Nutzungsbedingungen

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) stellen eine Vereinbarung zwischen Tandem Health AB reg. no. 559444-6857 („Tandem“, „wir“, „uns“ oder „unser“) und Ihnen (dem „Kunden“ bzw. „Sie“) dar (jeweils eine „Partei“, gemeinsam die „Parteien“) und regeln Ihre Nutzung unserer Dienste (wie nachstehend definiert). Mit der Registrierung zur Nutzung der Dienste erklären Sie sich mit der Geltung dieser Bedingungen einverstanden. Sie versichern, dass Sie rechtlich befugt sind, Verträge abzuschließen, und dass Sie, sofern Sie sich im Namen einer juristischen Person oder eines sonstigen Rechtsträgers registrieren, über eine entsprechende Vertretungsmacht verfügen. Sie können einen Vertrag mit Tandem entweder durch eine unterzeichnete Vereinbarung oder durch eine Online-Bestellbestätigung abschließen, die Sie beim Erwerb eines Self-Service-Abonnements für die Dienste erhalten (jeweils ein „Kundenvertrag“). Die Nutzungsbedingungen verweisen zudem auf die Datenschutzerklärung, die Cookie-Richtlinie, die Nutzungsrichtlinien sowie alle sonstigen Richtlinien oder Vorgaben, die wir Ihnen schriftlich oder auf unserer Website zur Verfügung stellen (die „Tandem-Richtlinien“), und beziehen diese ein. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Kundenvertrag, den Nutzungsbedingungen, der Datenverarbeitungsvereinbarung und den Tandem-Richtlinien gilt folgende Rangfolge: (1) der Kundenvertrag, (2) die Nutzungsbedingungen, (3) die Datenverarbeitungsvereinbarung und (4) die Tandem-Richtlinien. In Bezug auf die Verarbeitung oder den Schutz personenbezogener Daten hat die Datenverarbeitungsvereinbarung Vorrang.

1. Dienstleistungen 

1.1 Definition der Dienstleistungen 

Tandem stellt eine Software-as-a-Service-Lösung (die „Dienstleistung") bereit, die zur Integration in das elektronische Patientenakten-System des Kunden, in klinische oder administrative Systeme oder in sonstige vom Kunden genutzte Systeme (die „Kundensysteme") oder zur Nutzung in Verbindung mit diesen bestimmt ist, gegebenenfalls auch über Programmierschnittstellen (Application Programming Interfaces – „APIs"). Die konkreten Produkte und Module, die Bestandteil der vom Kunden abonnierten Dienstleistungen sind, sowie etwaige modulspezifische Bedingungen sind in dem jeweiligen Kundenvertrag festgelegt. Tandem kann von Zeit zu Zeit neue Produkte, Module oder Funktionen als Teil der Dienstleistungen einführen. 

Die Dienstleistung dienen der Unterstützung der klinischen, administrativen, sozialfürsorglichen und/oder sonstigen betrieblichen Prozesse des Kunden, unter anderem durch die Verarbeitung, Strukturierung, Analyse und Darstellung von Informationen, die von den Kundensystemen oder über diese bereitgestellt werden. Die Dienstleistungen können Erkenntnisse, Zusammenfassungen, Empfehlungen oder sonstige Ergebnisse generieren, die dazu dienen, die internen Arbeitsabläufe und Entscheidungsprozesse des Kunden zu unterstützen. 

Die Dienstleistungen umfassen den Zugang zur Softwareplattform von Tandem (die „Plattform") und den damit verbundenen Komponenten, darunter Funktionen zur Datenerfassung und Konnektivität, Module zur Personalisierung, Analyse und Entscheidungsunterstützung sowie zur Darstellung von Informationen, Integrationsfunktionen und die dazugehörige Dokumentation, die über unsere Website, unsere Webanwendung, unsere Desktop-Anwendung oder unsere mobile Anwendung (die „App") bereitgestellt werden. Ein wesentlicher Bestandteil unserer Dienstleistungen sind Medizinprodukte, die als Medizinprodukte der Klasse IIa im Sinne der (je nach Anwendbarkeit) EU-Medizinprodukteverordnung und/oder der Medical Devices Regulations 2002 (SI 2002/681) (in der jeweils gültigen Fassung) sowie aller nachfolgenden britischen Rechtsvorschriften (zusammenfassend „MDR") eingestuft sind. Darüber hinaus können bestimmte Dienstleistungen oder Module künstliche Intelligenz („KI") beinhalten. 

1.2 Nutzung unserer Dienstleistungen 

Vorbehaltlich der Einhaltung der Nutzungsbedingungen und des geltenden Kundenvertrages durch den Kunden wird dem Kunden ein beschränktes, nicht exklusives, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und widerrufbares Recht gewährt, während der jeweiligen Abonnementlaufzeit ausschließlich für interne klinische, administrative, sozialfürsorgliche und/oder sonstige betriebliche Zwecke auf die Dienstleistungen zuzugreifen und diese zu nutzen, und zwar für die Anzahl der Lizenzen, die in dem geltenden Kundenvertrag festgelegt ist oder anderweitig zwischen den Parteien vereinbart wurde. Die Dienstleistungen werden kontinuierlich weiterentwickelt und können im Laufe der Zeit erweitert, geändert oder verbessert werden. Sollten wir wesentliche Änderungen an den Dienstleistungen vornehmen, werden wir dies mit angemessener Frist ankündigen. 

Die Dienstleistungen werden in erster Linie als Instrument zur Entscheidungsunterstützung bereitgestellt und ersetzen weder die fachärztliche Beurteilung noch sozialpflegerische Begutachtungen oder andere unabhängige fachliche Überprüfungen von Informationen. Die Dienstleistungen nutzen künstliche Intelligenz (KI), die Fehler, Auslassungen oder Ungenauigkeiten enthalten kann, die solchen KI-Systemen inhärent sind; daher müssen die Ergebnisse auf ihre Richtigkeit überprüft und verifiziert werden. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Nutzung der Dienste in der klinischen Praxis, in der Sozialfürsorge oder in anderen beruflichen Kontexten, für alle Aufzeichnungen und Unterlagen sowie für alle klinischen, pflegebezogenen oder sonstigen Entscheidungen, die auf der Nutzung der Dienstleistungen basieren oder durch diese beeinflusst werden. Sie müssen die Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den Nutzungsrichtlinien und, sofern zutreffend, den von Tandem bereitgestellten Gebrauchsanweisungen (Instructions for Use, „IFU") nutzen. 

1.3 Kontoverwaltung und Verantwortlichkeiten 

Der Kunde trägt die Hauptverantwortung für die Zuweisung geeigneter Benutzerrollen sowie für die Erteilung und den Entzug des Zugriffs auf die Dienstleistungen innerhalb seiner Organisation. Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte und aktuelle Kontoinformationen sowie die erforderlichen Anmeldedaten bereitzustellen und zu pflegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den unverzüglichen Entzug des Zugriffs für Benutzer, die nicht mehr autorisiert oder beim Kunden beschäftigt sind. Der Kunde kann für solche Zwecke der Kontoverwaltung auch einen Administrator innerhalb der Organisation benennen. 

Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter seinem Konto stattfinden, einschließlich der Handlungen oder Unterlassungen von Administratoren oder Endnutzern. Sie dürfen Anmeldedaten nicht an Dritte weitergeben, den Zugang zu Ihrem Konto nicht weiterverkaufen oder vermieten und ein Konto nicht von mehreren Nutzern gemeinsam nutzen. Sie werden uns unverzüglich benachrichtigen, wenn Sie Kenntnis von einem unbefugten Zugriff auf oder einer unbefugten Nutzung Ihres Kontos oder unserer Dienste erhalten. 

Diese AVV dient dem Schutz der Rechte und Freiheiten der betroffenen Personen, wenn der Verantwortliche einen Auftragsverarbeiter mit der Verarbeitung personenbezogener Daten beauftragt, und der Erfüllung der Anforderungen gemäß Artikel 28 Abs. 3 der Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutzgrundverordnung, „DSGVO") sowie, sofern der Verantwortliche dieser unterliegt, der britischen Datenschutz-Grundverordnung („UK GDPR"), des Schweizerischen Bundesgesetzes über den Datenschutz sowie der dazugehörigen Datenschutzverordnung und der schweizerischen kantonalen Datenschutzgesetze. 

1.4 Drittanbieter 

Die Dienstleistungen können auf Plattformen, Datenquellen (einschließlich medizinischer Informationen und klinischer Datenbanken) und andere externe Dienste von Drittanbietern zurückgreifen oder mit diesen integriert sein, die nicht der Kontrolle von Tandem unterliegen („Drittanbieter"). Tandem wählt diese Drittanbieter mit der gebotenen Sorgfalt aus, übernimmt jedoch keine Verantwortung für deren Handlungen, Unterlassungen, Verfügbarkeit, Richtigkeit oder Leistung. Die Nutzung von Drittanbietern unterliegt deren eigenen Nutzungsbedingungen und Richtlinien, zu deren Einsichtnahme der Kunde aufgefordert wird. Tandem gibt keine Zusicherungen hinsichtlich der Inhalte, Integrationen oder Daten von Drittanbietern ab, einschließlich der Richtigkeit oder Vollständigkeit von Informationen, die von solchen Drittanbietern stammen. 

Beauftragt Tandem Dritte mit der Verarbeitung von Eingabedaten (wie nachstehend definiert) in seinem Auftrag im Zusammenhang mit der Erbringung der Dienstleistungen, so handeln diese Dritten als Unterauftragsverarbeiter („Unterauftragsverarbeiter"). Tandem ist für seine Unterauftragsverarbeiter verantwortlich und stellt sicher, dass diese an mindestens ebenso strenge Datenschutzverpflichtungen gebunden sind wie die in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung festgelegten. Eine Liste der genehmigten Unterauftragsverarbeiter ist in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung aufgeführt. Zur Klarstellung: Dieser Abschnitt gilt nur insoweit, als Tandem Eingabedaten als Auftragsverarbeiter im Auftrag des Kunden verarbeitet. Soweit Tandem personenbezogene Daten gemäß Abschnitt 7.2 als Verantwortlicher verarbeitet, agieren alle von Tandem für eine solche Verarbeitung beauftragten Dritten als eigene Auftragsverarbeiter von Tandem und unterliegen der Datenschutzerklärung von Tandem sowie dem geltenden Recht. 

2. Inhalte und Verwendung von Daten 

2.1 Teilnehmerdaten 

Bei der Nutzung der Dienstleistungen kann der Kunde die Kundensysteme verbinden oder auf andere Weise Daten bereitstellen oder hochladen, die von Patienten, oder anderen Personen, die Pflege oder Dienstleistungen erhalten, stammen oder sich auf diese beziehen, sowie von allen anderen Personen, deren Informationen in diesem Zusammenhang erfasst werden können, einschließlich Patientenakten, Fallakten, medizinischen Unterlagen, klinischen oder Pflegeberichten, Transkripten sowie aller Dokumente oder Informationen, die solche Personen identifizieren, sich auf sie beziehen, von ihnen abgeleitet sind oder Informationen über sie preisgeben („Teilnehmerdaten"). Im Verhältnis zwischen dem Kunden und Tandem verbleiben alle Rechte, Eigentumsrechte und Ansprüche an den Teilnehmerdaten ausschließlich beim Kunden. Tandem erwirbt keine Eigentumsrechte an den Teilnehmerdaten und wird diese ausschließlich gemäß den Bestimmungen der Nutzungsbedingungen und der Auftragsverarbeitungsvereinbarung nutzen, unter anderem zur Bereitstellung, Anonymisierung, Personalisierung, Wartung, Unterstützung und Sicherung der Dienste sowie zur Einhaltung geltender Gesetze. Soweit der Kunde berechtigt ist, die entsprechenden Rechte zu gewähren, gewährt der Kunde Tandem, seinen verbundenen Unternehmen, Unterauftragsverarbeitern und Dienstleistern ein nicht exklusives, weltweites, gebührenfreies Recht und eine Lizenz zum Hosten, Kopieren, Speichern, Vervielfältigen, Übertragen, Verarbeiten, Analysieren, Modifizieren, Anpassen, Umwandeln, Kombinieren und Erstellen abgeleiteter Werke aus den Teilnehmerdaten, soweit dies für eine solche zulässige Nutzung erforderlich ist, jeweils vorbehaltlich der Auftragsverarbeitungsvereinbarung und des geltenden Rechts. 

Tandem wird Teilnehmerdaten nicht für die Produktentwicklung, Forschung, das Training von KI oder sonstige sekundäre Zwecke verwenden und wird Teilnehmerdaten ausschließlich in Übereinstimmung mit den Nutzungsbedingungen, der Auftragsverarbeitungsvereinbarung und, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist, unter anderem für Produktsicherheit, Vigilanz, Marktüberwachung und Risikomanagement gemäß der MDR nutzen. Tandem wird, soweit möglich, für solche Zwecke anonymisierte Daten verwenden und andernfalls angemessene Schutzmaßnahmen, einschließlich Pseudonymisierung, anwenden. Tandem darf aus den Teilnehmerdaten anonymisierte Daten nur in dem Umfang erstellen und verwenden, in dem die zugrunde liegende Verarbeitung gemäß der Auftragsverarbeitungsvereinbarung zulässig oder nach geltendem Recht erforderlich ist. 

2.2 Nutzerdaten und Eingabedaten 

Bei der Nutzung der Dienstleistungen können der Kunde und seine Nutzer Daten im Zusammenhang mit klinischen, administrativen, sozialpflegerischen oder anderen beruflichen Arbeitsabläufen sowie der Nutzung der Dienstleistungen generieren und bereitstellen, einschließlich Notizen, Überweisungen, Pflegeplänen und anderer Materialien, die innerhalb der Dienstleistungen erstellt wurden oder aus diesen abgeleitet sind und keine Teilnehmerdaten darstellen („Nutzerdaten"). Teilnehmerdaten und Nutzerdaten bilden zusammen die „Eingabedaten". Jeder Text, jede Zusammenfassung, jede Empfehlung, jede Analyse, jede Transkription oder jedes andere Ergebnis, das von den Diensten aus den Eingabedaten generiert wird („Ausgabedaten"), ist als Teilnehmerdaten zu behandeln, soweit es Teilnehmerdaten enthält oder aus diesen abgeleitet ist und nicht anderweitig Benutzerdaten darstellt. Ungeachtet des Vorstehenden stellen Vorlagen, Layouts, Formate, Formulare und Dokumentationskonfigurationen, die in den Diensten oder unter Nutzung der Dienste erstellt werden – mit Ausnahme von Teilnehmerdaten oder anderen Inhalten, die in solche Vorlagen eingegeben, innerhalb dieser generiert oder in diese eingetragen werden („Vorlagen") –, keine Eingabedaten dar. 

Im Verhältnis zwischen dem Kunden und Tandem behält der Kunde alle Eigentumsrechte an den Nutzerdaten. Der Kunde gewährt Tandem, seinen verbundenen Unternehmen und Dienstleistern eine nicht ausschließliche, weltweite, gebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Speicherung, Verarbeitung und Analyse von Nutzerdaten für die folgenden Zwecke: 

• Betrieb, Wartung, Support und Sicherung der Dienstleistungen; und 

• Einhaltung geltender Gesetze und Durchsetzung der Bedingungen und Richtlinien von Tandem; und 

• Qualitätssicherung und Erbringung der Dienstleistungen, um das ordnungsgemäße Funktionieren, die Leistung und die Zuverlässigkeit der Dienste sicherzustellen; und 

• Produktentwicklung, Training von KI- und maschinellen Lernmodellen sowie für jeden anderen legitimen geschäftlichen Zweck, vorausgesetzt, dass Tandem vor einer solchen Nutzung die betreffenden Nutzerdaten gemäß geltendem Recht anonymisiert oder de-identifiziert, sodass sie nicht mehr in angemessener Weise dazu verwendet werden können, den Kunden, seine Organisation, seine Nutzer oder eine einzelne Person zu identifizieren. 

Die Rechte von Tandem an anonymisierten Eingabedaten bestehen auch nach Beendigung oder Ablauf des Kundenvertrags fort. 

2.3 Verwendung und Metadaten 

Im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Dienstleistungen erfassen und generieren wir Daten darüber, wie auf die Dienstleistungen zugegriffen und wie diese genutzt werden, einschließlich technischer Protokolle, Daten zur Systemleistung, Statistiken zur Nutzung von Funktionen, Sitzungsdaten und abgeleiteter Metadaten, die nicht aus Kundensystemen stammen („Nutzungsdaten und Metadaten"). Nutzungsdaten und Metadaten umfassen keine Teilnehmerdaten und werden, soweit sie personenbezogene Daten enthalten, gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und der Auftragsverarbeitungsvereinbarung verarbeitet. Wir besitzen alle Rechte, Titel und Anteile an den Nutzungs- und Metadaten und dürfen diese für jeden legitimen geschäftlichen Zweck nutzen, einschließlich: 

• des Betriebs, der Wartung und der Verbesserung der Dienste; 

• der Erstellung aggregierter Benchmarks und Branchenerkenntnisse über unseren gesamten Kundenstamm hinweg, sofern in solchen Ergebnissen kein einzelner Kunde identifizierbar ist; und 

• des Trainings und der Verbesserung von KI- und Machine-Learning-Modellen. 

Die Rechte von Tandem an den Nutzungsdaten und Metadaten bestehen auch nach Beendigung oder Ablauf der Bedingungen fort. 

2.4 Feedback 

Wenn Sie Feedback, Vorschläge oder Empfehlungen zu den Dienstleistungen (im Folgenden „Feedback") übermitteln, dürfen wir dieses Feedback ohne Einschränkung und ohne Vergütung für beliebige Zwecke nutzen, einschließlich der Entwicklung und Verbesserung der Dienstleistungen, und Sie übertragen uns (auch im Wege der gegenwärtigen Abtretung künftiger Rechte) alle Rechte, Ansprüche und Interessen an dem Feedback, und der Kunde verpflichtet sich, die zur Wirksamkeit dieser Abtretung angemessenerweise erforderlichen Dokumente zu unterzeichnen und Handlungen vorzunehmen. Soweit eine solche Übertragung nach geltendem Recht nicht wirksam ist, gewährt der Kunde Tandem eine unbefristete, unwiderrufliche, weltweite, gebührenfreie und unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung, Änderung und Verwertung des Feedbacks für jeden beliebigen Zweck. Der Kunde verzichtet auf alle Urheberpersönlichkeitsrechte an dem Feedback und wird dafür sorgen, dass auf diese Rechte verzichtet wird, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Die Übermittlung von Feedback begründet für den Kunden keine Rechte an den Dienstleistungen. 

Zur Klarstellung: Keine Bestimmung dieses Abschnitts berührt unsere Verpflichtungen als Datenverarbeiter, soweit Daten, Feedback usw. zufällig personenbezogene Daten enthalten; diese unterliegen weiterhin dem geltenden Datenschutzrecht und der Auftragsverarbeitungsvereinbarung. 

3. Beschränkungen 

Wir besitzen alle Rechte, Ansprüche und Interessen an den Dienstleistungen, der Plattform, der gesamten zugehörigen Software, den Algorithmen, Modellen, Eingabeaufforderungen, Methoden, Arbeitsabläufen, dem Know-how, Vorlagen und der Dokumentation sowie an allen Modifikationen, Erweiterungen und abgeleiteten Werken der vorgenannten Elemente (zusammenfassend als „Tandem-Materialien" bezeichnet), einschließlich aller darin enthaltenen Rechte an geistigem Eigentum, unabhängig davon, ob diese eingetragen sind oder nicht, wie beispielsweise Patente, Urheberrechte, Marken, Geschmacksmusterrechte, Rechte an Datenbanken und Geschäftsgeheimnisse (zusammenfassend als „Rechte an geistigem Eigentum" bezeichnet). Die Tandem-Materialien dürfen ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht vervielfältigt, verbreitet, verkauft, verändert, kopiert, eingeschränkt oder genutzt werden, und Sie erhalten nur die in diesen Bedingungen ausdrücklich gewährten Rechte zur Nutzung der Dienste. 

Sie dürfen die Dienstleistungen nur für den von Tandem vorgegebenen Verwendungszweck und unter vollständiger Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften nutzen, einschließlich derjenigen, die die Patientensicherheit, den Datenschutz sowie die klinische oder sonstige berufliche Praxis regeln. Ihnen ist bewusst, dass Sie durch die Nutzung eines Medizinprodukts außerhalb des vom rechtmäßigen Hersteller vorgegebenen Verwendungszwecks selbst zum Hersteller werden und haftbar gemacht werden können. Sie dürfen die Rechte von Tandem oder Dritten, einschließlich der Rechte an geistigem Eigentum, nicht verletzen, missbrauchen oder gegen diese verstoßen; Sie dürfen nicht versuchen, den Quellcode, die Algorithmen, Modelle, Eingabeaufforderungen, das Know-how oder die zugrunde liegenden Komponenten der Dienste zu extrahieren, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu disassemblieren oder auf andere Weise zu ermitteln, noch dürfen Sie ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Tandem Sicherheits- oder Penetrationstests durchführen. Diese Einschränkung gilt nicht in dem begrenzten Umfang, in dem solche Aktivitäten durch zwingendes geltendes Recht ausdrücklich gestattet sind, vorausgesetzt, der Kunde informiert Tandem vorab schriftlich, soweit dies gesetzlich zulässig ist, und nutzt oder offenbart die daraus resultierenden Informationen zu keinem anderen Zweck als dem, der durch zwingendes geltendes Recht gestattet ist. 

Sie dürfen die Dienstleistungen oder Ausgabedaten nicht dazu nutzen, Modelle, Algorithmen oder Systeme der künstlichen Intelligenz zu entwickeln, zu trainieren, zu optimieren, zu validieren, zu benchmarken, zu kalibrieren oder anderweitig zu verbessern, noch dürfen Sie darauf basierende Derivate, eigenständige Datensätze, Einbettungen, Vektordatenbanken oder andere Produkte erstellen oder unsere Dienstleistungen in irgendeiner anderen Weise zum Zweck der Entwicklung oder Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen nutzen, die mit unseren Dienstleistungen im Wettbewerb stehen. 

Sie dürfen die Dienstleistungen oder damit verbundene Daten nicht in einer Weise nutzen, extrahieren oder verwenden, die gegen geltende Gesetze oder die Richtlinien von Tandem (einschließlich der Nutzungsbedingungen) verstößt. Dies bedeutet zum Beispiel, dass Sie keine Daten aus den Dienstleistungen automatisch auslesen und extrahieren (scraping), sammeln, in großen Mengen herunterladen oder programmgesteuert extrahieren dürfen, außer über APIs. 

Sie erkennen an, dass jede tatsächliche oder drohende Verletzung dieses Abschnitts 3 sowie jede unbefugte Nutzung, Offenlegung, Vervielfältigung oder Entnahme des geistigen Eigentums, der vertraulichen Informationen, der Algorithmen, Modelle oder der zugrundeliegenden Technologie von Tandem bei Tandem einen irreparablen Schaden verursachen kann, für den ein finanzieller Schadensersatz allein keine angemessene Abhilfe darstellen würde. Dementsprechend und ungeachtet des Abschnitts 11 (Streitbeilegung) ist Tandem berechtigt, unverzüglich einstweiligen Rechtsschutz, eine einstweilige Verfügung, Erfüllung in Natur oder sonstigen billigen Rechtsschutz von einem zuständigen Gericht oder im Wege eines Eilschiedsverfahrens nach den anwendbaren SCC-Regeln zu beantragen, zusätzlich zu allen anderen verfügbaren Rechtsbehelfen. Die Beantragung eines solchen Rechtsschutzes stellt keinen Verzicht auf das Recht einer der Parteien auf ein Schiedsverfahren gemäß Abschnitt 11 dar. 

4. Vertraulichkeit 

4.1 Nutzung und Geheimhaltung 

Alle geschäftlichen, kommerziellen, medizinischen, technischen, betrieblichen oder finanziellen Informationen, Materialien oder sonstigen Inhalte, die von einer Partei („Offenlegende Partei") gegenüber der anderen Partei („Empfänger") offengelegt oder zur Verfügung gestellt werden, gelten unabhängig vom Trägermedium als vertrauliche Informationen („Vertrauliche Informationen"), sofern sie zum Zeitpunkt der Offenlegung als vertraulich gekennzeichnet sind oder von der Empfängerseite unter den gegebenen Umständen vernünftigerweise als vertraulich zu verstehen sind. Zu den vertraulichen Informationen von Tandem gehören unter anderem die Dienste, die Plattform, Tandem-Materialien, Dokumentationen, Quell- und Objektcode, die gesamte zugrunde liegende Software, Algorithmen, Modelle, Eingabeaufforderungen, Arbeitsabläufe, Spezifikationen, Sicherheitsinformationen, Produktstrategien, Preisangaben, Analysen, Benchmarks, Know-how, Geschäftsgeheimnisse sowie alle damit verbundenen Materialien und Beobachtungen, Analysen und davon abgeleitete Ergebnisse. Zur Vermeidung von Zweifeln: Zu den vertraulichen Informationen gehören auch Nutzungs- und Metadaten sowie Eingabedaten. Soweit Vertrauliche Informationen personenbezogene Daten oder Teilnehmerdaten darstellen, gilt die Auftragsverarbeitungsvereinbarung. Der Empfänger verpflichtet sich, dass er: 

• die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei ausschließlich zur Ausübung seiner Rechte und Erfüllung seiner Pflichten im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen zu verwenden, 

• angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich Zugriffskontrolle und dem strikten Need-to-know-Prinzip, wobei mindestens der gleiche Sorgfaltsmaßstab anzulegen ist, den der Empfänger auf seine eigenen vertraulichen Informationen vergleichbarer Sensibilität anwendet, in jedem Fall jedoch nicht weniger als branchenübliche Maßnahmen zum Schutz der vertraulichen Informationen; und 

• die vertraulichen Informationen keinem Dritten offenzulegen, außer, soweit dies in den Nutzungsbedingungen ausdrücklich gestattet ist. 

4.2 Ausnahmen 

Die Verpflichtungen gemäß Abschnitt 4.1 gelten nicht für Informationen, die: 

• ohne Verschulden des Empfängers der Öffentlichkeit allgemein zugänglich sind oder werden, 

• bereits vor dem Erhalt von der offenlegenden Partei im Besitz des Empfängers waren oder diesem bekannt waren, 

• dem Empfänger von einem Dritten rechtmäßig und ohne Einschränkungen offengelegt wurden; oder 

• unabhängig und ohne Nutzung der vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei entwickelt wurden. 

Der Empfänger darf Vertrauliche Informationen nur an seine eigenen Mitarbeiter sowie an die seiner verbundenen Unternehmen, an Geschäftsführer, Auftragnehmer, Beauftragte, Rechtsanwälte, Wirtschaftsprüfer, potenzielle Investoren oder Käufer sowie an Unterauftragsverarbeiter und professionelle Berater weitergeben, die ein berechtigtes Interesse an der Kenntnis dieser Informationen haben und an Verschwiegenheitsverpflichtungen gebunden sind, die mindestens ebenso streng sind wie die in diesen Bedingungen festgelegten. Der Empfänger bleibt für jeden Verstoß gegen diesen Abschnitt 4 durch seine Mitarbeiter und Auftragnehmer verantwortlich. Der Empfänger darf Vertrauliche Informationen in dem Umfang offenlegen, wie dies gesetzlich oder aufgrund einer bindenden Entscheidung oder Anordnung einer Behörde, einer Aufsichtsbehörde, einer staatlichen Stelle oder eines Urteils eines zuständigen Gerichts erforderlich ist, vorausgesetzt, der Empfänger unternimmt angemessene Maßnahmen, die offenlegende Partei im Voraus zu benachrichtigen (sofern dies nicht durch geltendes Recht untersagt ist). 

5. Abonnementlaufzeit und Beendigung 

5.1 Geltungsbeginn und Abonnementlaufzeit 

Die Bedingungen gelten ab dem in dem Kundenvertrag festgelegten Datum oder, sofern zutreffend, mit der Online-Zustimmung des Kunden zu den Bedingungen (das „Datum des Geltungsbeginns"). Die Bedingungen finden bis zum Ende der jeweiligen Abonnementlaufzeit, einschließlich etwaiger Verlängerungen, Anwendung. Die Laufzeit bezeichnet den Zeitraum, während dessen der Kunde berechtigt ist, auf die Dienstleistungen zuzugreifen und diese zu nutzen, wie in dem jeweiligen Kundenvertrag festgelegt. 

5.2 Beendigung und Verlängerung 

Die Abonnementlaufzeit verlängert sich automatisch um jeweils denselben Zeitraum wie die ursprüngliche Abonnementlaufzeit, sofern in dem Kundenvertrag nichts anderes vereinbart wurde oder eine der Parteien der anderen Partei gemäß der in dem jeweiligen Kundenvertrag festgelegten Kündigungsfrist – oder, falls keine solche Frist angegeben ist, spätestens drei (3) Monate vor Ablauf der jeweils geltenden Abonnementlaufzeit – schriftlich mitteilt, dass eine Verlängerung nicht erfolgt. Eine solche Mitteilung über die Nichtverlängerung ist schriftlich an die von der anderen Partei angegebene Kontaktadresse zu senden (für Mitteilungen an Tandem: support@tandemhealth.ai). Nach wirksamer Mitteilung über die Nichtverlängerung enden die Bedingungen mit Ablauf der jeweils geltenden Abonnementlaufzeit. 

5.3 Vorzeitige Beendigung 

Jede Partei kann den Kundenvertrag durch schriftliche Mitteilung beenden, wenn: 

• die andere Partei einen wesentlichen Verstoß gegen die Bedingungen begeht und dieser Verstoß nicht behoben werden kann; oder, falls er behoben werden kann, dreißig (30) Tage nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung über den Verstoß noch nicht behoben ist; oder 

• die andere Partei ihren Geschäftsbetrieb einstellt oder Gegenstand eines Insolvenzverfahrens wird. 

Wir sind berechtigt, Ihren Zugang zu den Dienstleistungen auszusetzen oder einen geltenden Kundenvertrag zu kündigen: 

• wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, 

• um ein Sicherheitsrisiko oder ein anderes begründetes Risiko eines Schadens oder einer Haftung für uns, die Dienstleistungen oder einen Dritten abzuwenden; oder 

• wegen wiederholter oder schwerwiegender Verstöße gegen die Tandem-Richtlinien. 

Wir werden uns in angemessenem Umfang bemühen, Sie über eine Aussetzung oder Beendigung der Dienstleistungen zu informieren und Ihnen vor der Aussetzung oder Beendigung Gelegenheit zu geben, das zugrunde liegende Problem zu beheben. 

5.4 Wirkung der Beendigung 

Beendigung durch Kündigung oder durch Ablauf der Abonnementlaufzeit hat keine Auswirkungen auf Rechte oder Pflichten, einschließlich der Zahlung fälliger Beträge gemäß des Kundenvertrags bis zum Datum der Kündigung oder des Ablaufs Ihrer Abonnementlaufzeit. Bei Kündigung des Kundenvertrags durch Tandem gemäß Abschnitt 5.3 aufgrund einer wesentlichen Vertragsverletzung oder der Zahlungsunfähigkeit des Kunden werden alle Gebühren (wie nachstehend definiert), die für die verbleibende Abonnementlaufzeit gemäß dem geltenden Kundenvertrag fällig geworden wären, sofort als Schuld fällig und zahlbar. Die Parteien erkennen an, dass die Gebühren unter Bezugnahme auf die gesamte vereinbarte Abonnementlaufzeit berechnet werden und dass diese Bestimmung ein verhältnismäßiges Mittel zum Schutz des berechtigten Interesses von Tandem darstellt, den vollen Wert der Abonnementlaufzeit zu erhalten, zu der sich der Kunde verpflichtet hat. Zur Klarstellung: eine Kündigung führt nicht zu Rückerstattungen bereits gezahlter oder fälliger Beträge. 

Tandem stellt die Eingabedaten auf schriftliche Aufforderung des Kunden für einen Zeitraum von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Datum der Kündigung oder des Ablaufs dieses Kundenvertrags zum Export zur Verfügung, unter Verwendung der von Tandem jeweils bereitgestellten Exportfunktionen und -formate. Auf schriftliche Aufforderung des Kunden stellt Tandem außerdem angemessene Informationen zur Verfügung, um die Migration der Eingabedaten an den Kunden oder an einen anderen vom Kunden benannten Anbieter zu unterstützen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Eingabedaten innerhalb dieser Frist abzurufen. Jeder vom Kunden angeforderte Export, jede Migration oder damit verbundene Unterstützung, die über die von Tandem zur Verfügung gestellten Exportfunktionen oder -formate hinausgeht oder über das hinausgeht, wozu Tandem nach zwingendem anwendbarem Recht verpflichtet ist, kann als separat abrechnungsfähige Dienstleistung zu den jeweils aktuellen Tarifen von Tandem, oder wie anderweitig zwischen den Parteien vereinbart, erbracht werden. Nach Ablauf der Abruffrist löscht oder anonymisiert Tandem alle Eingabedaten gemäß geltendem Recht und der Auftragsverarbeitungsvereinbarung, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. 

5.5 Fortbestand 

Mit der Beendigung oder dem Ablauf der Kundenvereinbarung, gleich aus welchem Grund, erlöschen alle Rechte und Pflichten aus dem Kundenvertrag unverzüglich, mit Ausnahme der Rechte und Pflichten, die ihrer Natur nach oder aufgrund ausdrücklicher Bestimmungen fortbestehen sollen, sowie der Verbindlichkeiten, die vor oder infolge einer solchen Kündigung oder eines solchen Ablaufs entstanden sind. Die Abschnitte 2 (Inhalt und Verwendung von Daten), 3 (Beschränkungen), 4 (Vertraulichkeit), 5.4 (Wirkung der Beendigung), 5.5 (Fortbestand), 6 (Bezahlung und Rechnungsstellung), 7 (Personenbezogene Daten), 8 (Gewährleistungen, Haftung und Haftungsbeschränkung), 10 (Sonstiges) und 11 (Streitbeilegung) bleiben auch nach Beendigung oder Ablauf des Kundenvertrags bestehen. 

6. Bezahlung und Rechnungsstellung 

6.1 Gebühren und Abrechnung 

Sie verpflichten sich, alle Ihrem Konto in Rechnung gestellten Gebühren (die „Gebühren") gemäß den in dem Kundenvertrag festgelegten Preisen und Bedingungen zu zahlen. Die Zahlung für die Dienstleistungen erfolgt im Voraus, in den im jeweiligen Kundenvertrag festgelegten Intervallen und in der dort festgelegten Währung, oder, falls dort nicht angegeben, jährlich im Voraus für jede Abonnementlaufzeit. Ihre Gebühren können sich ändern, wenn Sie zusätzliche Module oder Funktionen hinzufügen. Falls Sie einen externen Zahlungsdienstleister nutzen, ermächtigen Sie uns und unsere(n) externen Zahlungsdienstleister, die in Ihrem Konto hinterlegte Zahlungsmethode in den vereinbarten Abständen zu belasten; wir sind jedoch berechtigt, das Datum der Belastung in angemessenem Umfang zu ändern. Die Gebühren verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer und sonstiger Steuern und sind dreißig (30) Tage nach dem Rechnungsdatum fällig, sofern in dem Kundenvertrag nichts anderes vereinbart wurde. Sämtliche Gebühren sind vollständig und in verfügbaren Mitteln ohne Abzug, Einbehalt, Aufrechnung oder Gegenanspruch zu zahlen. 

Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, sofern in den Bedingungen oder im geltenden Kundenvertrag nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist. 

Sollte Ihre Nutzung der Dienstleistungen die in Ihrem Kundenvertrag festgelegten Grenzen überschreiten oder sollten Sie zusätzliche Funktionen, Lizenzen oder Nutzungseinheiten aktivieren, kann Tandem Ihnen diese Überschreitung gemäß den geltenden Preisen in Rechnung stellen. Sie verpflichten sich, sämtliche hierfür anfallenden zusätzlichen Gebühren zu zahlen. 

6.2 Kostenlose Dienstleistungen 

Tandem kann eine kostenlose oder eingeschränkte Version der Dienstleistungen („Kostenlose Dienstleistungen") anbieten. Die Kostenlosen Dienstleistungen können ohne Bezahlung genutzt werden, vorbehaltlich der von Tandem von Zeit zu Zeit festgelegten Einschränkungen und Funktionen. Tandem kann die kostenlosen Dienstleistungen jederzeit ohne Vorankündigung ändern, einschränken oder einstellen. Wenn Sie sich für ein Upgrade von den Kostenlosen Dienstleistungen auf ein kostenpflichtiges Abonnement entscheiden, gelten die in Ihrem Kundenvertrag festgelegten Gebühren und Abrechnungsbedingungen. 

6.3 Streitigkeiten und Zahlungsverzug 

Um eine Rechnung zu beanstanden, müssen Sie sich innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach dem Rechnungsdatum an support@tandemhealth.ai wenden. Erfolgt die vollständige Zahlung einer Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum, fallen Zinsen gemäß schwedischem Recht an, und wir können die Dienstleistungen unmittelbar nach schriftlicher Mitteilung über den Zahlungsverzug aussetzen. 

7. Personenbezogene Daten 

7.1 Rolle als Auftragsverarbeiter 

Bei der Nutzung unserer Services agieren wir als Auftragsverarbeiter im Sinne der Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutzgrundverordnung, „DSGVO"), der DSGVO in ihrer Fassung als Bestandteil des Rechts von England und Wales, Schottland und Nordirland gemäß Abschnitt 3 des European Union (Withdrawal) Act 2018 („UK GDPR"), des Data Protection Act 2018, des Data Use and Access Act 2025 sowie des Schweizerischen Bundesgesetzes über den Datenschutz vom 25. September 2020 („DSG") (zusammen das „Datenschutzrecht") in Bezug auf bestimmte personenbezogene Daten, die wir in Ihrem Auftrag verarbeiten. Zur Regelung dieser Verarbeitungstätigkeit schließen wir die Tandem-Auftragsverarbeitungsvereinbarung gemäß Artikel 28 der DSGVO (oder entsprechenden Bestimmungen des jeweils anwendbaren Datenschutzrechts) ab. 

7.2 Rolle als Verantwortlicher 

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, z. B. im Rahmen der Produktsicherheit und Risikobewertung gemäß der MDR, kann Tandem personenbezogene Daten als Verantwortlicher im Sinne des anwendbaren Datenschutzrechts verarbeiten. Tandem wird personenbezogene Daten ausschließlich zu den gesetzlich vorgeschriebenen Zwecken verarbeiten. Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. 

8. Gewährleistung, Haftung und Haftungsbeschränkung 

8.1 Die Dienstleistungen werden „im Status Quo" bereitgestellt 

Sie erkennen an und stimmen zu, dass wir die Dienste in der jeweils bestehenden Form zur Unterstützung Ihrer Arbeitsabläufe bereitstellen. Tandem handelt dabei weder als Gesundheitsdienstleister, Sozialdienstleister, als Angehöriger eines Heilberufs oder sonstiger Leistungserbringer noch im Namen des Kunden in einer dieser Funktionen. 

Eine ununterbrochene und vollständige Verfügbarkeit der Dienstleistungen kann nach dem aktuellen Stand der Technik nicht garantiert werden. Wir haften daher nicht für die ständige und ununterbrochene fehlerfreie Verfügbarkeit der Dienstleistungen. Soweit wir Einfluss auf Unterbrechungen haben, werden wir uns bemühen, diese so kurz wie möglich zu halten. 

Die Dienstleistungen nutzen künstliche Intelligenz zur Generierung von Ausgabedaten. Ausgabedaten werden durch automatisierte Prozesse erzeugt und dienen dazu, die fachliche Überprüfung zu unterstützen, nicht sie zu ersetzen. Tandem überprüft Daten, die von oder über die Systeme des Kunden bereitgestellt werden – einschließlich elektronischer Patientenakten, Fallmanagementsysteme oder anderer Dokumentationssysteme – sowie Daten aus Systemen oder Integrationen von Drittanbietern nicht selbstständig. 

Der Kunde bleibt verantwortlich für die praktische Nutzung der Dienstleistungen, einschließlich der Überprüfung und Validierung sämtlicher Ausgabedaten, sowie für die Einhaltung geltender Gesetze, sonstiger Vorschriften, berufsständischer Standards und ethischer Verpflichtungen. Obwohl wir kontinuierlich an der Verbesserung der Qualität, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der Dienstleistungen arbeiten, gewährleisten wir weder einen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb noch, dass die Ausgabedaten vollständig, korrekt oder für einen bestimmten Zweck geeignet sind. 

Die Dienste können aufgrund von Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, vorübergehend nicht verfügbar sein. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um solche Unterbrechungen auf ein möglichst geringes Maß zu beschränken. 

Soweit gesetzlich zulässig, sind sämtliche gesetzlichen oder anderweitig geltenden Bedingungen, Garantien und Zusicherungen, die sich aus gesetzlichen Vorschriften, dem Common Law oder anderweitigen Rechtsgrundlagen ergeben, ausgeschlossen. 

8.2 Haftungsbeschränkung 

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, haftet keine der Parteien im Rahmen dieser Bedingungen für indirekte, besondere, zufällige oder Folgeschäden (einschließlich entgangenem Gewinn oder Kosten für Ersatzleistungen). Die gesamte Haftung jeder Partei aus diesen Bedingungen übersteigt nicht den Gesamtbetrag, den der Kunde in den sechs (6) Monaten unmittelbar vor dem haftungsbegründenden Ereignis an Tandem gezahlt hat. 

Ungeachtet des Vorgenannten schränkt dieser Abschnitt 8.2 die Haftung einer Partei nicht ein oder schließt sie aus für: 

• Betrug, grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten, 

• die Verletzung von Abschnitt 3 (Beschränkungen) durch den Kunden, 

• die Verletzung von Abschnitt 8.5 (Freistellung) durch den Kunden, 

• die Verletzung oder widerrechtliche Aneignung der geistigen Eigentumsrechte von Tandem durch den Kunden, 

• die Verletzung von Abschnitt 4 (Vertraulichkeit) durch eine der Parteien; oder 

• jegliche Haftung, die nach zwingendem geltendem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann. 

8.3 Haftungszeitraum 

Jeder Anspruch, der sich aus den Bedingungen ergibt oder damit im Zusammenhang steht, muss innerhalb von sechs (6) Monaten ab dem Zeitpunkt geltend gemacht werden, zu dem die anspruchsberechtigte Partei von den Umständen, die den Anspruch begründen, Kenntnis erlangt hat oder vernünftigerweise hätte erlangen müssen. Der Anspruch darf in keinem Fall später als zwölf (12) Monate nach Eintritt des anspruchsbegründenden Ereignisses geltend gemacht werden. Diese Verjährungsfrist gilt für alle Ansprüche unabhängig von ihrem Rechtsgrund, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Zur Klarstellung: Dieser Abschnitt 8.3 gilt nicht für Ansprüche wegen nicht bezahlter Gebühren, Ansprüche, die sich aus einem Verstoß des Kunden gegen Abschnitt 3 ergeben, Ansprüche, die sich aus einem Verstoß einer der Parteien gegen Abschnitt 4 ergeben, oder Ansprüche im Zusammenhang mit der Verletzung oder widerrechtlichen Aneignung von Rechten an geistigem Eigentum oder Geschäftsgeheimnissen. 

8.4 Gewährleistung hinsichtlich der Rechte des geistigen Eigentums 

Tandem gewährleistet, dass die Dienstleistungen keine Rechte des geistigen Eigentums Dritter verletzen. Diese Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Rechtsverletzungen, die entstehen aus (i) der Nutzung der Dienstleistungen durch den Kunden in Verbindung mit Produkten, Dienstleistungen oder Systemen, die nicht von Tandem bereitgestellt werden, (ii) Änderungen an den Diensten, die vom Kunden oder einem Dritten vorgenommen wurden, (iii) der Nutzung der Dienste durch den Kunden in einer Weise, die nicht den Bedingungen entspricht, oder (iv) vom Kunden bereitgestellten Eingabedaten. Im Falle der Geltendmachung eines Anspruchs wegen einer Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums Dritter durch die Dienste ist Tandem berechtigt, nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten entweder (a) den betroffenen Teil der Dienstleistungen so ändern oder ersetzen, dass keine Rechtsverletzung mehr vorliegt, oder (b) dem Kunden das Recht zur weiteren Nutzung des betroffenen Teils der Dienste zu verschaffen, oder (c) sofern weder (a) noch (b) zu wirtschaftlich angemessenen Bedingungen verfügbar ist, den betroffenen Teil der Dienste oder den geltenden Kundenvertrag durch schriftliche Mitteilung kündigen und im Voraus gezahlte Gebühren für den gekündigten Teil der Dienste für den nicht in Anspruch genommenen Teil der jeweils aktuellen Abonnementlaufzeit erstatten. Die in diesem Abschnitt 8.4 genannten Abhilfemaßnahmen stellen den alleinigen und ausschließlichen Rechtsbehelf des Kunden und die gesamte Haftung von Tandem in Bezug auf eine tatsächliche oder behauptete Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums Dritter dar. 

8.5 Freistellung 

Der Kunde verpflichtet sich, Tandem, seine verbundenen Unternehmen sowie deren jeweilige Geschäftsführer, leitende Angestellte, Mitarbeiter und Beauftragte von sämtlichen Ansprüchen Dritter, Verlusten, Haftungen, Schäden, Strafen, Kosten und Aufwendungen, einschließlich angemessener Anwaltskosten, freizustellen, zu entschädigen und schadlos zu halten, soweit diese sich ergeben aus oder resultieren aus: 

• Ihrem Verstoß gegen Abschnitt 3 (Beschränkungen) oder Abschnitt 4 (Vertraulichkeit), 

• jeglichem Anspruch, wonach Eingabedaten die Rechte Dritter verletzen oder gegen geltendes Recht verstoßen, 

• Ihrer Nutzung der Dienstleistungen unter Verstoß gegen Vorschriften im Gesundheits- oder Sozialwesen, Datenschutzrechte oder berufsständische Standards, einschließlich Ansprüchen von Kunden, Dienstleistungsnutzern oder Dritten, die sich aus Ihrer Nutzung der Ausgabedaten ergeben, 

• Ihrer Nutzung der Dienstleistungen außerhalb des von Tandem als Hersteller der Dienstleistungen als Medizinprodukt im Sinne der geltenden Rechtsvorschriften vorgegebenen Verwendungszwecks, 

• Ihrer unsachgemäße Nutzung unserer Dienstleistungen, die Rechte Dritter, einschließlich Rechte an geistigem Eigentum, verletzt, 

• Ihrem Versäumnis, Kunden zu informieren oder die erforderlichen Einwilligungen einzuholen bzw. die erforderlichen Rechtsgrundlagen für die Bereitstellung von Eingabedaten oder die Nutzung der Dienstleistungen rechtskonform heranzuziehen; oder 

• behördlichen Ermittlungen oder gegen Tandem verhängten Bußgeldern, soweit diese auf Ihren Handlungen oder Unterlassungen beruhen. 

Tandem wird den Kunden unverzüglich über jeden freistellungspflichtigen Anspruch informieren und kann nach eigenem Ermessen die Kontrolle über die Verteidigung und etwaige Vergleichsverhandlungen in dieser Angelegenheit übernehmen. Der Kunde hat auf eigene Kosten angemessen zu kooperieren. Der Kunde darf ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Tandem keinen Vergleich schließen, wenn der Vergleich ein Verschulden anerkennt, Tandem eine Verpflichtung auferlegt oder sich anderweitig nachteilig auf Tandem auswirkt. Diese Freistellungsverpflichtung bleibt auch nach Beendigung des Kundenvertrags bestehen. 

9. Höhere Gewalt 

Mit Ausnahme von Zahlungsverpflichtungen haften weder Sie noch wir für ein Versäumnis oder eine Verzögerung bei der Erfüllung, das bzw. die durch Umstände verursacht wird, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs der betroffenen Partei liegen. Zu solchen Umständen zählen unter anderem Naturkatastrophen, hoheitliche Maßnahmen, Kriegs- oder Terrorismushandlungen, zivile Unruhen, Arbeitskämpfe, Ausfälle von Telekommunikations- oder Internetdienstleistern, Stromausfälle, Ausfälle oder Verzögerungen bei Cloud-Hosting-Anbietern oder Plattformen Dritter, Unterbrechungen oder Beeinträchtigungen von Netzwerk- oder Infrastrukturdiensten sowie sonstige Ereignisse, die außerhalb der angemessenen Kontrolle liegen. Die betroffene Partei wird die andere Partei unverzüglich über das Ereignis höherer Gewalt informieren und wirtschaftlich angemessene Maßnahmen treffen, um die Auswirkungen des Ereignisses zu mindern, ist jedoch nicht verpflichtet, Rückerstattungen, Gutschriften oder sonstige Ausgleichsleistungen für solche Verzögerungen oder Versäumnisse zu erbringen. 

10. Sonstiges 

10.1 Änderungen und Aktualisierungen der Bedingungen und der Tandem-Richtlinien 

Wir können die Bedingungen und die Tandem-Richtlinien von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen des geltenden Rechts, Aktualisierungen der Dienstleistungen, die Einführung neuer Dienstleistungen, Module oder Funktionen oder ähnliche betriebliche oder technische Gründe zu berücksichtigen. Allgemeine Anpassungen der Gebühren richten sich nach Abschnitt 10.2 oder dem geltenden Kundenvertrag. Die aktuellste Version der Bedingungen ist unter tandemhealth.ai/legal verfügbar, und der Kunde verpflichtet sich, die zum Zeitpunkt der Nutzung geltenden Bedingungen zu prüfen und sich mit ihnen vertraut zu machen. Sollte eine Aktualisierung nach unserem alleinigen Ermessen die Rechte oder Pflichten des Kunden wesentlich und nachteilig beeinträchtigen, werden wir darüber mindestens dreißig (30) Kalendertage vor Inkrafttreten der Aktualisierung schriftlich informieren (wobei eine E-Mail ausreichend ist). Ist der Kunde mit einer solchen Aktualisierung nicht einverstanden, kann er den betroffenen Kundenvertrag durch schriftliche Mitteilung (wobei eine E-Mail ausreichend ist) vor Inkrafttreten der Aktualisierung kündigen; die Kündigung wird in diesem Fall unmittelbar vor Inkrafttreten der Aktualisierung wirksam. Eine Aktualisierung, die erforderlich ist, damit Tandem geltendes Recht einhält, kann mit kürzerer Frist in Kraft treten; in diesem Fall wird Tandem die Mitteilung unverzüglich bereitstellen. Jede andere Aktualisierung tritt am Tag ihrer Veröffentlichung in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung der Dienstleistungen oder der Zugriff darauf durch den Kunden nach Inkrafttreten einer Aktualisierung gilt als Annahme dieser Aktualisierung. 

10.2 Jährliche Gebührenanpassungen 

Sofern im Kundenvertrag nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, kann Tandem die Gebühren für die Dienstleistungen jährlich um bis zu fünf (5) Prozent anpassen, indem Tandem Ihnen dies mindestens dreißig (30) Kalendertage vor Inkrafttreten der Anpassung schriftlich mitteilt. Eine solche Anpassung wird mit Beginn der nächsten Abonnementlaufzeit wirksam. Dieser Abschnitt 10.2 regelt ausschließlich allgemeine Anpassungen der Gebühren und berührt nicht Gebühren, die sich aus zusätzlichen Modulen, Funktionen, Lizenzen oder der Nutzung gemäß Abschnitt 6.1 ergeben. 

10.3 Abtretung 

Keine der Parteien darf Rechte oder Pflichten aus den Bedingungen ohne die schriftliche Zustimmung der anderen Partei abtreten. Tandem ist jedoch stets berechtigt, Rechte oder Pflichten (i) innerhalb der mit Tandem verbundenen Unternehmen zu übertragen, oder (ii) im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme, Unternehmensumstrukturierung oder dem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller seiner Vermögenswerte. 

10.4 Veröffentlichungen 

Wir dürfen Ihren Namen, Ihre Marken und Logos verwenden, um öffentlich auf Sie als unseren Kunden im Zusammenhang mit den Dienstleistungen hinzuweisen, und zwar während der Abonnementlaufzeit sowie für einen Zeitraum von sechzig (60) Kalendertagen nach Beendigung oder Ablauf des Kundenvertrags. Wir werden alle von Ihnen festgelegten Anforderungen zur Markennutzung einhalten. Auf Ihre schriftliche Anfrage während der Vertragslaufzeit werden wir mit wirtschaftlich angemessenen Maßnahmen jede weitere Nutzung Ihres Namens, Ihrer Marken und Logos gemäß diesem Abschnitt einstellen. 

10.5 Englische Sprache 

Die Bedingungen können in anderen Sprachen als Englisch verfügbar sein. Bei Unstimmigkeiten oder Widersprüchen zwischen den englischen Bedingungen und den Bedingungen von Tandem in einer anderen Sprache ist die jeweils aktuelle englische Fassung der Bedingungen maßgebend. Die Sprache etwaiger Streitbeilegungsverfahren richtet sich nach Abschnitt 11. 

10.6 Allgemeine Bestimmungen 

10.6.1 Gesamte Vereinbarung.

Der jeweils geltende Kundenvertrag, die Bedingungen, die Auftragsverarbeitungsvereinbarung und die durch Verweis einbezogenen Tandem-Richtlinien stellen zusammen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und Tandem bezüglich der Dienstleistungen dar und ersetzen alle vorherigen und gleichzeitigen Vereinbarungen, Angebote oder Zusicherungen bezüglich der Dienstleistungen, ob mündlich oder schriftlich. Im Falle eines Widerspruchs gilt die in den einleitenden Bestimmungen der Bedingungen festgelegte Rangfolge. 

10.6.2 Salvatorische Klausel.

Sollte sich eine Bestimmung der Bedingungen als nicht durchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam. 

10.6.3 Verzicht.

Das Versäumnis einer Partei, eine Bestimmung der Bedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf diese oder eine andere Bestimmung dar. 

10.6.4 Mitteilungen.

Mitteilungen im Rahmen der Bedingungen müssen per E-Mail oder schriftlich erfolgen. Mitteilungen an Tandem sind an folgende Adresse zu richten: support@tandemhealth.ai. Mitteilungen an Sie können an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet werden. 

10.6.5 Unabhängige Vertragspartner.

Das Verhältnis zwischen den Parteien im Rahmen der Bedingungen ist das von unabhängigen Vertragspartnern. Keine Bestimmung der Bedingungen ist so auszulegen, dass dadurch eine Personengesellschaft, ein Joint Venture, ein Vertretungsverhältnis, ein Arbeitsverhältnis oder ein Treuhandverhältnis zwischen den Parteien begründet wird. Keine der Parteien ist berechtigt, die andere Partei zu binden oder in deren Namen der anderen Partei Verpflichtungen oder Verbindlichkeiten einzugehen. 

10.6.6 Keine Drittbegünstigten.

Die Bedingungen werden ausschließlich zugunsten der Parteien geschlossen. Sofern in den Bedingungen nicht ausdrücklich anders bestimmt, hat keine Person oder juristische Person, die keine Vertragspartei ist – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kunden oder Mitarbeiter des Kunden –, das Recht, eine Bestimmung der Bedingungen durchzusetzen, sei es als Dritter oder in anderer Weise. 

10.7 Prüfung der Vertragseinhaltung 

Audits und Inspektionen im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten durch Tandem oder der allgemeinen Einhaltung der Bedingungen unterliegen der Auftragsverarbeitungsvereinbarung und den Bedingungen. Tandem wird dem Kunden nach Erhalt einer schriftlichen Anfrage die relevanten Informationen zur Verfügung stellen, die Tandem nach alleinigem Ermessen für angemessen hält; dies kann, ohne Einschränkung und ohne jegliche Verpflichtung zur Bereitstellung einer bestimmten Art von Dokumentation, Prüfberichte Dritter, Zertifizierungen oder Zusammenfassungen davon (wie beispielsweise die Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 oder eine gleichwertige Zertifizierung) umfassen. Alle im Rahmen des Audits und/oder der Inspektion mit dem Kunden geteilten Informationen unterliegen Abschnitt 4 (Vertraulichkeit) dieser Bedingungen. 

11. Streitbeilegung 

Die Bedingungen unterliegen schwedischem Recht und sind nach schwedischem Recht auszulegen, ohne Rücksicht auf dessen Kollisionsnormen. 

Jede Streitigkeit, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Bedingungen ergibt, einschließlich aller Fragen hinsichtlich ihres Bestehens, ihrer Gültigkeit oder ihrer Beendigung (eine „Streitigkeit"), wird endgültig durch ein Schiedsverfahren beigelegt, das vom Schiedsgericht der Stockholmer Handelskammer (das „SCC") durchgeführt wird. Es gelten die Regeln für beschleunigte Schiedsverfahren, es sei denn, das SCC entscheidet unter Berücksichtigung der Komplexität des Falles, des Streitwerts und anderer Umstände, dass die Schiedsgerichtsordnung Anwendung findet. Im letzteren Fall entscheidet das SCC auch, ob das Schiedsgericht aus einem oder drei Schiedsrichtern besteht. Der Sitz des Schiedsverfahrens ist Stockholm, und die Verfahrenssprache ist Englisch. 

Sämtliche Schiedsverfahren im Zusammenhang mit einer Streitigkeit, einschließlich offengelegter Informationen, eingereichter Unterlagen sowie ergangener Entscheidungen oder Schiedssprüche, sind streng vertraulich zu behandeln und dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei nicht an Dritte weitergegeben werden, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht oder auf Anordnung einer zuständigen Behörde erforderlich, vorausgesetzt, die offenlegende Partei unternimmt angemessene Maßnahmen, um die andere Partei im Voraus zu benachrichtigen. Keine Bestimmung dieses Abschnitts 11 hindert eine der Parteien daran, einstweilige Maßnahmen, Unterlassungsmaßnahmen, Erfüllung in Natur oder sonstigen billigen Rechtsschutz gemäß Abschnitt 3 zu beantragen.