Från utvärdering till fullt införande: så införde Nynäshamns kommun Tandem i socialtjänsten
Nynäshamns kommun har infört Tandem på två avdelningar inom socialtjänsten. Nu har de en plan för vad tiden som blir över ska användas till, bland annat fler avslutande samtal med barn.
Verksamhetssystem:
Lifecare (Tieto)
Område:
Kommunal socialtjänst, myndighetsutövning
Medarbetare:
49
100%
av de svarande skulle rekommendera Tandem
95%
av de svarande upplever tidsbesparing
95%
av de svarande upplever förbättrad arbetsmiljö
Om Nynäshamns kommun
Socialförvaltningen i Nynäshamns kommun har infört Tandem på två avdelningar: Barn och unga samt Äldre och funktionsnedsättning. Socialsekreterare, biståndshandläggare och vårdplanerare samtalar, utreder och journalför varje dag, och alla kände igen sig i samma sak: dokumentationen tog tid från det brukarnära arbetet.
Dokumentation och närvaro gick inte ihop
Att lyssna och skriva samtidigt är svårt, särskilt i möten med människor i utsatta situationer. Och varje minut som går åt till att skriva ihop anteckningar är en minut som inte kan läggas på uppföljning, samtal eller analys.
Med den nya socialtjänstlagen ökar dessutom kraven på tillgänglighet, rättssäkerhet och effektiv resursanvändning. Nynäshamn ville veta om AI-stödd dokumentation kunde ge mer utrymme för det brukarnära arbetet, och prövade därför Tandem i den riktiga arbetsvardagen.
Tandem lyssnar. Medarbetaren bestämmer.
Införandet började med en pilot i april 2026 med 49 användare, som på tre månader skapade 1 769 anteckningar. Tandem är integrerat med Lifecare. Under samtalet transkriberar Tandem och tar fram ett utkast, som handläggaren läser, justerar och godkänner innan det förs in i journalen. Besluten fattas alltid av ansvarig handläggare.
Alla svarande inom Barn och unga sa att Tandem sparade tid i hög grad, och 94 procent räknade med att spara minst tio minuter per journalanteckning. Inom Äldre och funktionsnedsättning sa 17 av 18 att Tandems utkast till journalanteckningar bara behövde mindre justeringar, och 73 procent räknade med minst två timmar i veckan.
”Jag är i extas! För mig fungerar verktyget bra – det sparar mycket tid.”
Socialsekreterare, Barn och unga
Efter piloten beslutade förvaltningsledningen att införa Tandem i Barn och unga. Äldre och funktionsnedsättning förlängde utvärderingen till och med 30 september för att pröva vidareutvecklade mallar, som tagits fram tillsammans med användarna, och har ordinarie användning sedan oktober 2026.
Medarbetarna blev mer närvarande i mötet
När handläggaren slipper skriva under samtalet går uppmärksamheten till personen i rummet, och det kan bli lättare att ställa följdfrågor och fånga det som är viktigt för ärendet. Inom Barn och unga säger 88 procent av de svarande att de i hög grad kunde vara mer närvarande i mötena. Inom Äldre och funktionsnedsättning blev alla det i någon grad.
Det märks också i arbetsmiljön: 95 procent av de svarande upplever en förbättrad arbetsmiljö, varav alla i Barn och unga.
En socialsekreterare inom Barn och unga beskriver det så här:
”Tandem är ett smidigt verktyg och gör det enklare att fokusera i möten. Tandem fungerar förvånansvärt bra med tolk!”
En biståndshandläggare inom Äldre och funktionsnedsättning säger:
”Har Tandem igång hela tiden, det är så smidigt. Jag gillar verkligen att jobba med samtalen.”
Så ska tiden användas
Nynäshamn vill att tiden som blir över ska flyttas från administration till kärnuppdraget. Kommunen har tagit fram en plan för varje avdelning: inom Barn och unga bland annat fler avslutande samtal med barn, inom Äldre och funktionsnedsättning mer kompetensutveckling och reflektion i komplexa ärenden. Gemensamt är kortare handläggningstider, uppföljningar i rätt tid och bättre tillgänglighet.
Målet är inte att minska bemanningen eller att ge varje handläggare fler ärenden. Linda Strand, utvecklingsledare på socialförvaltningen, beskriver tanken så här:
”Varje minut vi kan frigöra från administration är en minut vi kan lägga på det som verkligen betyder något – människorna vi finns till för. Med Tandem såg vi tidigt möjligheten att förändra hur vi arbetar med dokumentation och frigöra värdefull tid för våra medarbetare. För oss handlar AI inte om att ersätta människor, utan om att ge dem bättre förutsättningar att fokusera på sitt kärnuppdrag. Det är där den verkliga nyttan med tekniken uppstår.”
Linda Strand, utvecklingsledare, Socialförvaltningen i Nynäshamns kommun
Den beräknade potentialen för de två avdelningarna är 6 699 timmar per år. Det är ett scenario som bygger på självskattade tidsvinster och 2025 års dokumentationsvolymer, inte en mätt besparing, och nästa steg är att följa upp hur mycket av den som faktiskt blir till.
Mer än tid: AI-förmåga på flera nivåer
Införandet har också byggt AI-förmåga hos den enskilda medarbetaren, i verksamheten och i styrningen. Medarbetarna har lärt sig att instruera verktyget och granska det kritiskt, avdelningarna har tagit fram gemensamma mallar och arbetssätt, och förvaltningen har gjort en informationsklassning på högsta skyddsnivå och en dataskyddsbedömning (DPIA) tillsammans med informationssäkerhet, dataskydd och juridik.
Dokumentationsstöd är dessutom ett lågriskområde att börja i. Tandem stödjer handläggaren utan att fatta beslut och används i återkommande moment, vilket gör det väl lämpat för att bygga erfarenhet och trygghet med AI innan mer komplexa användningsområden prövas.
Nyfiken på vad Tandem kan göra för socialtjänsten i din kommun?
Vi visar gärna hur det fungerar i Lifecare, och hur en pilot som Nynäshamns går till.
Boka en kort genomgång av Tandem med vårt team.
Utvärderingen genomfördes april till oktober 2026 och bygger på två användarenkäter (Barn och unga: 16 av 22 svarade, Äldre och funktionsnedsättning: 18 av 24 svarade). Tidsvinsterna är självskattade och årspotentialen är ett scenario, inte ett verifierat utfall. Partners: Nynäshamns kommun, Tieto, Tandem Health.
