Farsund är en av många norska kommuner som står inför en ökande efterfrågan på hälso- och vårdtjänster. Befolkningen förändras, fler invånare behöver långvarig uppföljning, och det har blivit svårare att rekrytera tillräckligt kvalificerad personal. Detta gör det viktigt att hitta verktyg som hjälper medarbetare att använda sin tid väl och bibehålla hög kvalitet på ärendehanteringen.

År 2025 genomförde Farsund en sex veckors pilotstudie med ett verktyg för tal till sammanfattning tillsammans med Omilon och Tandem Health. Målet var att se om AI kunde hjälpa personalen att dokumentera samtal snabbare, minska arbetsebördans eftersläpning och skapa en mer hanterbar arbetsdag. Tjugo anställda från tre avdelningar deltog och spelade in mer än 400 samtal. Resultaten fick nationell uppmärksamhet när NRK framhävde piloten som ett exempel på hur kommuner kan frigöra tid i frontlinjetjänster.

→ Hela rapporten från piloten, inklusive all data och ekonomiska beräkningar, finns tillgänglig här.

Utmaningen: Dokumentationsförseningar dränerar fokus och saktar ner vården

Kommunala hälso- och vårdtjänster är beroende av noggrann och snabb dokumentation. I Farsund var detta arbete svårt att slutföra under dagen eftersom medarbetare rörde sig mellan två till tio samtal, hembesök, telefonsamtal och uppföljningsuppgifter. Dokumentationen skedde ofta i flera steg och sköts upp till kvällen, nästa dag, eller ibland en till tre dagar senare.

Denna försening minskade kvaliteten och ökade stressen. Personal sa att detaljer lätt glömdes bort, bedömningar tog från 30 minuter till flera timmar att skriva, och eftersläpningen påverkade deras förmåga att behålla fokus i nästa möte. Några noterade att de helt hoppade över anteckningar när för mycket tid hade passerat. Andra sa att uppgiften blev svårare ju längre den sköts upp.

Dessa förhållanden skapade samma utmaning över alla tre deltagande avdelningar: dokumentation tog för mycket tid, var svår att slutföra i tid, och lade en hög mental belastning på medarbetare som redan hanterade många parallella ärenden.

Lösningen: Ge vårdgivare ett försprång på varje anteckning

Farsund införde Tandems AI-skrivare som ett stödverktyg för att dokumentera samtal i vardaglig kommunal ärendehantering. Tandem lyssnade i bakgrunden, transkriberade dialogen och genererade ett strukturerat utkast som medarbetaren granskade och godkände.

Detta gav medarbetare en renare startpunkt och minskade behovet av handskrivna anteckningar, uppföljningssammandrag och dokumentationsrutinen i flera steg. De flesta anteckningar kunde slutföras omedelbart efter mötet istället för att skjutas upp till slutet av dagen eller nästa dag.

De tre avdelningarna anpassade mallarna till sina egna metoder, delade exempel med varandra och justerade upplägget när de lärde sig vad som fungerade bäst. Verktyget förändrade inte professionella ansvarsområden, men det hjälpte personalen att hantera volymen och detaljerna i dagliga samtal. Uppmuntrande nog valde varje deltagare att fortsätta använda AI-skrivaren efter piloten.

Resultaten: Snabbare anteckningar, mindre belastning och mer klarhet i patientmöten

Piloten visade att Tandems AI-skrivare förbättrade både arbetsflöde och dokumentationskvalitet över alla tre avdelningar. Personal slutförde anteckningar tidigare på dagen, hade mindre eftersläpning mellan möten, och beskrev en tydligare närvaro i samtalen. Teamen rapporterade också att utkasten var mer fullständiga och konsekventa, vilket gjorde uppföljningsarbetet enklare.

Resultaten gav Farsund en tydlig grund för att expandera Tandem till fler team och fortsätta implementeringen över tjänsten:

• Mer än 80 % mindre daglig dokumentationstid inom Mental Health och Child and Youth Services, och minskade från 60 minuter till 10 minuter per anställd.

• 51 % snabbare ärendehantering inom Administration och Rehabiliteringsenheten, med en minskning av tid per ärende från 92 minuter till 45 minuter.

• Omkring 2 400 timmar fria per år, vilket motsvarar nästan två heltidsroller över de deltagande avdelningarna.

• Ett årligt ekonomiskt värde på ungefär 1,08 miljoner NOK, beräknat med kommunens standardmodell på 1 695 nettoarbetstimmar och en genomsnittlig timkostnad på 332 NOK plus pension och sociala avgifter.

• Lägre mental belastning och större förmåga att följa dialogen med patienter.

• Mer fullständig och konsekvent dokumentation då utkasten behöll viktiga detaljer och en tydlig struktur.

• Fullt antagande av alla pilotanvändare, med mer än 400 inspelade samtal och varje deltagare önskade att fortsätta.

“Det är en lättnad att veta att det kliniska anteckningar är färdiga när jag går vidare till nästa”


— Kliniker och pilotdeltagare i Farsund

Från pilot till daglig praktik

Farsund genomförde en 6-veckors pilot över 3 avdelningar med 20 anställda som spelade in mer än 400 samtal. Målet var enkelt. Testa verktyget i verkligt arbete och se om det gör skillnad. Vid slutet sa alla intervjuade att de ville fortsätta använda det.

“För mig är det svårt att föreställa mig att gå tillbaka till att skriva allt själv. Detta ger mig tiden och sinnesfriden att vara mer närvarande i samtalet.” 



— Kliniker och pilotdeltagare i Farsund

Piloten visade vad som kan hända när teknologin möter ett team som är villigt att forma den. Farsund har redan fördubblat antalet människor som använder Tandem och testar AI-skrivaren i nya delar av tjänsten. Målet är enkelt, fortsätt att expandera där det fungerar och lär från varje steg. Då fler team antar det, ser kommunen en chans att frigöra ännu mer tid och stärka kvaliteten på den dagliga vården.