Pour de nombreux vétérinaires, la journée de travail ne s'arrête pas au départ du dernier patient. Des notes doivent encore être rédigées. Des lettres doivent encore être terminées. Et l'administration déborde souvent sur la soirée.

Cette pression n'est pas limitée à un pays ou à un type de clinique. Elle est partagée par les cliniques vétérinaires indépendantes de toutes tailles. Cette réalité partagée est la raison pour laquelle VetFamily a conclu un partenariat mondial avec Tandem Health, permettant l'accès à un outil de documentation IA pour plus de 10 000 cliniques vétérinaires dans onze pays. La collaboration commence par un déploiement initial en Suède.

Les cliniques vétérinaires indépendantes enchaînent des journées complètes et finissent les notes tard

VetFamily est l'un des plus grands réseaux mondiaux de soutien aux cliniques vétérinaires indépendantes. Son rôle est de fournir un soutien aux achats, une éducation et des conseils opérationnels, tout en permettant aux cliniques de rester indépendantes dans leur manière de pratiquer les soins.

Rien qu'en Suède, VetFamily représente plus de 300 cliniques. Beaucoup fonctionnent avec des journées au calendrier serré où les rendez-vous se succèdent et la documentation est reportée jusqu'à de courts intervalles ou après la fermeture de la clinique. Les soirées deviennent souvent une extension de la journée de travail.

Au fil du temps, ce modèle affecte l'environnement de travail. La présence lors des consultations devient plus difficile à maintenir. La charge mentale s'accumule entre les patients. Selon VetFamily, cette façon de travailler n'est pas durable à long terme.

La documentation est souvent rédigée après les heures de travail et alourdit la journée

Pour la plupart des cliniques, la documentation clinique est encore rédigée manuellement. Les COMPTES RENDUS MÉDICAUX sont saisis lors de brèves pauses ou reconstruits de mémoire à la fin de la journée. Les petits retards se cumulent sur un emploi du temps complet.

Le résultat est familier pour beaucoup de vétérinaires. Moins d'attention pendant la consultation. Plus d'effort cognitif entre les patients. Et des journées de travail qui s'étendent au-delà des heures prévues.

VetFamily a constaté que les cliniques demandaient de plus en plus de changement. Beaucoup cherchaient des moyens d'améliorer l'environnement de travail quotidien sans ajouter de complexité ni retirer le contrôle aux médecins généralistes.

VetFamily s'est associé à Tandem pour soutenir un environnement de travail plus durable

Le partenariat avec Tandem Health est une étape concrète vers la prise en compte de ces préoccupations.

Tandem est un assistant médical IA qui écoute pendant la consultation et génère un brouillon de dossier médical basé sur la conversation entre le vétérinaire et le propriétaire de l'animal. Le médecin généraliste examine, modifie et approuve tout avant que ce ne soit enregistré ou transféré au dossier médical.

Pour VetFamily, la décision a été motivée par la nécessité de soutenir des journées de travail plus durables et de donner aux cliniques l'accès à une innovation qui s'intègre dans le travail clinique existant. L'objectif n'était pas de forcer l'adoption, mais de mettre un outil à disposition, accompagné de conseils et d'éducation, afin que les cliniques puissent décider par elles-mêmes comment et quand l'utiliser.

Comme l'explique Karin Ronander, directrice nationale Suède chez VetFamily :

« De nombreuses cliniques sont confrontées à une réalité quotidienne difficile où les soirées tardives avec la documentation sont devenues normales. Ce n'est pas durable. Aider nos membres à libérer du temps pour les soins, le développement de l'équipe et la récupération est une priorité absolue. L'IA peut jouer un rôle important ici, et notre collaboration avec Tandem est un pas concret dans cette direction. »

Tandem fonctionne discrètement pendant les visites et soutient les flux de travail existants

Dans les cliniques qui choisissent d'utiliser Tandem, l'outil fonctionne en arrière-plan pendant la consultation. Le vétérinaire se concentre sur l'animal et le propriétaire. Tandem capture la conversation et prépare un brouillon de COMPTE RENDU MÉDICAL structuré.

Après la visite :

• Le médecin généraliste examine le brouillon

• Apporte les modifications nécessaires

• L'approuve avant que quoi que ce soit ne soit enregistré ou transféré

Il n'y a pas de systèmes parallèles à gérer ni de nouveaux flux de travail à apprendre. Tandem est utilisé pour soutenir une documentation qui a déjà eu lieu, pas pour changer la façon dont les médecins généralistes pratiquent les soins.

L'audio est traité en temps réel et supprimé après transcription. Aucun enregistrement audio complet n'est stocké. Les comptes rendus médicaux ne sont pas liés aux identités des patients.

Les cliniques signalent moins de travail le soir et plus de concentration pendant les consultations

L'impact est plus notable à la fin de la journée.

Les cliniques signalent :

• Moins de notes en attente après le dernier rendez-vous

• Moins de documentation emportée en soirée

• Une plus grande concentration pendant la consultation elle-même

Des données spécifiques au secteur vétérinaire seront recueillies au fil du temps. Cependant, une utilisation similaire de Tandem dans les milieux de soins de santé humaine a montré des réductions du temps de documentation par cas patient, ainsi qu'une diminution du stress administratif et une plus grande présence lors des consultations.

Comme le dit Dawood Abdulkarim, responsable de Medical Operations chez Tandem Health :

« La charge administrative croissante n'est pas unique aux soins de santé humaine. Avec Tandem, les médecins généralistes rapportent être plus présents, moins stressés et mieux à même de nouer des relations avec ceux dont ils s'occupent. C'est ce retour d'information qui compte pour nous. »

Le partenariat débute dans plus de 300 cliniques suédoises et s'étend à 11 pays

VetFamily fournit une éducation, des conseils et des conditions favorables aux cliniques qui souhaitent explorer Tandem à leur propre rythme.

Le déploiement initial se concentre sur la Suède, mais le partenariat est mondial. Le réseau de VetFamily s'étend à plus de 10 000 cliniques vétérinaires dans onze pays. L'objectif est de tirer les leçons du déploiement suédois, d'affiner l'approche et d'élargir l'accès au fil du temps.

Les cliniques choisissent si et comment adopter l'outil. Les médecins généralistes gardent le contrôle. Et l'accent reste mis sur la création d'environnements de travail plus durables et modernes dans les soins vétérinaires.