Tandem Health – Términos y Condiciones Generales

Tandem Health proporciona un servicio de documentación personalizado que permite a los usuarios transcribir y documentar conversaciones con pacientes utilizando una aplicación en un ordenador, tableta o teléfono con conexión a internet. El servicio tiene como objetivo facilitar la creación de registros médicos para los profesionales sanitarios y está disponible en línea a través de un navegador web.

El servicio es proporcionado por Tandem Health AB (org.nr 559444-6857). Estos Términos y Condiciones Generales rigen el uso del Servicio.

Tal como se utiliza en estos Términos de Uso, “Tandem”, “nuestro Servicio” o “Servicio” se refiere al servicio de documentación digital proporcionado por Tandem Health AB.

1. Definiciones

A los efectos de este Acuerdo, los siguientes términos tienen los significados que se indican a continuación:

Usuario

Cualquier empleado o contratista del Cliente que utilice el Servicio.

Acuerdo

El acuerdo, incluidos los apéndices y suplementos asociados, entre el Cliente y el Proveedor, por el cual el Proveedor se compromete a proporcionar el Servicio.

Información confidencial

Información sujeta a confidencialidad o secreto profesional en virtud de la Ley de Acceso Público a la Información y Secreto (2009:400) o la Ley de Seguridad del Paciente (2010:659), o legislación equivalente en otras jurisdicciones.

Servicio

Los servicios proporcionados por el Proveedor al Cliente en virtud del Acuerdo, según se especifica adicionalmente en la Descripción del Servicio.

Descripción del Servicio

Un apéndice del Acuerdo que describe el contenido y el alcance del Servicio.

La Ley de Secreto

La Ley (2020:914) sobre confidencialidad en relación con la externalización del tratamiento técnico o el almacenamiento de datos, o normativa nacional equivalente cuando corresponda.

2. Obligaciones del Proveedor

2.1 Prestación del Servicio

El Proveedor prestará el Servicio de forma continua durante el período del contrato y ejecutará el Servicio de manera profesional.

2.2 Soporte y Disponibilidad

• El soporte se proporciona durante el horario laboral habitual a través de support@tandemhealth.ai

• El Servicio tiene una garantía de disponibilidad del 99%, calculada trimestralmente

• Se permite el mantenimiento programado entre 21:00–05:00 CET y se excluye de los cálculos de disponibilidad

• Tandem notificará al Cliente con antelación, cuando sea posible, las principales interrupciones planificadas

El Proveedor es responsable de mantener y actualizar el Servicio para garantizar que siga siendo funcional y seguro de acuerdo con las normas aplicables de TI y sanitarias.

3. Uso Aceptable

Tandem Health debe utilizarse de manera responsable y únicamente para su propósito previsto: crear borradores precisos y editables de historias clínicas.

Responsabilidades del Usuario

Los usuarios deben:

• Revisar y editar las notas antes de añadirlas a los registros de pacientes o a sistemas SAP

• Aplicar el criterio profesional en todo momento — el Servicio es una herramienta de apoyo, no un sustituto de la toma de decisiones clínicas

• Cumplir con las leyes y normativas aplicables en su jurisdicción

Acciones Prohibidas

Los usuarios no deben:

• Introducir información falsa o engañosa

• Utilizar el Servicio para generar diagnósticos médicos, recomendaciones de tratamiento o asesoramiento médico

• Comprometer la seguridad o la integridad del Servicio (p. ej., manipulación o ingeniería inversa)

• Compartir credenciales de la cuenta o permitir el acceso no autorizado

• Utilizar el Servicio para fines ajenos a su uso previsto

Las infracciones pueden dar lugar a la suspensión o rescisión del acceso.

4. Derecho a usar el Servicio y acceso a la cuenta

4.1 Licencia

Se concede al Cliente un derecho intransferible y por tiempo limitado para utilizar el Servicio de conformidad con el Acuerdo, limitado al número acordado de usuarios y al período del contrato.

4.2 Responsabilidad de la cuenta

• Cada cuenta de usuario es solo para uso personal

• Los usuarios deben proteger sus credenciales de inicio de sesión y sus dispositivos

• Los usuarios son responsables de mantener la información de la cuenta precisa

4.3 Protección de la cuenta

Tandem puede suspender o bloquear cuentas cuando sea necesario para prevenir el fraude o proteger a usuarios, socios o a Tandem.

5. Obligaciones del Cliente

5.1 Requisitos técnicos

El Cliente es responsable de garantizar el acceso a hardware, software y una conexión a internet adecuados.

5.2 Alcance de uso

El Servicio solo puede utilizarse dentro de las propias operaciones comerciales del Cliente.

5.3 Cumplimiento legal

El Cliente es responsable de asegurar que todos los Usuarios cumplan con las leyes, normativas e instrucciones de Tandem aplicables.

5.4 Acciones técnicas prohibidas

Salvo que Tandem lo apruebe explícitamente, el Cliente y sus Usuarios no podrán:

• Eludir o desactivar las protecciones del Servicio

• Utilizar herramientas de acceso automatizado (robots, scrapers, spiders)

• Realizar ingeniería inversa o descompilar el Servicio

• Manipular el contenido del Servicio o insertar código

• Realizar minería o extracción de datos

• Transmitir software malicioso o código dañino

5.5 Ejecución

Tandem puede rescindir o limitar el acceso si se infringen estos términos o si se produce actividad ilegal o fraudulenta.

5.6 Cesión

El Cliente no podrá ceder o transferir derechos u obligaciones en virtud de este Acuerdo sin la aprobación por escrito del Proveedor.

6. Datos del Cliente

6.1 Titularidad

Todos los datos del Cliente siguen siendo propiedad del Cliente. Tandem solo podrá tratar los datos para proporcionar el Servicio.

6.2 Acceso y divulgación

Los datos del Cliente se divulgarán al Cliente previa solicitud sin demora indebida.

6.3 Formato de los datos

Los datos se devolverán en el formato acordado o, si no se especifica, en el formato solicitado por el Cliente. Pueden aplicarse tarifas razonables por conversiones especiales.

6.4 Eliminación

Los datos eliminados se eliminarán de forma permanente en un plazo de 30 días.

6.5 Terminación

Tras la terminación, todos los datos del Cliente se devolverán o eliminarán de forma permanente en un plazo de 30 días, de acuerdo con las instrucciones del Cliente.

7. Confidencialidad

7.1 Obligación general

Ninguna de las partes podrá divulgar información confidencial o propietaria salvo que sea necesario para ejecutar el Acuerdo.

7.2 Excepciones

La confidencialidad no se aplica a la información que sea de conocimiento público o que deba divulgarse por ley.

7.3 Base legal

El Proveedor trata la Información confidencial únicamente para el tratamiento técnico o el almacenamiento, en cumplimiento de la legislación sueca o de normativas locales equivalentes.

7.4 Vigencia

Las obligaciones de confidencialidad subsisten tras la terminación del Acuerdo.

8. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos aceptado durante el registro.

Ambas partes deberán cumplir con las leyes aplicables de protección de datos.

Hay más información disponible en la política de privacidad para usuarios finales:

https://www.tandemhealth.ai/end-user-privacy-policy

9. Seguridad

El Proveedor implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad y la confidencialidad.

10. Derechos de propiedad intelectual

10.1 Derechos del Proveedor

Tandem garantiza que posee todos los derechos de propiedad intelectual necesarios para proporcionar el Servicio.

10.2 Derechos del Cliente

El Cliente es responsable de asegurar que dispone de los derechos necesarios sobre cualquier software o sistemas que proporcione.

11. Desarrollo del Servicio

Todas las mejoras, innovaciones o desarrollos del Servicio siguen siendo propiedad exclusiva de Tandem Health AB.

12. Limitación de responsabilidad

• Tandem no es responsable de daños indirectos o consecuentes

• La responsabilidad total se limita al importe pagado por el Cliente durante los seis (6) meses anteriores a la reclamación

13. Fuerza mayor y condiciones cambiadas

13.1 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento debido a eventos fuera de un control razonable (p. ej., cambios legislativos, desastres naturales, conflictos laborales).

13.2 Cambios legales

Si los cambios legales afectan al Acuerdo, las partes negociarán de buena fe para mantener el cumplimiento y continuar la relación.

14. Resolución de disputas

14.1 Ley aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes de Suecia.

14.2 Arbitraje

Las disputas se resolverán mediante arbitraje administrado por la Cámara de Comercio de Estocolmo (SCC).

• Sede: Estocolmo

• Idioma: sueco

Todos los procedimientos arbitrales son confidenciales.

15. Pago y facturación

15.1 Planes y precios

Tandem ofrece planes gratuitos y de pago. Las funciones, los límites y los precios pueden variar según la región y pueden cambiar con el tiempo.

15.2 Tarifas

A los clientes se les cobran las tarifas de suscripción o de uso aplicables cuando superan los límites gratuitos o utilizan funciones de pago.

15.3 Impuestos

• Las tarifas no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario

• A los clientes suecos se les cobra el IVA según corresponda

• Los clientes fuera de Suecia son responsables de los impuestos locales aplicables

15.4 Método de pago

Los pagos se realizan mediante tarjeta de crédito o débito. Los clientes autorizan a Tandem a cargar la tarjeta registrada.

15.5 Cambios

Tandem puede actualizar los precios o las condiciones de pago con un preaviso razonable.

15.6 Facturación

• Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado

• Las tarifas de uso se facturan según se especifique en el plan

• Los estados de cuenta se proporcionan electrónicamente

15.7 Pagos atrasados

Las tarifas impagadas pueden dar lugar a cargos por intereses, suspensión o terminación.

15.8 Reembolsos

Las tarifas no son reembolsables salvo que la ley lo exija o se acuerde lo contrario.

15.9 Moneda

La conversión de divisas la gestiona el proveedor de pagos del Cliente. Tandem no es responsable de las comisiones de conversión.