ensemble de son réseau national, Recoletas considère la documentation assistée par IA comme un fondement pour une pratique clinique plus durable. L'organisation prévoit de continuer à étendre l'usage de l'assistant de Tandem tout en explorant d'autres solutions basées sur l'IA qui soutiennent les médecins généralistes sans perturber la prestation des soins.

Pour Recoletas, la priorité reste constante : la technologie devait être non intrusive, redonner du temps aux médecins généralistes et protéger le cœur de la pratique médicale : une interaction significative et concentrée entre les médecins et les patients.